Connettere Azure agli strumenti di Gestione dei servizi IT usando Gestione dei servizi IT

Questo articolo fornisce informazioni su come configurare il Connettore di Gestione dei servizi IT (ITSMC) in Log Analytics per gestire centralmente gli elementi di lavoro di Gestione dei servizi IT (ITSM).

Installare il Connettore di Gestione dei servizi IT

Prima di creare una connessione, installare ITSMC.

1. Nel portale di Azure selezionare Crea una risorsa.

   

2. Cercare Connettore di Gestione dei servizi IT in Azure Marketplace. Selezionare Crea.

   

3. Nella sezione dell’area di lavoro Log Analytics di Azure selezionare l'area di lavoro Log Analytics dove si desidera installare ITSMC.

   Nota

   È possibile installare ITSMC nelle aree di lavoro Log Analytics solo nelle aree seguenti: Stati Uniti orientali, Stati Uniti occidentali 2, Stati Uniti centro-meridionali, Stati Uniti centro-occidentali, US Gov Arizona, US Gov Virginia, Canada centrale, Europa occidentale, Regno Unito meridionale, Asia sud-orientale, Giappone orientale, India centrale e Australia sud-orientale.

4. Nella sezione dell’area di lavoro Log Analytics di Azure selezionare il gruppo di risorse in cui si vuole creare la risorsa di ITSMC.

   

   Nota

   Nell'ambito della transizione in corso da Microsoft Operations Management Suite a Monitoraggio di Azure, le aree di lavoro di Operations Management sono ora chiamate alle aree di lavoro Log Analytics.

5. Seleziona OK.

Quando viene distribuita la risorsa di ITSMC, viene visualizzata una notifica nell'angolo superiore destro della schermata.

Creare una connessione di Gestione dei servizi IT

Dopo aver installato ITSMC e aver preconfigurato lo strumento Gestione dei servizi IT, creare una connessione Gestione dei servizi IT.

1. Configurare ServiceNow per consentire la connessione da ITSMC.

2. In Tutte le risorsecercare ServiceDesk(nome dell'area di lavoro).

   

3. In origini dati dell'area di lavoro nel riquadro sinistro selezionare connessioni di Gestione dei servizi IT.

   

4. Selezionare Aggiungi connessione.

5. Specificare le impostazioni di connessione ServiceNow.

6. Per impostazione predefinita, ITSMC aggiorna i dati di configurazione della connessione ogni 24 ore. Per aggiornare immediatamente i dati della connessione per riflettere eventuali modifiche o aggiornamenti del modello apportati, selezionare il pulsante Sincronizza nel riquadro della connessione.

   

Creare elementi di lavoro di Connettore di Gestione dei servizi IT da avvisi di Azure

Dopo aver creato la connessione di Gestione dei servizi IT, usare l'azione Gestione dei servizi IT nei gruppi di azioni per creare elementi di lavoro nello strumento Gestione dei servizi IT in base agli avvisi di Azure. I gruppi di azioni forniscono un modo modulare e riutilizzabile per attivare le azioni per gli avvisi di Azure. È possibile usare i gruppi di azioni con avvisi di metriche, avvisi del log attività e avvisi di ricerca log nel portale di Azure.

Nota

Attendere 30 minuti dopo aver creato la connessione di Gestione dei servizi IT per il completamento del processo di sincronizzazione.

Definire un modello

Alcuni tipi di elementi di lavoro possono usare modelli definiti in ServiceNow. Quando si usano i modelli, è possibile definire campi che verranno popolati automaticamente usando i valori costanti definiti in ServiceNow (non i valori del payload). I modelli vengono sincronizzati con Azure. È possibile definire il modello da usare come parte della definizione di un gruppo di azioni. Per informazioni su come creare modelli, vedere la Documentazione di ServiceNow.

