Risoluzione dei problemi dell'estensione della macchina virtuale per i server abilitati per Azure Arc
Questo articolo fornisce informazioni sull’eliminazione e la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante il tentativo di distribuire o rimuovere le estensioni di macchine virtuali di Azure nei server abilitati per Azure Arc. Per informazioni generali, vedere Gestire e usare le estensioni di macchina virtuale di Azure.
Risoluzione dei problemi generali
I dati sullo stato delle distribuzioni dell'estensione possono essere recuperati nel portale di Azure.
I passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi sono validi per tutte le estensioni macchina virtuale.
Per controllare il log dell'agente guest, esaminare l'attività di quando il provisioning dell'estensione è stato eseguito in
%SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logsper Windows e per Linux in/var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logs.Controllare i log dell’estensione per l'estensione specifica per maggiori dettagli in
%SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\extension_logs\<Extension>per Windows. L'output dell'estensione viene registrato in un file per ogni estensione installata in Linux in/var/lib/GuestConfig/extension_logs.Controllare le sezioni della documentazione sulla risoluzione dei problemi specifica per l'estensione relative a codici di errore, problemi noti e così via. Altre informazioni sulla risoluzione dei problemi per ogni estensione sono disponibili nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto nella panoramica dell'estensione. Ciò include la descrizione dei codici di errore scritti nel log. Gli articoli di estensione sono collegati nella tabella delle estensioni.
Esaminare i log di sistema. Controllare la presenza di altre operazioni che potrebbero aver interferito con l'estensione, ad esempio un'installazione a esecuzione prolungata di un'altra applicazione che ha richiesto l'accesso di gestione pacchetti esclusiva.
Risoluzione dei problemi relativi a scenari di estensione specifici
Informazioni dettagliate macchina virtuale
- Quando si abilitano le informazioni dettagliate macchina virtuale per un server abilitato per Azure Arc, vengono installati la dipendenza e l’agente di Log Analytics. Su un computer lento o con una connessione di rete lenta, è possibile che si verifichino dei timeout durante il processo di installazione. Microsoft sta adottando misure per risolvere questo problema nell'agente Connected Machine per contribuire a migliorare questa condizione. Nel frattempo, è possibile che un nuovo tentativo di installazione abbia esito positivo.
Agente di Log Analytics per Linux
L'agente di Log Analytics versione 1.13.9 (la versione dell'estensione corrispondente è 1.13.15) non contrassegna correttamente i dati caricati con l'ID risorsa del server abilitato per Azure Arc. Sebbene i log vengano inviati al servizio, quando si tenta di visualizzare i dati dal server abilitato selezionato dopo aver selezionato Log o Insights, non vengono restituiti dati. È possibile visualizzare i dati eseguendo query dai log di Monitoraggio di Azure o da Monitoraggio di Azure per le macchine virtuali, che hanno come ambito l'area di lavoro.
Alcune distribuzioni non sono attualmente supportate dall'agente di Log Analytics per Linux. L'agente richiede l'installazione di dipendenze aggiuntive, incluso Python 2. Esaminare la matrice di supporto e i prerequisiti qui.
Il codice di errore 52 nel messaggio di stato indica una dipendenza mancante. Controllare l'output e i log per altre informazioni sulla dipendenza mancante.
Se un'installazione non riesce, consultare la sezione Risoluzione dei problemi e assistenza nella panoramica dell'estensione. Nella maggior parte dei casi, nel messaggio di stato è incluso un codice di errore. Per l'agente di Log Analytics per Linux, i messaggi di stato sono illustrati qui, insieme alle informazioni generali sulla risoluzione dei problemi per questa estensione della macchina virtuale.
Passaggi successivi
Se il problema riscontrato non è presente in questo elenco o se non si riesce a risolverlo, visitare uno dei canali seguenti per ottenere maggiore assistenza:
Ottenere risposte dagli esperti di Azure tramite Microsoft Q&A.
Connettersi con @AzureSupport, l'account ufficiale Microsoft Azure per migliorare l'esperienza del cliente. Il supporto di Azure mette in contatto la community di Azure con le risorse giuste: risposte, supporto ed esperti.
Archiviare un incidente del supporto tecnico di Azure. Accedere al sito del supporto tecnico di Azure e selezionare Supporto tecnico.