Risoluzione dei problemi relativi ai codici di risposta di fine chiamata per l'SDK di chiamata, SDK di automazione chiamate, PSTN, SDK di chat e SDK di SMS

Questo articolo descrive la risoluzione dei problemi relativi ai codici di risposta di fine chiamata per SDK di chiamata, SDK di automazione chiamate e Chiamate PSTN.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Quando si esegue la risoluzione dei problemi, considerare i suggerimenti seguenti:

• L'applicazione non riceve un evento IncomingCall Event Grid: assicurarsi che l'endpoint dell'applicazione sia convalidato con Griglia di eventi durante la creazione di una sottoscrizione di eventi. Lo stato del provisioning per la sottoscrizione di eventi viene contrassegnato come completato se la convalida ha avuto esito positivo.
• Per l'errore The field CallbackUri is invalid: l'automazione delle chiamate non supporta gli endpoint HTTP. Assicurarsi che l'URL di callback fornito supporti HTTPS.
• L'azione PlayAudio non riproduce nulla: attualmente è supportato solo il formato file Wave (.wav) per i file audio. Il contenuto audio nel file Wave deve essere mono (canale singolo), con campionamento a 16 bit e una frequenza di campionamento di 16.000 (16 KHz).
• Le azioni sugli endpoint PSTN non funzionano: per CreateCall, Transfer, AddParticipant e Redirect per chiamare numeri di telefono, è necessario impostare SourceCallerId nella richiesta di azione. A meno che non si usi il routing diretto, l'ID chiamante di origine deve essere un numero di telefono di proprietà della risorsa di Servizi di comunicazione affinché l'azione abbia esito positivo.

Per altre informazioni sui problemi rilevati dal team del prodotto, vedere Problemi noti.

Nota

Le categorie di messaggi e risultati elencate nelle tabelle seguenti sono in anteprima pubblica. Per altre informazioni, vedere le Condizioni supplementari per l'uso delle anteprime di Microsoft Azure.

Informazioni sui codici di chiamata e sugli errori dei codici secondari

Codici di errore, codici secondari e categorie di risultati corrispondenti consentono agli sviluppatori di identificare e diagnosticare gli errori. Questi codici di errore vengono esposti tramite la proprietà call.callEndReason al termine di una chiamata.

I dettagli del codice di errore includono:

Codice : sono numeri interi a 3 cifre che rappresentano lo stato di risposta del client o del server. Categorie di codice:

• Risposte riuscite (200-299)
• Errore del client (400-499)
• Errore del server (500-599)
• Errore globale (600-699)

Codice secondario: sono definiti come numero intero, dove ogni numero indica un motivo univoco, specifico per un gruppo di scenari o un risultato specifico dello scenario.

Messaggio: descrive il risultato e fornisce suggerimenti su come attenuare il problema se un risultato è un errore.

ResultCategory: indica il tipo di errore. A seconda del contesto, il valore può essere Success, ExpectedError, UnexpectedClientError o UnexpectedServerError.

Codici di errore e codici secondari del client SDK per chiamate di Servizi di comunicazione di Azure

Per gli errori del client, se la proprietà resultCategories è ExpectedError, l'errore è previsto dal punto di vista dell'SDK. Tali errori vengono comunemente rilevati negli errori di precondizione, ad esempio argomenti non corretti passati dall'app o quando lo stato del sistema corrente non consente la chiamata API. L'applicazione deve controllare il motivo dell'errore e la logica per richiamare l'API.

