Condividi tramite

Concetti relativi alle chiamate di emergenza

Importante

Servizi di comunicazione di Azure supporta le chiamate di emergenza solo negli Stati Uniti, a Portorico, in Canada, Danimarca, Regno Unito e Australia.

È possibile usare le chiamate vocali (PSTN) di Servizi di comunicazione di Azure per comporre il numero di emergenza 911 negli Stati Uniti, a Portorico e in Canada, per comporre il numero di emergenza 112 in Danimarca, per comporre 000 in Australia e per comporre i numeri di emergenza 999 e 112 nel Regno Unito. Attualmente Servizi di comunicazione di Azure non supporta la composizione di tali numeri di emergenza al di fuori di tali Paesi o aree geografiche o la chiamata a servizi di emergenza in altri Paesi o aree geografiche.

È possibile usare l'SDK per chiamate Servizi di comunicazione di Azure per aggiungere il supporto di callback di emergenza avanzato e psap (Public Safety Answering Point) alle applicazioni nelle Stati Uniti (US), Porto Rico (PR), Regno Unito (GB), Canada (CA), Danimarca (DK) e Australia (AU). La possibilità di comporre il 911 (in US, PR e CA), di comporre il 112 (in DK), di comporre il 000 (in AU) e di comporre il 999 o il 112 (in GB) e ricevere un callback potrebbe essere un requisito dell'applicazione. Verificare i requisiti per le chiamate di emergenza con il consulente legale.

Le chiamate a un numero di emergenza vengono instradate sulla rete Microsoft. Microsoft assegna un numero di telefono temporaneo come identità della linea di chiamata quando un utente effettua una chiamata di emergenza da US, PR, GB, CA, DK o AU. Microsoft gestisce temporaneamente un mapping del numero di telefono all'identità del chiamante.

Se è presente un callback dal PSAP, Microsoft instrada la chiamata direttamente al chiamante di origine. Il chiamante può accettare la chiamata PSAP in ingresso anche se la chiamata in ingresso è disabilitata.

Il servizio è disponibile per i numeri di telefono Microsoft. Richiede che la risorsa di Azure da cui proviene la chiamata di emergenza abbia un numero di telefono emesso da Microsoft con chiamata in uscita (noto anche come effettuare chiamate).

Flussi delle chiamate

  1. Un'identità utente di Servizi di comunicazione di Azure compone un numero di emergenza usando l'SDK chiamante.
  2. Microsoft verifica che la risorsa di Azure disponga di un numero di telefono Microsoft abilitato per la composizione in uscita.
  3. Il servizio di emergenza di Servizi di comunicazione di Microsoft Azure sostituisce il numero di telefono dell'utente (il valore alternateCallerId) con un numero di telefono univoco temporaneo. Questa allocazione di numeri rimane attiva per almeno 60 minuti dal momento in cui il numero di emergenza è composto.
  4. Microsoft mantiene un record temporaneo (per circa 60 minuti) che esegue il mapping del numero di telefono univoco all'identità dell'utente.
  5. In US, PR e CA, la chiamata di emergenza viene prima instradata a un call center in cui un agente richiede l'indirizzo del chiamante. Il call center instrada quindi la chiamata al PSAP appropriato nel paese o nell'area geografica corretta.
  6. Se la chiamata di emergenza viene eliminata in modo imprevisto, il PSAP effettua un callback all'utente.
  7. Dopo aver ricevuto il callback entro 60 minuti, Microsoft instrada la chiamata in ingresso direttamente all'identità utente che ha avviato la chiamata di emergenza.

Abilitazione delle chiamate di emergenza

Le chiamate di emergenza vengono abilitate automaticamente per tutti gli utenti di Calling SDK di Servizi di comunicazione di Azure con un numero di telefono Microsoft acquisito abilitato per la chiamata in uscita nella risorsa di Azure. Per usare le chiamate di emergenza con i numeri di telefono Microsoft, seguire questa procedura:

  1. Acquisire un numero di telefono Microsoft nella risorsa di Azure dell'applicazione client. Almeno uno dei numeri nella risorsa di Azure deve avere la possibilità di effettuare chiamate.

  2. Usare le API in Calling SDK per impostare il codice paese/area geografica del chiamante. Considerare i punti e i requisiti seguenti:

    • Microsoft usa lo standard ISO 3166-1 alpha-2 per i codici paese/area geografica.

    • Microsoft supporta i codici paese/area geografica di US, PR, GB, CA, DK o AU per la composizione dei numeri di emergenza.

    • Se non si specifica il codice paese/area geografica per l'SDK, Microsoft usa l'indirizzo IP per determinare il paese o l'area geografica del chiamante.

      Se l'indirizzo IP non è in grado di fornire una georilevazione affidabile (ad esempio, se il chiamante si trova in una rete privata virtuale), è necessario impostare il codice ISO del Paese o dell'area chiamante usando l'API Calling SDK di Servizi di comunicazione di Azure. Vedere l'esempio nella guida introduttiva per aggiungere chiamate di emergenza.

    • Se il chiamante sta chiamando da un territorio degli Stati Uniti (ad esempio, Guam, Isole Vergini Americane, Isole Marianne settentrionali o Samoa americane), è necessario impostare il codice ISO su US.

    • Se il chiamante non rientra nei paesi o nelle aree supportate, la chiamata al 911 non sarà consentita.

  3. Quando si testa l'applicazione negli Stati Uniti, comporre il 933 anziché il 911. Il numero 933 è abilitato a scopo di test.

    Il messaggio registrato conferma il numero di telefono da cui proviene la chiamata di emergenza. Si dovrebbe sentire un numero temporaneo assegnato da Microsoft. Questo numero non è il valore alternateCallerId fornito dall'applicazione.

  4. Assicurarsi che l'applicazione supporti la ricezione di una chiamata in ingresso in modo che i callback dal PSAP vengano instradati in modo appropriato all'originatore della chiamata di emergenza. Per verificare che le chiamate in ingresso funzionino correttamente, inserire chiamate VoIP (Voice over IP) in ingresso all'utente di Calling SDK.

Per informazioni sulla fatturazione per il servizio di emergenza in Servizi di comunicazione di Azure, vedere la pagina dei prezzi.

Chiamate di emergenza con instradamento diretto

Dal punto di vista dell'instradamento diretto, una chiamata di emergenza è una chiamata regolare. Se si vuole implementare chiamate di emergenza con l'instradamento diretto di Servizi di comunicazione di Azure, assicurarsi che sia presente una regola di routing per il numero di emergenza, ad esempio il 911 o il 112. Assicurarsi anche che il vettore elabori correttamente le chiamate di emergenza.

È anche possibile usare un numero acquistato come ID chiamante per le chiamate di instradamento diretto. In tal caso, se non esiste alcuna regola di routing vocale per un numero di emergenza, la chiamata torna alla rete Microsoft e Microsoft la considera come una normale chiamata di emergenza. Altre informazioni sul fallback del routing vocale.

Passaggi successivi

Provare queste guide introduttive: