Esperienza utente conversazionale

SI APPLICA A: SDK v4

Bot Framework consente agli sviluppatori di creare bot di conversazione, agenti virtuali, assistenti digitali e tutte le altre interfacce di dialogo, offrendo modi flessibili, accessibili e potenti per connettersi con clienti, dipendenti e l'uno con l'altro. Che tu sia un principiante o uno sviluppatore veterano, i concetti descritti in questa sezione offriranno informazioni dettagliate per aiutarti a creare un'esperienza efficace, responsabile, inclusiva e, speriamo, esperienza deliziosa che affronta vari scenari aziendali.

Definiamo l'esperienza utente conversazionale (CUX) come modalità di interazione basata sul linguaggio naturale. Quando si interagisce tra loro, gli esseri umani usano la conversazione per comunicare idee, concetti, dati e informazioni emotive. L'esperienza utente ci consente di interagire con i dispositivi, le app e i servizi digitali nel modo in cui comunichiamo tra loro, usando formulazioni e sintassi tramite voce e testo o chat che vengono naturalmente visualizzati.

Altre modalità possono sovraccaricare gli utenti con l'attività di apprendimento dei comportamenti di interazione significativi per il sistema: la sintassi di una riga di comando, l'architettura delle informazioni di un'interfaccia utente grafica o gli inviti tocco di un dispositivo. L'esperienza utente CUX trasforma le tabelle. Invece che gli utenti devono imparare il sistema, è il sistema che impara. Impara ciò che insegniamo sul linguaggio umano, modelli di discorso, colloquialismi, chit chat, persino parole offensive, in modo che possa rispondere in modo appropriato.

Un bot di conversazione ottimale

La maggior parte dei bot di successo ha almeno una cosa in comune: un'esperienza utente conversazionale ottimale. L'esperienza utente può essere multi modale, ovvero l'uso di testo o voce, con o senza componenti visivi, uditivi o abilitati per il tocco. Ma fondamentalmente, CUX è il linguaggio umano.

Suggerimento

Indipendentemente dal tipo di bot che si sta creando, rendere L'esperienza CUX una priorità assoluta.

Se si progetta un bot, si supponga che gli utenti preferiscano l'esperienza del bot rispetto a esperienze alternative, ad esempio app, siti Web, telefonate con agenti live e altri mezzi per affrontare le query specifiche. Pertanto, garantire un'esperienza utente conversazionale ottimale deve essere la priorità numero uno durante la progettazione di un bot. Alcune considerazioni chiave includono:

• Il bot risolve facilmente il problema dell'utente con un numero minimo di turni indietro e indietro?
• Il bot risolve il problema dell'utente in modo migliore/più semplice/veloce rispetto a una qualsiasi delle esperienze alternative?
• Il bot funziona nei dispositivi e nelle piattaforme che l'utente ritiene importanti?
• Il bot è individuabile e facile da richiamare?
• Il bot guida l'utente quando è bloccato; tramite consegna a un agente live o fornendo assistenza pertinente?

Gli utenti si preoccupano quando il bot risolve la query. Un bot di conversazione ottimale non richiede agli utenti di digitare troppo, parlare troppo, ripetersi più volte o spiegare le cose che il bot deve conoscere e ricordare automaticamente.

Guida all'esperienza utente

La guida per l'esperienza utente contiene indicazioni sulla progettazione di un bot. Queste linee guida si allineano alle procedure consigliate e sfruttano le lezioni apprese. Gli autori e i progettisti di queste linee guida derivano da decenni combinati di esperienza nella creazione e distribuzione dell'esperienza utente conversazionale per vari tipi di bot, agenti virtuali e altri progetti di esperienza conversazionale, tra cui modelli di Bot Framework, Microsoft Assistente virtuale, Personality Chat e altri.

Suggerimento

Scaricare la Guida per l'esperienza utente Microsoft.pdf

Questa guida per L'esperienza utente È suddivisa in modo libero in alcune sezioni diverse. La guida per l'esperienza utente include:

• Introduzione a CUX, etica e progettazione inclusiva.
• Un foglio di lavoro di brainstorming e linee guida per la pianificazione e la progettazione.
• Suggerimenti pratici sullo sviluppo per la creazione di esperienze CUX.

Leggi gli argomenti in ordine o passa all'area che soddisfa le tue esigenze.

Nota

Nota sulla terminologia: la guida esplora diversi tipi di esperienze di conversazione, tra cui bot, agenti virtuali e assistenti digitali. Questi termini vengono usati in modo relativamente intercambiabile perché i principi della progettazione CUX in queste linee guida si applicano a tutti, ma si riconoscono che esistono distinzioni nel settore. La nostra intenzione è offrire indicazioni utili per la maggior parte delle esperienze di conversazione basate su testo, indipendentemente dalla loro finalità.

Passaggi successivi

Ora che si ha familiarità con le esperienze utente conversazionali, vedere altre informazioni sulla progettazione della prima interazione.