Codice secondario	Codice	Messaggio	Categoria dei risultati	Comunicazione
40101	408	Non è possibile creare CallAgent. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser, il file .HAR e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
40104	408	Non è possibile creare CallAgent. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser, il file .HAR e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
40114	408	Impossibile connettersi all'infrastruttura di Servizi di comunicazione di Azure. Riprovare e controllare le richieste di rete del browser. Se le richieste continuano a dare esisto negativo, raccogliere i log della console del browser, il file .HAR e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Per altre informazioni, vedere Requisiti di rete.
40115	412	Impossibile creare CallAgent. Impossibile inizializzare la connessione all'infrastruttura di Servizi di comunicazione di Azure. Riprovare e controllare le richieste di rete del browser. Se le richieste continuano a dare esisto negativo, raccogliere i log della console del browser, il file .HAR e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Per altre informazioni, vedere Requisiti di rete.
40216	500	Non è possibile creare CallAgent. Riprovare, se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
40228	409	Impossibile creare CallAgent. Esiste già un'istanza di CallAgent associata a questa identità. Eliminare l'oggetto CallAgent esistente o crearne uno nuovo con un'identità differente.	ExpectedError
40230	409	Impossibile creare TeamsCallAgent. Esiste già un'istanza di TeamsCallAgent associata a questa identità. Eliminare teamsCallAgent esistente prima di crearne uno nuovo.	ExpectedError
40606	405	Impossibile enumerare gli altoparlanti, non è supportata l'enumerazione/la selezione degli altoparlanti in Android Chrome, iOS Safari o macOS Safari.	ExpectedError	L'enumerazione/selezione degli altoparlanti non è supportata in Android Chrome, iOS Safari o macOS Safari. Il sistema operativo seleziona automaticamente l'altoparlante (dispositivo di output). Altre informazioni sulla gestione dei dispositivi e su come attenuare al meglio questi problemi.
40613	400	Non è stato possibile ottenere l'autorizzazione per l'utilizzo del microfono e/o della fotocamera, è stato negato o non è riuscito. Assicurarsi di consentire le autorizzazioni nel browser e nelle impostazioni del sistema operativo.	ExpectedError	Altre informazioni su come gestire al meglio le autorizzazioni dei dispositivi.
40614	500	Impossibile richiedere le autorizzazioni del dispositivo Verificare di consentire le autorizzazioni nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema operativo e riprovare. Se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Altre informazioni su come gestire al meglio le autorizzazioni dei dispositivi.
41006	400	Non è stato possibile accettare la chiamata in ingresso, non si trova nello stato di squillo. Sottoscrivere l'evento incomingCall di CallAgent per accettare la chiamata in arrivo.	ExpectedError	Consultare gli articoli seguenti per identificare la causa radice del problema - Ricevere una chiamata in ingresso - Sottoscrivere eventi dell'SDK
41007	400	Non è stato possibile rifiutare la chiamata in ingresso, non si trova nello stato di squillo. Sottoscrivere l'evento incomingCall di CallAgent per rifiutare la chiamata in arrivo.	ExpectedError	Consultare gli articoli seguenti per identificare la causa radice del problema - Ricevere una chiamata in ingresso - Sottoscrivere eventi dell'SDK
41015	500	Impossibile disattivare il microfono. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
41016	400	Impossibile annullare l'audio del microfono. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
41025	400	Impossibile avviare il video. L'istanza LocalVideoStream non è valida o vuota. Passare un'istanza LocalVideoStream.	ExpectedError	Assicurarsi che l'oggetto passato per avviare il video sia un'istanza di LocalVideoStream. Costruire un oggetto LocalVideoStream utilizzando un oggetto VideoDeviceInfo o un oggetto MediaStream. Consultare gli articoli seguenti per identificare la causa radice del problema: - Effettuare una chiamata con videocamera - Avviare e interrompere l'invio di un video locale durante una chiamata - Accedere al video non elaborato
41027	400	Impossibile avviare il video. Il video è già stato avviato.	ExpectedError	Collegamenti utili: - Effettuare una chiamata con videocamera - Avviare e interrompere l'invio di un video locale durante una chiamata
41030	400	Impossibile arrestare il video. Il video è già stato arrestato.	ExpectedError	Collegamenti utili: - Effettuare una chiamata con videocamera - Avviare e interrompere l'invio di un video locale durante una chiamata
41032	400	Impossibile arrestare il video, argomento non valido. LocalVideoStream usato come input non viene attualmente inviato.	ExpectedError	LocalVideoStream viene inviato nella chiamata, archiviato nella matrice Call.localVideoStreams[] ed è di tipo Video o RawMedia. Consultare gli articoli seguenti per identificare la causa radice del problema: - Effettuare una chiamata con videocamera - Avviare e interrompere l'invio di un video locale durante una chiamata - Accedere al video non elaborato
41033	500	Impossibile mettere in attesa la chiamata. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
41034	500	Impossibile riprendere la chiamata. Riprovare; se il problema persiste, raccogliere i log della console del browser e contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
41035	400	Impossibile avviare la condivisione dello schermo. La condivisione dello schermo è già stata avviata.	ExpectedError	Altre informazioni su come avviare e arrestare la condivisione dello schermo durante una chiamata
41041	400	Impossibile arrestare la condivisione dello schermo. La condivisione dello schermo è già stata arrestata.	ExpectedError	Altre informazioni su come avviare e arrestare la condivisione dello schermo durante una chiamata
41048	410	Impossibile avviare video durante il processo di configurazione della chiamata. Assicurarsi di consentire le autorizzazioni video nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema operativo e assicurarsi che il dispositivo fotocamera non venga usato da un altro processo.	UnexpectedClientError	- Il dispositivo fotocamera può essere disabilitato nel sistema. - La fotocamera è in uso in un altro processo.
41056	412	Impossibile avviare o partecipare alla chiamata. I criteri vocali di Teams Enterprise non sono abilitati per questa risorsa di Servizi di comunicazione di Azure. Seguire l'esercitazione online per abilitarla.	ExpectedError	Vedere come abilitare gli utenti per voip aziendale online e segreteria telefonica del sistema telefonico per abilitare i criteri vocali di Teams Enterprise
41071	412	Impossibile avviare la condivisione della schermata. La chiamata non è in stato Connesso. Sottoscrivere l'evento statteChanged della chiamata per sapere quando la chiamata è connessa.	ExpectedError	Collegamenti utili: - Controllare le proprietà di chiamata - Sottoscrivere eventi dell'SDK
41073	412	Impossibile ottenere o impostare MediaStream personalizzato. Questa funzionalità è attualmente disabilitata da Servizi di comunicazione di Azure.	ExpectedError
43000	412	Impossibile avviare il video. Il dispositivo video viene usato da un altro processo/applicazione. Arrestare l'uso della fotocamera nell'altro processo/applicazione e riprovare.	ExpectedError	Altre informazioni su come gestire al meglio una fotocamera usata da un altro processo
43001	403	Non è stato possibile avviare il video. L'autorizzazione non è stata concessa per l'uso del dispositivo video selezionato. Verificare che le autorizzazioni del dispositivo video siano consentite nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema.	ExpectedError	Verificare che le autorizzazioni della fotocamera siano consentite nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema del dispositivo. Assicurarsi che le fotocamere non siano disabilitate nelle impostazioni del sistema del dispositivo. In macOS, verificare che la registrazione dello schermo sia consentita dalle impostazioni di sistema. Collegamenti utili: - Richiedere le autorizzazioni del dispositivo- Autorizzazioni di condivisione dello schermo in macOS - Enumerazione o accesso ai dispositivi per Safari in macOS e iOS
43002	500	Impossibile avviare il video, errore sconosciuto. Riprovare. Se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
43004	400	Impossibile cambiare il dispositivo video, input non valido. L'input deve essere di tipo VideoDeviceInfo.	ExpectedError	Usare gestione dispositivi per ottenere un elenco di oggetti VideoDeviceInfo e successivamente usare l'oggetto VideoDeviceInfo per cambiare l'origine. Altre informazioni su come avviare e interrompere l'invio di video locali durante una chiamata
43005	400	Non è stato possibile cambiare dispositivo video, non è possibile andare allo stesso dispositivo video: è già selezionato.	ExpectedError
43013	412	Impossibile avviare il video, nessun dispositivo video trovato. Verificare che i dispositivi video siano collegati e abilitati nelle impostazioni di sistema.	ExpectedError	Assicurarsi di avere una fotocamera connessa e installata nel dispositivo.
43014	412	Impossibile avviare il video. Errore durante la richiesta del flusso multimediale. Riprovare; se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
43015	412	Non è stato possibile avviare video, timeout della richiesta di flusso multimediale. Consenti l'autorizzazione al prompt del browser per accedere alla fotocamera e riprovare.	ExpectedError	Questo errore può verificarsi se l'utente non esegue alcuna azione al prompt delle autorizzazioni del browser per consentire l'accesso alla fotocamera.
43016	412	Impossibile avviare il video, autorizzazioni negate dal sistema. Verificare che le autorizzazioni del dispositivo video siano consentite nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema.	ExpectedError	- Verificare che le autorizzazioni della fotocamera siano consentite nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni del sistema del dispositivo. - Assicurarsi che le fotocamere non siano disabilitate nelle impostazioni del sistema del dispositivo. - In macOS, verificare che la registrazione dello schermo sia consentita dalle impostazioni di sistema. Collegamenti utili: - Richiedere le autorizzazioni del dispositivo -Autorizzazioni di condivisione dello schermo in macOS - Enumerazione o accesso ai dispositivi per Safari in macOS e iOS
43017	412	Impossibile avviare il video, flusso non supportato. Riprovare; se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
43018	412	Impossibile avviare il video. Impossibile impostare vincoli. Riprovare; se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Altre informazioni su come impostare vincoli video
43019	412	Impossibile avviare il video, nessun dispositivo selezionato. Assicurarsi di passare LocalVideoStream compilato con un VideoDeviceInfo e riprovare. Se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Collegamenti utili: - Effettuare una chiamata con videocamera - Avviare e interrompere l'invio di un video locale durante una chiamata
43200	412	Impossibile eseguire il rendering del flusso video. Questo flusso non è disponibile. Sottoscrivere la proprietà isAvailable del flusso per ricevere una notifica quando il partecipante remoto ha il proprio video attivo e il flusso è disponibile per il rendering.	ExpectedError	Collegamenti utili: - Eseguire il rendering dei flussi video/di condivisione dello schermo dei partecipanti remoti - Aggiungere videochiamate 1:1 all'app - Sottoscrivere eventi dell'SDK
43202	404	Impossibile eseguire il rendering del flusso video. Questo flusso non è più disponibile. Il partecipante remoto ha disattivato il video.	ExpectedError	Il partecipante remoto ha disattivato il video durante il tentativo di creare una visualizzazione.
43203	408	Impossibile eseguire il rendering del flusso video. Timeout del rendering durante l'attesa dei fotogrammi video. Riprovare; se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
43204	500	Impossibile eseguire il rendering del flusso video. Non è stato possibile sottoscrivere video nell'infrastruttura di Servizi di comunicazione di Azure. Riprovare; se il problema persiste, contattare il supporto di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError
43209	405	Impossibile eseguire il rendering del flusso video. VideoStreamRenderer è stato eliminato durante il processo di inizializzazione.	ExpectedError
43210	400	Impossibile eliminare VideoStreamRenderer perché è già stato eliminato.	ExpectedError
43220	400	Impossibile creare la visualizzazione, numero massimo di visualizzazioni attive RemoteVideoStream già raggiunte. È possibile eliminarne una precedente per crearne una nuova.	ExpectedError	Altre informazioni su come supportare correttamente il miglior numero di flussi video in ingresso
	480	Endpoint client remoto non registrato.		Assicurarsi che l'endpoint remoto sia disponibile.
	481	Non è stato possibile gestire la chiamata in ingresso.		Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.
	487	Chiamata annullata, rifiutata a livello locale, terminata a causa di un problema di corrispondenza dell'endpoint oppure generazione dell'offerta multimediale non riuscita.		Comportamento previsto.
	490, 491, 496, 497, 498	Problemi di rete dell'endpoint locale.		Controllare la rete.
	503, 504	Errore dell'infrastruttura di Servizi di comunicazione.		Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.
	600	Occupato ovunque. Il partecipante è stato contattato correttamente, ma ha restituito un segnale di occupato.		Comportamento previsto.
	603	Chiamata rifiutata a livello globale dal partecipante di Servizi di comunicazione remota.		Comportamento previsto.
	604	Non esiste da nessuna parte. L'URI richiesto non esiste.		Comportamento previsto.
	606	Non accettabile. Il partecipante è stato contattato correttamente, ma non può supportare la sessione descritta.		Comportamento previsto.

