Operazioni della piattaforma nella gestione del cloud

Una baseline di gestione del cloud che comprenda inventario e visibilità, conformità operativa nonché protezione e ripristino potrebbe offrire un livello sufficiente di gestione del cloud per la maggior parte dei carichi di lavoro nel portfolio IT. Ma questa baseline è raramente sufficiente per supportare il portfolio completo. Questo articolo illustra il passaggio successivo più comune nella gestione del cloud e nelle operazioni del portfolio.

Uno studio rapido degli asset nel portfolio IT evidenzia i modelli esistenti tra i carichi di lavoro supportati. All'interno di questi carichi di lavoro sono presenti piattaforme comuni. Le piattaforme possono variare ampiamente a seconda delle decisioni tecniche precedenti all'interno dell'azienda.

Per alcune organizzazioni, esiste una pesante dipendenza da SQL Server, Oracle o altre piattaforme di dati open source. In altre organizzazioni, le caratteristiche comuni potrebbero essere radicate nelle piattaforme di hosting per macchine virtuali (VM) o i contenitori. Altre ancora potrebbero avere una dipendenza comune dalle applicazioni o dai sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) come SAP o Oracle.

Quando si comprendono queste comunità, il team di gestione del cloud può essere specializzato in livelli più elevati di supporto per tali piattaforme con priorità.

Stabilire un catalogo di servizi

L'obiettivo delle operazioni della piattaforma consiste nel creare soluzioni affidabili e ripetibili per un team di adozione del cloud da usare. Il team di adozione del cloud può quindi offrire una piattaforma che fornisce un livello di impegno aziendale superiore. Tale impegno potrebbe ridurre la probabilità o la frequenza dei tempi di inattività, migliorando così l'affidabilità. Se si verifica un errore di sistema, l'impegno può anche contribuire a ridurre la quantità di perdita o tempo di recupero dei dati. Tale impegno include spesso operazioni centralizzate continue per supportare la piattaforma.

Poiché il team di gestione del cloud stabilisce gradi più elevati di gestione operativa e specializzazione correlati a piattaforme specifiche, aggiungono piattaforme a un catalogo di servizi in crescita. Il catalogo dei servizi fornisce la distribuzione self-service della piattaforma in una configurazione specifica, che rispetta le operazioni della piattaforma in corso. Durante la conversazione di allineamento aziendale, i team di gestione cloud e strategia cloud possono proporre soluzioni di catalogo dei servizi per l'azienda. Le soluzioni del catalogo dei servizi migliorano l'affidabilità, il tempo di attività e gli impegni di ripristino in un processo controllato e ripetibile.

Per riferimento, alcune organizzazioni identificano il catalogo di servizi iniziale con il termine elenco approvato. La differenza principale è che un catalogo di servizi comprende impegni operativi continui del Centro di eccellenza cloud. Un elenco approvato è simile. Fornisce un elenco preliminare di soluzioni che un team può usare nel cloud. Ma in genere non esiste un vantaggio operativo associato alle applicazioni in un elenco approvato.

Analogamente al confronto tra IT centralizzato e Centro di eccellenza cloud, la differenza sta nelle priorità. Un catalogo di servizi presuppone un buon intento, ma implica misure operative, di governance e di sicurezza che accelerano l'innovazione. Un elenco approvato impedisce l'innovazione fino a quando le operazioni, la conformità e i cancelli di sicurezza vengono passati per una soluzione. Entrambe le soluzioni sono praticabili, ma richiedono all'azienda di stabilire le priorità e scegliere se investire maggiormente nell'innovazione o nella conformità.

Creare il catalogo di servizi

La gestione del cloud raramente riesce a creare il catalogo di servizi da sola. Il corretto sviluppo del catalogo richiede una collaborazione con il team IT centrale o il Centro di eccellenza cloud. Questo approccio tende a essere più efficace quando un'organizzazione IT raggiunge un livello di maturità CCoE, ma potrebbe essere implementato prima.

Quando il team della piattaforma cloud compila il catalogo dei servizi all'interno di un modello CCoE, compila la piattaforma di stato desiderata. I team di governance e di sicurezza del cloud convalidano la governance e la conformità all'interno della distribuzione. Il team di gestione del cloud stabilisce le operazioni continue per la piattaforma. E il team di automazione del cloud inserisce la piattaforma in un pacchetto per garantire una distribuzione scalabile e ripetibile.

Dopo aver inserito la piattaforma in un pacchetto, il team di gestione del cloud può aggiungerla al catalogo di servizi in crescita. Da qui, il team di adozione del cloud usa il pacchetto o altri nel catalogo durante la distribuzione. Quando la soluzione passa alla produzione, l'azienda nota i vantaggi aggiuntivi derivanti da una gestione operativa migliorata e da una possibile riduzione delle interruzioni aziendali.

Nota

La creazione di un catalogo di servizi richiede molto impegno e tempo da parte di più team. L'uso del catalogo dei servizi o dell'elenco approvato come meccanismo di gating rallenta l'innovazione. Quando l'innovazione è una priorità, sviluppare cataloghi di servizi in parallelo ad altri sforzi di adozione.

