Ottenere il supporto per il servizio Azure Kubernetes abilitato da Arc e Edge del servizio Azure Kubernetes Essentials

  • Articolo

Se si verifica un problema con il servizio Azure Kubernetes abilitato da Azure Arc o dal servizio Azure Kubernetes Edge Essentials, questo articolo descrive come aprire una richiesta di supporto.

Passare al supporto e alla risoluzione dei problemi nell'portale di Azure

Selezionare il prodotto usato per visualizzare le istruzioni pertinenti sull'apertura di una richiesta di supporto.

  1. Accedere al portale di Azure.

  2. Passare alla sottoscrizione usata per i servizi Azure Kubernetes in Azure Stack HCI. Selezionare la sottoscrizione per aprire il dashboard.

  3. Nella categoria Supporto e risoluzione dei problemi nel menu di spostamento nel riquadro a sinistra selezionare Nuova richiesta di supporto:

    Screenshot della barra laterale della guida e del supporto portale di Azure.

  4. Nell'elenco a discesa selezionare il tipo di problema tecnico :

    Screenshot della selezione del tipo di problema.

  5. Il nome della sottoscrizione deve popolare automaticamente nel campo Sottoscrizione . Se non lo fa, selezionarlo nell'elenco a discesa.

  6. Selezionare il pulsante Tutti i servizi e quindi selezionare l'elenco a discesa Tipo di servizio . Iniziare a digitare servizio Azure Kubernetes nella casella di ricerca per individuare la servizio Azure Kubernetes nel servizio Azure Stack HCI (AKS-HCI) nella categoria Calcolo.

    Screenshot che mostra la selezione del servizio.

  7. Aggiungere una breve descrizione del problema nel campo Riepilogo .

  8. Selezionare il tipo di problema appropriato dal menu a discesa per il problema , ad esempio Kubernetes:

    Screenshot del modulo di tipo di problema completato.

  9. Selezionare Avanti.

  10. Esaminare le soluzioni proposte per determinare se si risolve il problema:

    Screenshot delle soluzioni proposte.

  11. Se le soluzioni non sono applicabili, selezionare Restituisci per supportare la richiesta nella parte superiore della pagina.

  12. Selezionare Avanti.

  13. Compilare i dettagli del problema e la descrizione nei campi appropriati:

    Screenshot che mostra i dettagli della richiesta di servizio.

  14. Scorrere verso il basso e compilare il metodo di supporto preferito del contatto:

    Screenshot che mostra le preferenze del metodo di supporto.

  15. Selezionare Avanti. Esaminare le informazioni inviate. Se qualcosa non è corretto, selezionare Precedente e correggerlo. Quando tutto sembra corretto, selezionare Crea.

    Screenshot della schermata di conferma per creare una richiesta di supporto.