Informazioni sui codici di chiamata e sugli errori dei codici secondari

Codici di errore, codici secondari e categorie di risultati corrispondenti consentono agli sviluppatori di identificare e diagnosticare gli errori. Questi codici di errore vengono esposti tramite la proprietà call.callEndReason al termine di una chiamata.

I dettagli del codice di errore includono:

Codice : sono numeri interi a 3 cifre che rappresentano lo stato di risposta del client o del server. Categorie di codice:

• Risposte riuscite (200-299)
• Errore del client (400-499)
• Errore del server (500-599)
• Errore globale (600-699)

Codice secondario: sono definiti come numero intero, dove ogni numero indica un motivo univoco, specifico per un gruppo di scenari o un risultato specifico dello scenario.

Messaggio: descrive il risultato e fornisce suggerimenti su come attenuare il problema se un risultato è un errore.

ResultCategory: indica il tipo di errore. A seconda del contesto, il valore può essere Success, ExpectedError, UnexpectedClientError o UnexpectedServerError.

Chiamata di codici di Termina chiamata e codici secondari

Esistono diverse spiegazioni per il motivo per cui una chiamata è terminata. Ecco i significati della fine dei codici di chiamata e dei codici secondari che mostrano come una chiamata può terminare.

Codice secondario	Codice	Messaggio	Categorie di risultati	Comunicazione
0	0	Chiamata terminata correttamente dal partecipante locale.	Success
0	487	La chiamata è stata completata correttamente perché il chiamante ha annullato la chiamata.	Success
0	603	La chiamata è stata terminata correttamente perché è stata rifiutata dal chiamato.	Success	Chiamata terminata perché è stata rifiutata dall'utente di destinazione tramite la funzione di rifiuto client SDK, Call Automation, Graph, PSTN o Teams.
7	496	La chiamata è terminata quando il client ha perso la connessione di rete improvvisamente, e nonostante il tentativo di ripetizione più volte non è stato in grado di connettersi	ExpectedError	Il browser è offline o presenta problemi di rete. Controllare la connessione di rete del browser e riprovare.
3100	410	L'installazione della chiamata non è riuscita a causa di un problema di rete imprevisto nel client, controllare la rete del client e riprovare.	UnxpectedClientError	Controllare la configurazione di rete, assicurarsi che segua i requisiti di rete per chiamate di comunicazione di Azure.
3101	410	Chiamata eliminata a causa di un problema di rete imprevisto nel client, controllare la rete del client e riprovare.	UnxpectedClientError	Controllare la configurazione di rete, assicurarsi che segua i requisiti di rete per chiamate di comunicazione di Azure.
3111	410	Impossibile elaborare l'offerta multimediale durante la connessione della chiamata.	UnxpectedClientError	Riprovare. Se il problema persiste, raccogliere informazioni sulle chiamate, log client, log della console del browser e contattare Servizi di comunicazione di Azure supporto.
3112	410	L'installazione della chiamata non è riuscita a causa di un problema di configurazione di rete sul lato client, controllare la configurazione di rete del client e riprovare.	ExpectedError	Altre informazioni su una chiamata che terminano con un codice secondario 3112 sono disponibili qui.
4097	0	Chiamata terminata per tutti gli utenti dall'organizzatore della riunione.	Success
4502	490	Chiamata non riuscita a causa di problemi di connettività di rete, il browser non è riuscito a completare la richiesta HTTP di rete.	UnexpectedClientError	Il client non è riuscito a completare la richiesta e la risposta HTTP. Riprovare. Se il problema persiste, raccogliere informazioni sulle chiamate, log client, log della console del browser e contattare Servizi di comunicazione di Azure supporto.
4506	408	Timeout della chiamata. Controllare se il chiamato ha ricevuto e accettato la chiamata.	UnexpectedClientError	Riprovare. Se il problema persiste, raccogliere informazioni sulle chiamate, log client, log della console del browser e contattare Servizi di comunicazione di Azure supporto.
4507	495	La chiamata è terminata perché l'applicazione non ha fornito un token valido di Servizi di comunicazione di Azure.	UnexpectedClientError	Assicurarsi che l'applicazione implementi correttamente il meccanismo di aggiornamento dei token.
4521	0	Chiamata terminata perché l'utente si è disconnesso improvvisamente dalla chiamata. Questo potrebbe essere causato da un utente che chiude l'applicazione che ha ospitato la chiamata, ad esempio un utente ha terminato l'applicazione chiudendo la scheda del browser senza riagganciare in modo appropriato.	ExpectedError
5000	0	Chiamata terminata per questo partecipante. Partecipante rimosso dalla conversazione da un altro partecipante.	Success
5003	0	La chiamata è stata terminata correttamente, perché tutti gli endpoint chiamati hanno rifiutato la chiamata.	Success
5300	0	Chiamata terminata per questo partecipante perché è stata rimossa dalla conversazione da un altro partecipante.	Success	La chiamata è terminata per questo partecipante perché un altro partecipante lo ha rimosso, potrebbe essere un altro client, l'API Di automazione delle chiamate, l'API Graph.
5317	0	Il partecipante di destinazione è stato rimosso a causa dell'aggiornamento del ruolo del partecipante.	ExpectedError
5828	403	L'aggiunta non è autorizzata per la riunione Rooms perché l'utente non fa parte dell'elenco degli invitati.	UnexpectedClientError
5829	403	Il join non è consentito per la riunione Rooms oltre l'ora di fine o prima dell'ora di inizio della riunione.	UnexpectedClientError
5830	403	Solo l'utente di Servizi di comunicazione può partecipare alla riunione Rooms.	ExpectedError
7000	0	La chiamata è stata terminata dall'API di Automazione chiamata del servizio di comunicazione di Azure o da un bot del server.	Success	La chiamata è stata terminata dall'API di automazione delle chiamate ACS o dal bot Graph.
10003	487	La chiamata è stata annullata per questo endpoint utente perché è stata accettata altrove da un altro endpoint.	Success	È stata avviata una chiamata all'utente di destinazione (chiamata di avvio, aggiunta di partecipante, trasferimento), l'utente di destinazione aveva più endpoint attivi contemporaneamente, in uno degli endpoint che l'utente ha accettato la chiamata. Si tratta di un comportamento normale, solo un endpoint può accettare e connettersi a una chiamata. Tutti gli altri endpoint ricevono il codice secondario 10003 per indicare che la chiamata è già stata accettata.
10004	487	La chiamata è stata annullata al timeout, perché l'utente di destinazione non l'ha accettata o rifiutata in tempo. Assicurarsi che l'utente abbia visualizzato la notifica e/o che l'applicazione possa gestirla automaticamente e provare a avviare di nuovo la chiamata.	ExpectedError	La chiamata è stata annullata dopo un periodo di tempo predefinito (in genere 2 minuti) perché l'utente di destinazione non ha accettato o rifiutato.
10009	401	Identità non autenticata. Assicurarsi che il token di Servizi di comunicazione di Azure sia valido e non sia scaduto.	UnexpectedClientError
10024	487	Chiamata terminata correttamente. Chiamata rifiutata da tutti gli endpoint chiamati.	Success	Provare a effettuare di nuovo la chiamata.
10037	480	L'utente di destinazione non ha registrato endpoint con ACS. Assicurarsi che l'utente di destinazione abbia almeno un endpoint attivo e sia online.	ExpectedError	Se l'utente di destinazione usa Servizi di comunicazione di Azure Calling SDK, assicurarsi che l'SDK sia inizializzato correttamente nell'applicazione client. Se l'utente di destinazione è un utente di Teams, assicurarsi che il client sia online. Assicurarsi che l'identificatore dell'utente di destinazione (CommunicationUserIdentifier, MicrosoftTeamsUserIdentifier o MicrosoftTeamsBotIdentifier) sia corretto. Se la proprietà department dell'API user Graph è impostata su Microsoft Communication Application Instance MicrosoftTeamsBotIdentifier deve essere specificata.
10057	408	Chiamata non riuscita, chiamato non è riuscito a finalizzare l'installazione delle chiamate, probabilmente chiamato perso rete o terminato improvvisamente l'applicazione. Verificare che i client siano connessi e disponibili.	ExpectedError
10076	480	L'utente di destinazione è stato registrato ma non era online al momento della chiamata. Assicurarsi che l'utente di destinazione abbia almeno un endpoint attivo e sia online.	ExpectedError	Se l'utente di destinazione usa l'SDK per chiamate Servizi di comunicazione di Azure, assicurarsi che l'SDK sia inizializzato correttamente nell'applicazione client e che il relativo endpoint sia online. Se l'utente di destinazione è un utente di Teams, assicurarsi che il client sia online.
10077	480	L'utente di destinazione è stato registrato con ACS e/o per le notifiche push, ma non era online al momento della chiamata. Assicurarsi che l'utente di destinazione abbia almeno un endpoint attivo e sia online.	ExpectedError	Se l'utente di destinazione usa l'SDK per chiamate Servizi di comunicazione di Azure, assicurarsi che l'SDK sia inizializzato correttamente nell'applicazione client e che il relativo endpoint sia online. Se l'applicazione sfrutta le notifiche push, assicurarsi che siano configurate correttamente. Se l'utente di destinazione è un utente di Teams, assicurarsi che il client sia online.
10078	480	Endpoint client remoto non registrato o non raggiungibile. Assicurarsi che l'endpoint client remoto invii correttamente richieste di rete a Servizi di comunicazione di Azure.	ExpectedError	- Se l'utente di destinazione usa l'SDK per chiamate Servizi di comunicazione di Azure, assicurarsi che l'SDK sia inizializzato correttamente nell'applicazione client e che il relativo endpoint sia online. Se l'applicazione sfrutta le notifiche push, assicurarsi che siano configurate correttamente. - Se l'utente di destinazione è un utente di Teams, assicurarsi che il client sia online.
301004	410	Il partecipante è stato rimosso dalla chiamata dall'infrastruttura Servizi di comunicazione di Azure a causa dell'impossibilità di stabilire la connettività multimediale con l'infrastruttura Servizi di comunicazione di Azure durante la configurazione delle chiamate. Controllare la configurazione di rete dell'utente, tra cui rete locale, firewall, configurazione VPN e riprovare.	UnexpectedClientError	Assicurarsi che la rete dell'utente sia configurata correttamente, seguire la documentazione pubblica "Raccomandazioni di rete".
301005	410	Il partecipante è stato rimosso dalla chiamata dall'infrastruttura di Servizi di comunicazione di Azure a causa della perdita di connettività multimediale con la stessa infrastruttura. Ciò si verifica in genere se il partecipante lascia la chiamata improvvisamente o perde la connettività di rete. Se il partecipante vuole continuare la chiamata, può riconnettersi.	UnexpectedClientError	Assicurarsi di usare l'SDK più recente in un ambiente supportato.
540000	0	Chiamata terminata correttamente dal chiamante PSTN locale.	Success
510403	403	Chiamata terminata, contrassegnata in precedenza come posta indesiderata e ora bloccata.	ExpectedError	- Assicurarsi che il token di Servizi di comunicazione sia valido e non scaduto. - Assicurarsi di passare in AlternateId le opzioni di chiamata.
540487	487	La chiamata è stata completata correttamente perché il chiamante ha annullato la chiamata.	Success
560000	0	Chiamata terminata correttamente dal partecipante PSTN remoto.	Success	Possibili cause: - L'utente ha terminato la chiamata. - Chiamata terminata dall'agente multimediale.
560486	486	Chiamata terminata perché il partecipante PSTN remoto era occupato. Il numero chiamato era già in una chiamata o presentava problemi tecnici.	Success	- Per le chiamate di routing diretto, controllare i log e le impostazioni e le impostazioni del controllo del bordo sessione e la configurazione dei timeout. Possibili cause: il numero chiamato era già in una chiamata o presentava problemi tecnici.
	404	Chiamata non trovata.		Verificare che il numero che si sta chiamando (o la chiamata a cui ci si sta aggiungendo) esista.
	408	Timeout del controller di chiamata.		Si è verificato il timeout del controller di chiamata durante l'attesa dei messaggi di protocollo dagli endpoint utente. Verificare che i client siano connessi e disponibili.
	410	Errore dello stack multimediale locale o dell'infrastruttura multimediale.		Assicurarsi di usare l'SDK più recente in un ambiente supportato.
	430	Non è possibile recapitare messaggi all'applicazione client.		Verificare che l'applicazione client sia in esecuzione e disponibile.
	480	Endpoint client remoto non registrato.		Assicurarsi che l'endpoint remoto sia disponibile.
	481	Non è stato possibile gestire la chiamata in ingresso.		Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.
	490, 491, 496, 497, 498	Problemi di rete dell'endpoint locale.		Controllare la configurazione di rete, assicurarsi che segua i requisiti di rete per chiamate di comunicazione di Azure.
	500, 503, 504	Errore dell'infrastruttura di Servizi di comunicazione.		Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.

