Share via

Ottenere assistenza per il sistema

  • Articolo

Per assistenza con il sistema Avere vFXT per Azure, ecco i modi per ottenere supporto:

  • Problemi con Avere vFXT: usare il portale di Azure per aprire un ticket di supporto per Avere vFXT come descritto di seguito.
  • Quota: in caso di problemi relativi alle quota, richiedere un aumento della quota.
  • Documentazione ed esempi: in caso di problemi inerenti a questa documentazione o agli esempi, scorrere fino alla fine della pagina contenente il problema e usare la sezione Commenti per eseguire la ricerca tra i problemi esistenti e registrarne uno nuovo se necessario.

Aprire un ticket di supporto per Avere vFXT

Se si verificano problemi durante la distribuzione o l'uso di Avere vFXT, richiedere assistenza tramite il portale di Azure.

Seguire questa procedura per assicurarsi che il ticket di supporto sia contrassegnato con una risorsa del cluster. L'assegnazione di un tag al ticket consente di inoltrarlo alla risorsa di supporto corretto.

  1. Da https://portal.azure.com selezionare Gruppi di risorse. Passare al gruppo di risorse che contiene il cluster vFXT in cui si è verificato il problema e fare clic su una delle macchine virtuali del cluster Avere.

    screenshot of Azure portal resource group

  2. Nella pagina della macchina virtuale scorrere fino alla fine del pannello a sinistra e fare clic su Nuova richiesta di supporto.

    Screenshot of the Azure portal VM page for the VM from the previous screenshot. The left menu is scrolled to the bottom and 'New support request' is circled.

  3. Nella prima pagina della richiesta di supporto scegliere il tipo di problema e assicurarsi che sia selezionata la sottoscrizione corretta.

    In Servizio fare clic su Tutti i servizi e cercare in Archiviazione per scegliere Avere vFXT.

    Aggiungere un breve riepilogo e selezionare il tipo di problema.

    screenshot of a new support request screen in the Azure portal. The Basics tab is selected. Screen items include Issue type, Subscription, Service, Summary, and Problem type.

    Fare clic su Avanti per continuare.

  4. La seconda pagina del modulo di supporto contiene suggerimenti per risolvere il problema in base alla descrizione di riepilogo. Fare clic sul pulsante Avanti nella parte inferiore se è ancora necessario creare un ticket di supporto.

    screenshot of the new support request screen with the Solutions tab selected. A text field in the middle has the title 'Recommended solution' and explains possible remedies.

  5. Nella terza pagina specificare i dettagli, che includono informazioni sul cluster, l'ora in cui si è verificato il problema, la gravità e come contattare l'utente. Compilare le informazioni e fare clic sul pulsante Avanti nella parte inferiore.

    screenshot of the new support request screen with the Details tab selected. Information fields are organized into the categories 'Problem details', 'Support method', and

  6. Esaminare le informazioni nella pagina finale e fare clic su Crea. Una conferma e un numero di ticket verranno inviati all'indirizzo e-mail specificato e un membro del personale di supporto provvederà a contattare l'utente.

Richiedere un aumento della quota

Leggere Quota per il cluster vFXT per informazioni sui componenti necessari per la distribuzione di Avere vFXT per Azure. È possibile richiedere un aumento della quota dal portale di Azure.