Connessione un bot al canale Omnichannel
Il canale Omnichannel consente di connettere il bot alle funzionalità multicanale del componente aggiuntivo Chat per Dynamics 365 Customer Service.
Prerequisiti
- Conoscenza delle nozioni di base del servizio Bot Framework e come creare un bot con Bot Framework SDK.
- Bot da connettere al canale.
- Se non si ha un account Azure, creare un account gratuito prima di iniziare.
Connessione il bot al canale Omnichannel
Per registrare il bot con l'ambiente Omnichannel for Customer Service:
- Nella portale di Azure passare alla risorsa bot.
- Aprire il pannello Canali e selezionare Omnichannel.
- Nel pannello Configura Omnichannel selezionare Applica.
- Dopo aver visualizzato il messaggio di operazione riuscita, chiudere il pannello Configura Omnichannel .
Integrare il bot con la funzionalità omnicanale
Eseguire i passaggi finali per configurare l'utente e il routing del bot nell'organizzazione dynamics 365.
Per istruzioni, vedere Integrare un bot di Azure nella documentazione di Omnichannel for Customer Service.
Informazioni aggiuntive
È possibile progettare il bot in modo che possa passare la conversazione a un agente umano. Per altre informazioni, vedere Eseguire la transizione delle conversazioni dal bot all'uomo.
Passaggi successivi
- Per informazioni sul supporto dei canali nel servizio Bot Connessione or, vedere Connessione un bot ai canali.
- Per informazioni sulla creazione di bot, vedere Come funzionano i bot e Creare un bot con l'avvio rapido di Bot Framework SDK .
- Per informazioni sulla distribuzione di bot, vedere Distribuire il bot e Configurare la distribuzione continua.