Informazioni sui codici di chiamata e sui codici secondari

Quando vengono ricevuti codici di errore?

I codici di errore per l'automazione delle chiamate possono essere risposte sincrone alle chiamate API o risposte asincrone tramite l'URI di callback fornito. Nella situazione sincrona, se viene effettuata una chiamata API e non viene accettata, ACS fornirà un codice di errore che descrive il motivo per cui la chiamata API è stata rifiutata. Negli scenari asincroni se viene effettuata una chiamata API e viene accettata ma si verifica un problema, vengono ricevuti sia un evento di callback che un codice di errore. Un esempio di evento di callback comune per gli errori di chiamata è l'evento callDisconnected che viene visualizzato ogni volta che viene disconnessa una chiamata. Una volta ricevuto l'evento callDisconnected , non ci saranno altri eventi di callback per la chiamata specificata. Per un elenco degli eventi di callback di segnalazione delle chiamate, vedere (questa pagina) e per un elenco di eventi di callback per le azioni multimediali vedere (questa pagina).

Sintassi del codice di errore

Codici di errore, codici secondari e categorie di risultati corrispondenti consentono agli sviluppatori di identificare e diagnosticare gli errori. I dettagli del codice di errore includono:

Codice : sono numeri interi a 3 cifre che rappresentano lo stato di risposta del client o del server. Categorie di codice:

• Risposte riuscite (200-299)
• Errore del client (400-499)
• Errore del server (500-599)
• Errore globale (600-699)

Codice secondario: sono definiti come numero intero, dove ogni numero indica un motivo univoco, specifico per un gruppo di scenari o un risultato specifico dello scenario.

Messaggio : descrive il risultato e fornisce suggerimenti su come attenuare il problema se un risultato è un errore.

Oltre al codice e al codice secondario, nei log delle chiamate sono disponibili informazioni più dettagliate sulla risoluzione dei problemi. Per altre informazioni su come abilitare e accedere ai log delle chiamate, vedere questa pagina per indicazioni dettagliate.

Codici di errore di SDK di automazione delle chiamate

La tabella seguente contiene i codici e i codici secondari più comuni. Se l'errore non è presente in questa tabella, fare riferimento ai codici generici e ai codici secondari per ottenere altre informazioni sullo scenario specifico.