Crea elemento di lavoro di Gestione dei servizi IT

Per creare un gruppo di azioni:

1. Nel portale di Azure selezionare Monitoraggio>Avvisi.

2. Nel menu nella parte superiore della schermata selezionare Gestisci azioni.

   

3. Nella schermata Gruppi di azioni selezionare +Crea. Viene visualizzata la schermata Crea gruppo di azioni.

4. Selezionare il Sottoscrizione e il Gruppo di risorse in cui si vuole creare il gruppo di azioni. Immettere i valori nel nome Gruppo di azioni e Nome visualizzato per il gruppo di azioni. Selezionare quindi Avanti: Notifiche.

   

5. Nella scheda Notifiche selezionare Avanti: Azioni.

6. Nella scheda Azioni selezionare Gestione dei servizi IT nell'elenco tipo di azione. Per Nome, specificare un nome per l'azione. Selezionare quindi il pulsante penna che rappresenta Modifica dettagli.

   

7. Nell'elenco Sottoscrizione selezionare la sottoscrizione che contiene l'area di lavoro Log Analytics. Nell'elenco Connessione selezionare il nome del connettore di Gestione dei servizi IT. Sarà seguito dal nome dell'area di lavoro. Un esempio è MyITSMConnector(MyWorkspace).

8. Nel tipo di campo Elemento di lavoro selezionare Evento imprevisto.

   Nota

   A partire da settembre 2022, stiamo avviando il processo triennale di deprecazione del supporto per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Per informazioni sul comportamento deprecato, vedere Usare gli avvisi di Azure per creare un avviso o un elemento di lavoro di ServiceNow. A partire da ottobre 2023, non è supportata la creazione dell'interfaccia utente del connettore per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Fino alla deprecazione completa, la creazione dell'azione deve essere tramite API.

9. Nell'ultima sezione dell'interfaccia per la creazione di un gruppo di azioni di Gestione dei servizi IT, se l'avviso è un avviso di ricerca log, è possibile definire il numero di elementi di lavoro che verranno creati per ogni avviso. Per tutti gli altri tipi di avviso, viene creato un elemento di lavoro per ogni avviso.

   

10. È possibile configurare campi predefiniti in modo che contengano valori costanti come parte del payload. È possibile usare tre opzioni come parte del payload:

    • Nessuna: usare un payload normale per ServiceNow senza campi e valori predefiniti aggiuntivi.
    • Usare i campi predefiniti: usare un set di campi e valori che verranno inviati automaticamente come parte del payload a ServiceNow. Questi campi non sono flessibili e i valori sono definiti negli elenchi ServiceNow.
    • Usare modelli salvati da ServiceNow: usare un set predefinito di campi e valori definiti come parte di una definizione di modello in ServiceNow. Se il modello è già stato definito in ServiceNow, è possibile usarlo dall'elenco Modello. In caso contrario, è possibile definirlo in ServiceNow. Per altre informazioni, vedere definire un modello.

11. Seleziona OK.

Quando si crea o si modifica una regola di avviso di Azure, usare un gruppo di azioni con un'azione di Gestione dei servizi IT. Quando l'avviso viene attivato, nello strumento di Gestione dei servizi IT viene creato o aggiornato un elemento di lavoro.

Nota

• Per informazioni sui prezzi dell'azione Gestione dei servizi IT, vedere la pagina dei prezzi per i gruppi di azioni.

• Il campo descrizione breve nella definizione della regola di avviso è limitato a 40 caratteri quando lo si invia usando l'azione Gestione dei servizi IT.

• Se sono presenti criteri per il traffico in ingresso per le istanze di ServiceNow, aggiungere il tag del servizio ActionGroup a allowList.

• Si noti che quando si definisce una query negli avvisi di Ricerca log, è necessario avere nel risultato della query i nomi degli elementi di configurazione con uno dei nomi di etichetta "Computer", "Resource", "_ResourceId" o "ResourceId”". Questo mapping consentirà di eseguire il mapping degli elementi di configurazione al payload di Gestione dei servizi IT

Passaggi successivi

Risolvere i problemi in ITSMC