Definire le operazioni della piattaforma

Anche se gli strumenti e i processi di gestione possono migliorare le operazioni della piattaforma, spesso non è sufficiente ottenere gli stati desiderati di stabilità e affidabilità. Le vere operazioni della piattaforma richiedono un'attenzione ai pilastri dell'eccellenza dell'architettura. Quando una piattaforma giustifica un investimento maggiore nelle operazioni, considerare i cinque pilastri seguenti prima che la piattaforma diventi parte di un qualsiasi catalogo di servizi:

• Affidabilità: progettare sistemi che possano essere ripristinati in seguito a errori e continuino a funzionare.
• Sicurezza: proteggere applicazioni e dati dalle minacce.
• Ottimizzazione dei costi: gestire i costi per massimizzare il valore offerto.
• Eccellenza operativa: seguire i processi operativi che mantengono un sistema in esecuzione in produzione.
• Efficienza delle prestazioni: dimensionare i sistemi in base alle variazioni del carico.

Microsoft Azure Well-Architected Framework offre un approccio alla valutazione di carichi di lavoro specifici per l'adesione a questi pilastri, per migliorare le operazioni complessive. È possibile applicare questi pilastri alle operazioni della piattaforma e alle operazioni del carico di lavoro.

Introduzione alle piattaforme specifiche

Le piattaforme descritte nelle sezioni successive sono comuni per i clienti di Azure tipici e possono giustificare facilmente un investimento nelle operazioni della piattaforma. I team di gestione del cloud tendono a servirsene fin dall'inizio quando definiscono i requisiti delle operazioni della piattaforma o un catalogo di servizi completo.

Operazioni sui dati PaaS

I dati sono spesso la prima piattaforma per giustificare gli investimenti nelle operazioni della piattaforma. Quando i dati sono ospitati in un ambiente platform as a service (PaaS), gli stakeholder aziendali tendono a richiedere una riduzione dell'obiettivo del punto di ripristino (RPO) per ridurre al minimo la perdita di dati. A seconda della natura dell'applicazione, potrebbero anche richiedere una riduzione dell'obiettivo del tempo di ripristino. In entrambi i casi, l'architettura che supporta le soluzioni dati basate su PaaS può facilmente sostenere un maggiore livello di supporto della gestione.

Nella maggior parte degli scenari, il costo di migliorare gli impegni di gestione è facilmente giustificato, anche per le applicazioni che non sono cruciali. Questo miglioramento delle operazioni della piattaforma è così comune che molti team di gestione del cloud lo considerano più una baseline avanzata, che un vero e proprio miglioramento delle operazioni della piattaforma.

Operazioni sui dati IaaS

Quando i dati sono ospitati in un'infrastruttura tradizionale come servizio (IaaS), lo sforzo per migliorare RPO e RTO può essere superiore. Il desiderio degli stakeholder aziendali di migliorare gli impegni di gestione è tuttavia raramente influenzato dalla scelta tra PaaS e IaaS. Semmai, la conoscenza delle differenze fondamentali nell'architettura potrebbe portare l'azienda a richiedere soluzioni o impegni PaaS che corrispondano alle disponibilità delle soluzioni PaaS. Prendere in considerazione la modernizzazione di qualsiasi piattaforma dati IaaS come primo passaggio nelle operazioni della piattaforma.

Quando la modernizzazione non è un'opzione, i team di gestione del cloud assegnano in genere la priorità alle piattaforme di dati basate su IaaS come primo servizio necessario nel catalogo di servizi. Offrire all'azienda la possibilità di scegliere tra server di dati autonomi e soluzioni di dati a disponibilità elevata in cluster semplifica notevolmente la discussione sull'impegno aziendale. Una conoscenza di base dei miglioramenti operativi e un aumento dei costi aiuta l'azienda a prendere la decisione migliore per i processi aziendali e supportare i carichi di lavoro.

Altre operazioni comuni della piattaforma

Oltre alle piattaforme di dati, anche gli host macchina virtuale tendono a essere una piattaforma comune per i miglioramenti delle operazioni. I team di gestione della piattaforma cloud e del cloud investono in genere in miglioramenti agli host O alle soluzioni contenitore VMware. Tali investimenti possono migliorare la stabilità e l'affidabilità degli host, che supportano le macchine virtuali e che a loro volta attivano i carichi di lavoro. Le operazioni appropriate in un host o in un contenitore possono migliorare l'obiettivo del punto di ripristino o l'obiettivo del tempo di ripristino per molti carichi di lavoro. Questo approccio crea impegni aziendali migliorati, ma distribuisce l'investimento. Il miglioramento degli impegni e la riduzione dei costi si combinano per semplificare notevolmente la giustificazione dei miglioramenti alla gestione del cloud e alle operazioni della piattaforma.

Passaggi successivi

Parallelamente ai miglioramenti apportati alle operazioni della piattaforma, i team di gestione del cloud si concentrano anche sul miglioramento delle operazioni dei carichi di lavoro per il 20% o meno dei carichi di lavoro di produzione.

Migliorare le operazioni dei carichi di lavoro