Codici di errore di automazione delle chiamate più comuni

Codice	Sottocodice	Descrizione	Strategia di riduzione del rischio
404	8522	Codice di errore generico che indica che la risorsa non viene trovata. Le risorse possono includere chiamate e partecipanti.	Doppio controllo dello stato della chiamata: la chiamata potrebbe essere già terminata oppure il partecipante ha lasciato la chiamata.
400	8523	Codice di errore generico che indica che un elemento nel corpo della richiesta non è valido.	Verificare che tutti i parametri siano validi. Fare riferimento al messaggio di errore per determinare quale parametro genera l'errore.
400	8501	Azione non supportata chiamata non stabilita	L'azione associata al messaggio di errore è stata attivata mentre la chiamata non era attiva. Assicurarsi che le nuove azioni di chiamata non vengano avviate dopo la disconnessione della chiamata. Questo errore può anche derivare da azioni richiamate mentre la chiamata è attiva se sono vicine al tempo di disconnessione della chiamata.
400	8500	Modalità multimediale non valida	Controllare lo stato delle operazioni multimediali per verificare se uno di essi è già attivo o se il partecipante di destinazione è già in un'operazione multimediale. Se è presente un'operazione multimediale attiva, attendere il completamento dell'operazione e quindi riprovare.
400	8559	Azione non supportata solo un'app dialout singola consentita	Richiesta di registrazione iniziale duplicata, registrazione già avviata o in corso. Controllare lo stato della registrazione per assicurarsi che sia inattivo prima di inviare una nuova chiamata di registrazione di avvio.
400	8528	Azione non supportata chiamata terminata	L'azione associata al messaggio di errore è stata attivata mentre la chiamata è stata terminata. Assicurarsi che le nuove azioni di chiamata non vengano avviate dopo la chiusura della chiamata. Questo errore può anche derivare da azioni richiamate mentre la chiamata è attiva se sono vicine al tempo di terminazione della chiamata.
409	8519	Conflitto	Verificare che più azioni non vengano eseguite sulla stessa risorsa in parallelo. Fare riferimento al messaggio di errore per identificare le due azioni in conflitto.
403	7507	Identità origine chiamata non valida	L'identità dell'applicazione dal token di autorizzazione non corrisponde all'identità dell'applicazione nell'origine chiamata. Verificare di usare il stringa di connessione dalla risorsa ACS in cui è stato configurato il webhook di chiamata in ingresso ( il numero di telefono deve essere di proprietà della stessa risorsa ACS che risponde alla chiamata).
403	7504	Autorizzazioni dell'applicazione insufficienti	Codice generico per autorizzazioni insufficienti, controllare il messaggio di errore relativo al contesto per la risorsa che manca di autorizzazioni.
400	8585	Azione non valida nello stato della chiamata corrente	La chiamata non viene stabilita o è disconnessa: attendere che la chiamata venga stabilita prima di ripetere l'azione multimediale.
405	8520	Funzionalità non supportate in questo momento	Errore previsto: il flusso di lavoro non è attualmente supportato. Controllare il blog sulla versione per verificare se è disponibile un SDK aggiornato che ha abilitato queste funzionalità. Per un elenco di flussi di lavoro non supportati, vedere la pagina Limitazioni note di Automazione delle chiamate.
412	8583	Precondizione non riuscita	Fare riferimento a questa pagina che elenca azioni multimediali incompatibili per assicurarsi di non eseguire o accodare azioni incompatibili.
400	8567	Entità servizio risorse ACS non abilitata	La risorsa servizio cognitivo di Azure non è configurata correttamente. Per una guida alla configurazione della risorsa di Servizi cognitivi di Azure, vedere questa pagina .
405	8522	Configurazione mancante	Controllare il messaggio di errore per altri contesti in cui deve essere stabilita la configurazione. Questa configurazione deve essere eseguita quando si richiama l'API AnswerCall.

Codici di errore generici

Codici 2xx

Un codice 2xx rappresenta una risposta riuscita. Il codice secondario per le risposte riuscite sarà 0.

Codici 4xx

Un codice 4xx rappresenta un errore client.

Codice di stato	Descrizione
400	Richiesta non valida
401	Non autorizzata
403	Non consentito
404	Non trovato
405	Metodo non consentito
406	Non accettabile
408	Timeout
409	Conflitto
412	Precondizione non riuscita
413	Entità della richiesta troppo grande
426	Aggiornamento obbligatorio
429	Numero eccessivo di richieste
481	La transazione non esiste
487	Annullati

Codici 5xx

Un codice 5xx rappresenta un errore del server.

Codice di stato	Descrizione
500	Errore interno del server
501	Non implementato
502	Gateway non valido
503	Servizio non disponibile
504	Timeout del gateway

Codici 6xx

Un codice 6xx rappresenta un errore globale.

Codice di stato	Descrizione
603	Rifiutato

Codici secondari generici

Codice secondario	Descrizione
0	Success
7000	Normale
7500	Identità AAD non supportata
7501	Token non valido
7502	Accesso non abilitato
7504	Autorizzazioni dell'applicazione insufficienti
7505	Mancata corrispondenza del tenant aziendale
7506	Certificato non attendibile
7507	Identità origine chiamata non valida
7508	Identità ACS non supportata
7509	Errore di convalida Hmac
7510	Errore di convalida dell'identità gestita
7600	Accesso alle risorse non abilitato
7601	Identità origine ACS non valida
7602	Identità di destinazione ACS non valida
7603	Identità ACS non valida
7604	Scenario di interoperabilità di Teams non autorizzato
7605	Scenario di interoperabilità di registrazione di Teams non autorizzato
7606	Risorsa ACS non autorizzata per azioni cognitive
8500	Modalità multimediale non valida
8501	Chiamata non stabilita
8502	ID partecipante non disponibile
8503	Chiamare l'audio dello stato multimediale inattivo
8504	Flussi multimediali non disponibili
8505	Più partecipanti con sostituzione
8506	Chiamata di registrazione non conformità
8508	Operazione annullata
8509	Timeout massimo silenzio raggiunto
8510	Timeout del silenzio iniziale raggiunto
8511	Richiesta di riproduzione non riuscita
8512	Riproduzione beep non riuscita
8513	Media Receive Timeout
8514	Tono di arresto rilevato
8515	Durata massima record raggiunta
8516	Chiamata limitata
8517	Mancata corrispondenza dell'ID tenant di chiamata
8518	Chiamare un'eccezione
8519	Conflitto
8520	Non implementato.
8521	Troppi hop
8522	Non trovato
8523	Argomento non valido
8524	Numero di partecipanti non validi per la registrazione della conformità
8525	Nessuna entità registrata
8526	Token di join non valido
8527	URL di join non valido
8528	Chiamata terminata
8529	È stato raggiunto il limite mensile di chiamata limitato
8530	Limite di chiamate attive limitate raggiunto
8531	Numero massimo di cifre ricevute
8532	Timeout tra cifre raggiunto
8533	Opzione Dtmf corrispondente
8534	Tono errato immesso
8535	Formato file non valido
8536	Download file non riuscito
8537	Timeout Keep Alive raggiunto
8538	Chiamato rifiutato
8539	Chiamato occupato
8540	Chiamato occupato ovunque
8541	Chiamato non disponibile
8542	Chiamata annullata
8543	Chiamata non esistente
8544	Chiamato non raggiungibile
8545	Opzione voce corrispondente
8546	Richiesta non valida inviata dal chiamato
8547	Opzione voce non corrispondente
8548	La chiamata non è chiamata di gruppo
8549	Retarget Conversation Creation Failed
8550	Retarget Media Negoziazione non riuscita
8551	Retarget non supportato
8552	Impossibile rimuovere l'organizzatore
8553	Registrazione duplicata
8554	Combinazione audio partecipante fuori riunione
8555	Retarget già in corso
8556	Azione non supportata per la chiamata CR
8557	Tipo di formato errato
8558	Partecipante non presente
8559	Duplicato dialout singolo
8560	Partecipare alla conversazione bloccata a causa di una riunione bloccata
8561	ID riunione di partecipazione non valido
8562	Modalità di registrazione non supportata
8563	Riconoscimento vocale non riconosciuto
8564	Errore di connessione al servizio Voce
8565	Errore di Servizi cognitivi
8566	Operazione di annullamento dell'audio non consentita
8567	Entità servizio risorse ACS non abilitata
8568	Identità gestita per la richiesta di servizi cognitivi non riuscita
8571	Conflitto di operazioni di registrazione
8569	Riconoscimento vocale
8570	Errore di riconoscimento vocale di Servizi cognitivi
8572	Arresto del servizio di riproduzione
8573	Metodo Pause Resume non consentito
8578	Trascrizione non riuscita
8579	Trascrizione annullata
8580	Arresto del servizio di trascrizione
8581	URL flusso non valido
8582	Riproduci testo di origine o Ssml vuoto
8583	Precondizione non riuscita
8585	Azione non valida nello stato della chiamata corrente
8586	Chiamata in arrivo non riconosciuta dal bot
8587	Chiamata in arrivo non risposta entro il tempo
8588	Timeout di ricezione del record completato e del supporto
8589	Record limitato
8594	Aggiornamento stato riunione non riuscito
8603	Streaming multimediale non riuscito
8604	Streaming multimediale annullato
8605	Modello di riconoscimento vocale personalizzato di trascrizione non supportato
8606	Creazione dell'identificatore di comunicazione non riuscita
8607	Conflitto dell'operazione di trasferimento
8608	Errore del client partecipante registrazione
8609	Risposta di join non valida dal bot
8610	Nessuna risposta dal bot nella notifica
8613	Limite di didascalie live limitate raggiunto
9001	Errore sconosciuto dal servizio sottostante
9002	Errore di timeout dal servizio sottostante
9003	Errore di annullamento dell'operazione
9998	Errore irreversibile
9999	Sconosciuto

