Risolvere i problemi relativi al backup dello stato del sistema

Questo articolo descrive le soluzioni per i problemi che possono verificarsi durante l'uso di Backup dello stato del sistema.

Risoluzione dei problemi di base

Prima di iniziare a risolvere i problemi di backup dello stato del sistema, è consigliabile eseguire i passaggi di convalida seguenti:

• Assicurarsi che l'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure sia aggiornato
• Verificare la presenza di connettività di rete tra l'agente MARS e Azure
• Verificare che i Servizi di ripristino di Microsoft Azure siano in esecuzione (nella console di Servizio). Se necessario, riavviare e ripetere l'operazione
• Verificare che sia disponibile il 5-10% di volume libero nel percorso della cartella dei file temporanei
• Controllare se un altro processo o un software antivirus interferisce con Backup di Azure
• Il backup pianificato ha esito negativo, ma il backup manuale funziona
• Verificare che nel sistema operativo siano installati gli aggiornamenti più recenti
• Assicurarsi che le unità e i file non supportati con attributi non supportati vengano esclusi dal backup
• Verificare che l'orologio di sistema nel sistema protetto sia configurato per correggere il fuso orario
  
• Assicurarsi che il server abbia almeno .NET Framework versione 4.6.2 e successive
• Se stai cercando di ri-registrare il server in un archivio, allora:
  
  • Verificare che l'agente sia disinstallato nel server e che venga eliminato dal portale
    
  • Usare la stessa passphrase usata inizialmente per la registrazione del server
    
• Se si tratta di un backup offline, assicurarsi che Azure PowerShell versione 3.7.0 sia installato sia nell'origine che nel computer di copia prima di iniziare l'operazione di backup offline
• Considerazioni sull'esecuzione dell'agente di backup in una macchina virtuale di Azure

Limitazione

Ecco le limitazioni per i backup dello stato del sistema:

• Il ripristino in hardware diverso con il ripristino dello stato del sistema non è consigliato da Microsoft
• Il backup dello stato del sistema supporta attualmente i server Windows "locali". Questa funzionalità non è disponibile per le macchine virtuali di Azure.

Prerequisiti

Prima di risolvere i problemi di Backup dello stato del sistema con Backup di Azure, eseguire il controllo dei prerequisiti seguente.

Verificare che Windows Server Backup sia installato

Verificare che Windows Server Backup sia installato e abilitato nel server. Per controllare lo stato dell'installazione, eseguire questo comando di PowerShell:

Get-WindowsFeature Windows-Server-Backup

Se l'output visualizza Install State come disponibile, significa che la funzionalità di backup di Windows Server è disponibile per l'installazione ma non installata sul server. Tuttavia, se Windows Server Backup non è installato, usare uno dei metodi seguenti per installarlo.

Metodo 1: Installare Windows Server Backup con PowerShell

Per installare Windows Server Backup con PowerShell, eseguire il comando seguente:

Install-WindowsFeature -Name Windows-Server-Backup

Metodo 2: Installare Windows Server Backup con Server Manager

Per installare Windows Server Backup con Server Manager, seguire questa procedura:

1. In Server Manager selezionare Aggiungi ruoli e funzionalità. La procedura guidata Aggiungi ruoli e funzionalità verrà visualizzata.

   

2. Selezionare Tipo di installazione e quindi Avanti.

   

3. Selezionare un server dal pool di server e selezionare Avanti. Nel ruolo del server lasciare la selezione predefinita e selezionare Avanti.

4. Selezionare Windows Server Backup nella scheda Funzionalità e selezionare Avanti.

   

5. Nella scheda Conferma selezionare Installa per avviare il processo di installazione.

6. Nella scheda Risultati verrà visualizzata la funzionalità Windows Server Backup installata correttamente in Windows Server.

   

Autorizzazione per le informazioni sul volume di sistema

Assicurarsi che sistema locale abbia il controllo completo sulla cartella System Volume Information che si trova nel volume in cui è installato Windows. In genere si tratta di informazioni sul volume C:\System. Il backup di Windows Server può non riuscire se le autorizzazioni precedenti non sono impostate correttamente.

Servizi dipendenti

Verificare che i servizi seguenti siano nello stato di esecuzione:

Nome servizio	Tipo di avvio
Remote Procedure Call (RPC)	Automatico
Sistema eventi COM+ (EventSystem)	Automatico
Servizio di Notifica Eventi di Sistema (SENS)	Automatico
Copia istantanea del volume (VSS)	Manuale
Microsoft Software Shadow Copy Provider (SWPRV)	Manuale

Convalidare lo stato di Windows Server Backup

Per convalidare lo stato di Windows Server Backup, seguire questa procedura:

1. Verificare che PowerShell WSB sia in esecuzione

   • Eseguire Get-WBJob da PowerShell con privilegi elevati e verificare che non restituisca l'errore seguente:

     Avvertimento

     Get-WBJob: il termine "Get-WBJob" non viene riconosciuto come nome di un cmdlet, di una funzione, di un file di script o di un programma eseguibile. Verificare l'ortografia del nome; se è incluso un percorso, controllare che sia corretto e riprovare.

   • Se si verifica questo errore, reinstallare la funzionalità Windows Server Backup sulla macchina server come indicato nel passaggio 1 dei prerequisiti.

2. Assicurarsi che il backup WSB funzioni correttamente eseguendo il comando seguente da un prompt dei comandi con privilegi elevati:

   wbadmin start systemstatebackup -backuptarget:X: -quiet

   Annotazioni

   Sostituire X con la lettera di unità del volume in cui si vuole archiviare l'immagine di backup dello stato del sistema.

3. Controllare periodicamente lo stato del processo eseguendo Get-WBJob il comando da PowerShell con privilegi elevati

4. Al termine del processo di backup, controllare lo stato finale del processo eseguendo Get-WBJob -Previous 1 il comando

Se l'attività ha esito negativo, indica un problema WSB che risulterebbe in un errore nei backup dello stato del sistema dell'agente MARS.

Errori comuni

Errore di timeout di VSS Writer

Sintomo	Motivo	Risoluzione
- L'agente MARS non riesce e viene visualizzato il messaggio di errore: "Errore del processo WSB con errori VSS." Controllare i registri eventi VSS per risolvere l'errore - Il log degli errori seguente è presente nei registri eventi dell'applicazione VSS: "Un VSS writer ha rifiutato un evento con errore 0x800423f2, il tempo di timeout del writer è scaduto tra gli eventi Freeze e Thaw".	VsS writer non è in grado di completare in tempo a causa della mancanza di risorse di CPU e memoria nel computer Un altro software di backup usa già il writer VSS, di conseguenza l'operazione snapshot non è stata completata per questo backup	Attendere che la CPU/memoria venga liberata nel sistema o interrompere i processi che richiedono una quantità eccessiva di memoria/CPU e riprovare l'operazione. Attendere il completamento del backup in corso e provare l'operazione in un secondo momento quando non sono in esecuzione backup nel computer.

Spazio su disco insufficiente per espandere le copie di backup

Sintomo

Risoluzione

- L'agente MARS si verifica un errore con il messaggio di errore: il backup non è riuscito perché il volume di copia shadow non è potuto crescere a causa di spazio su disco insufficiente su volumi contenenti file di sistema - Il seguente log di errore/avviso è presente nei registri di eventi del sistema volsnap: "Spazio su disco insufficiente nel volume C: per espandere lo spazio di archiviazione delle copie ombreggiate di C:. A causa di questo errore, tutte le copie ombreggiate del volume C: sono a rischio di essere eliminate".

- Liberare spazio nel volume evidenziato nel registro eventi in modo che sia disponibile spazio sufficiente per l'espansione delle copie ombra mentre il backup è in corso. - Durante la configurazione dello spazio di copia shadow, è possibile limitare la quantità di spazio usata per la copia shadow. Per altre informazioni, vedere questo articolo

Partizione EFI bloccata

Sintomo	Risoluzione
L'agente MARS ha esito negativo e viene visualizzato un messaggio di errore: l'operazione di backup dello stato del sistema non è riuscita perché la partizione di sistema EFI è bloccata. Ciò può essere dovuto all'accesso alla partizione di sistema da parte di una sicurezza di terze parti o di un software di backup.	- Se il problema è dovuto a un software di sicurezza di terze parti, è necessario contattare il fornitore antivirus di terze parti affinché autorizzino l'agente MARS. - Se è in esecuzione un software di backup di terze parti, attendere il completamento e quindi riprovare a eseguire il backup.

Passaggi successivi

• Per altre informazioni sullo stato del sistema Windows nella distribuzione di Resource Manager, vedere Backup dello stato del sistema Windows Server