Codici di risposta delle chiamate PSTN con ParticipantEndReason

In questa sezione vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi per varie combinazioni di codici di risposta ParticipantEndReason e ParticipantEndSubCode. Per le tabelle in questa sezione, ParticipantEndReason = Codice e ParticipantEndSubCode = Codice secondario.

ParticipantEndReason 0

La risposta ParticipantEndReason con valore 0 indica in genere la normale cancellazione delle chiamate e contrassegna le chiamate completate senza errori.

Sottocodice	Codice	Messaggio	Categorie di risultati	Comunicazione
0	0	Chiamata terminata correttamente dal partecipante locale.	Success
560000	0	Fine chiamata PSTN normale: - L'utente ha terminato la chiamata. - Chiamata terminata dall'agente multimediale.	Success
540000	0	Fine chiamata PSTN normale: - L'utente ha terminato la chiamata. - Chiamata terminata dall'agente multimediale.	Success

ParticipantEndReason 4xx

La risposta ParticipantEndReason con valore 4xx indica che la chiamata non si è connessa.

Sottocodice	Codice	Messaggio	Categorie di risultati	Comunicazione
510403	403	Chiamata bloccata: - ID alternativo non specificato per la chiamata. - Numero di telefono non consentito dagli utenti Session Border Controller (SBC).		- Per altre informazioni sull'ID alternativo, vedere Gestire le chiamate. - Assicurarsi di aver specificato un ID alternativo valido. Deve essere un numero di telefono appartenente alla risorsa in uso. - Assicurarsi di essere proprietari della risorsa usata per effettuare una chiamata. - Per le chiamate di instradamento diretto, verificare il motivo per cui Session Border Controller non ha consentito la chiamata.
560403	403	- Chiamata vietata. - Chiamata annullata. - Chiamata rifiutata.		Assicurarsi di aver chiamato un numero di telefono valido nel formato corretto. Per altre informazioni sui formati di numero supportati, vedere https://en.wikipedia.org/wiki/E.164.
511532	403	Configurazione trunk SIP della risorsa non trovata.		Controllare la configurazione dell'instradamento diretto nel portale di Azure. Per altre informazioni, vedere Provisioning dell'instradamento diretto.
560404	404	- Numero di telefono non trovato. - Numero di telefono non assegnato ad alcuna destinazione. - Numero di telefono non consentito da Session Border Controller.		- Assicurarsi che il numero di telefono appartenga alla risorsa in uso e che si sia proprietari della risorsa. - Assicurarsi che il numero che si sta chiamando esista e che sia assegnato a una destinazione valida.
511404	404	- Numero di telefono non trovato. - Risorsa usata nella chiamata non trovata.		- Assicurarsi di aver usato un numero di telefono appartenente alla risorsa in uso e di essere il proprietario della risorsa. - Assicurarsi che il numero che si sta chiamando esista e che sia assegnato a una destinazione valida. - Assicurarsi che la risorsa usata per la chiamata non venga eliminata o disabilitata. - Assicurarsi che le sottoscrizioni di Azure non vengano eliminate o disabilitate.
560408	408	La parte chiamata non ha risposto a un messaggio di istituzione di chiamata entro il periodo di tempo previsto.		- Controllare il motivo per cui la parte chiamata non ha risposto. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni di Session Border Control (SBC) e la configurazione dei timeout.
500001	408	Timeout del gateway utente Servizi di comunicazione di Azure non ha ricevuto una risposta dal client entro un limite di tempo specificato e ha terminato la richiesta.		- Controllare il motivo per cui la parte chiamata non ha risposto. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC e la configurazione dei timeout.
531004	410	Controlli ICE (Interactive Connectivity Establishment) non riusciti.		- Impossibile stabilire il percorso multimediale. il problema può essere causato da una configurazione di rete non corretta. Verificare la configurazione di rete per assicurarsi che gli indirizzi IP e le porte richiesti non siano bloccati. Leggere le linee guida in https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5245#section-7. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC per la configurazione e il profilo ICE. Per assistenza sulla configurazione, contattare il fornitore SBC. Per altre informazioni, vedere Elenco di Session Border Contro certificati per l'instradamento diretto di Servizi di comunicazione di Azure.
560480	480	- Nessuna risposta da parte dell'utente chiamato. - Utente chiamato temporaneamente non disponibile.		- Controllare il motivo per cui la parte chiamata non ha risposto. - Ripetere la chiamata in un secondo momento nel caso in cui la parte chiamata non fosse disponibile temporaneamente. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC e la configurazione dei timeout.
560484	484	- Indirizzo chiamato incompleto o non valido. - Formato numero chiamato incompleto o non valido.		- In alcuni casi, è possibile ignorare questi errori perché l'utente sta componendo un numero non valido. - Assicurarsi che i numeri di telefono siano formattati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere https://en.wikipedia.org/wiki/E.164. - Per l'instradamento diretto, SBC potrebbe causare questi errori a causa di una configurazione mancante in uno scenario di trasferimento delle chiamate.
60486	486	Numero chiamato occupato		- Il numero chiamato può essere connesso a una chiamata esistente o avere un problema tecnico. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC e la configurazione dei timeout.
540487	487	Il chiamante ha terminato la richiesta di chiamata.		Ripetere la chiamata.
560487	497	- Il chiamante ha terminato la richiesta di chiamata. - Richiesta terminata con la normale cancellazione delle chiamate.		Ripetere la chiamata.

ParticipantEndReason 5xx

La risposta ParticipantEndReason con valore 5xx indica che la chiamata non è riuscita a causa di un problema con un componente software o hardware necessario per completare la connessione.

Sottocodice	Codice	Messaggio	Categorie di risultati	Comunicazione
560500	500	Si è verificato un errore interno del server in uno dei servizi coinvolti nella chiamata.		- Ripetere la chiamata. Se il problema persiste, contattare il provider di telecomunicazioni o il supporto tecnico Microsoft. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC e la configurazione dei timeout, per verificare se SBC ha causato l’errore.
560503	503	- Chiamata non riuscita a causa di un errore interno del server in uno dei servizi coinvolti nella chiamata. - La rete usata per stabilire la chiamata è fuori servizio. - Errore temporaneo in uno dei servizi coinvolti nella chiamata.		- Controllare la configurazione della rete e del routing per individuare eventuali problemi. Assicurarsi che le regole del firewall di rete siano corrette. - Ripetere la chiamata. Se il problema persiste, contattare il provider di telecomunicazioni o il supporto tecnico Microsoft. - Per le chiamate di instradamento diretto, controllare i log e le impostazioni SBC e la configurazione dei timeout, per verificare se SBC ha causato l’errore.

ParticipantEndReason 603

La risposta ParticipantEndReason con valore 603 indica che la chiamata è stata rifiutata senza connettersi.

Sottocodice	Codice	Messaggio	Categorie di risultati	Comunicazione
560603	603	- Chiamata rifiutata dal destinatario. - Chiamata rifiutata a causa del rilevamento di frode.		- Se la chiamata è stata rifiutata dal destinatario, ripetere la chiamata. - Assicurarsi di non superare il numero massimo di chiamate simultanee consentite per il numero di telefono di Servizi di comunicazione di Azure. Per altre informazioni, vedere Limitazioni delle chiamate PSTN.

Codici di errore di SDK di chat

SDK di chat usa i codici di errore seguenti per risolvere i problemi di chat. I codici di errore vengono esposti tramite la proprietà error.code nella risposta di errore.

Codice	Messaggio	Comunicazione
401	Non autorizzata	Verificare che il token di Servizi di comunicazione sia valido e non scaduto.
403	Non consentito	Assicurarsi che l'iniziatore della richiesta abbia accesso alla risorsa.
429	Numero eccessivo di richieste	Assicurarsi che l'applicazione lato client gestisca questo scenario in modo intuitivo. Se l'errore persiste, aprire una richiesta di supporto.
503	Servizio non disponibile	Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.

Codici di errore SMS

SMS SDK usa i codici di errore seguenti per risolvere i problemi relativi agli SMS. I codici di errore vengono esposti tramite il campo DeliveryStatusDetails nel report di recapito SMS.

Codice	Messaggio	Comunicazione
2000	Messaggio recapitato correttamente.
4000	Il messaggio viene rifiutato a causa del rilevamento di frodi.	Assicurarsi di non superare il numero massimo di messaggi consentiti per il proprio numero.
4001	Il messaggio viene rifiutato a causa di un formato di origine/numero di origine non valido	Verificare che il numero del destinatario sia in formato E.164 e che il numero di origine sia in formato E.164 o Codice breve.
4002	Il messaggio viene rifiutato a causa di un formato di destinazione/numero destinatario non valido.	Verificare che il numero destinatario sia in formato E.164
4003	Messaggio non recapitabile a causa di una destinazione non supportata.	Controllare se la destinazione che si sta tentando di raggiungere è supportata.
4004	Impossibile recapitare il messaggio perché il numero di destinazione non esiste.	Verificare che il numero a cui si sta tentando di inviare contenuto sia valido.
4005	Messaggio bloccato dal gestore della destinazione.
4006	Il numero di destinazione non è raggiungibile.	Provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.
4007	Il numero di destinazione ha rifiutato esplicitamente di ricevere messaggi dall'utente.	Contrassegnare il numero di destinazione come escluso con rifiuto esplicito in modo che non vengano eseguiti ulteriori tentativi di invio di messaggi al numero.
4008	È stato superato il numero massimo di messaggi consentiti per il profilo.	Assicurarsi di non superare il numero massimo di messaggi consentiti per il proprio numero o usare le code per inviare in batch i messaggi.
4009	Messaggio rifiutato da Microsoft Entitlement System.	Spesso ciò si verifica se viene rilevata un'attività fraudolenta. Per altri dettagli, contattare il supporto tecnico.
4010	Il messaggio è stato bloccato a causa di un numero verde non verificato.	Esaminare i limiti di invio non verificato e inviare la verifica di numero verde quanto prima.
5000	Impossibile recapitare il messaggio. Per altre informazioni, contattare il team di supporto Microsoft.	Inviare una richiesta di supporto tramite il portale di Azure.
5001	Messaggio non recapitabile a causa dell'indisponibilità temporanea dell'applicazione o del sistema.
5002	Il vettore non supporta il report di recapito	Spesso ciò si verifica se un vettore non supporta i report di recapito. Nessuna azione necessaria perché il messaggio potrebbe essere già stato recapitato.
9999	Impossibile recapitare il messaggio a causa di un errore o un problema sconosciuto.	Provare a inviare nuovamente il messaggio.

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