agente di risoluzione dei problemi di Azure Copilot

L'agente di risoluzione dei problemi Azure Copilot consente di diagnosticare i problemi, trovare soluzioni e risolvere i problemi nell'ambiente Azure. Quando possibile, l'agente di risoluzione dei problemi analizza l'ambiente specifico per eseguire la diagnostica della causa radice. Dopo aver identificato la causa radice, l'agente di risoluzione dei problemi determina i passaggi di mitigazione appropriati e fornisce soluzioni personalizzate con istruzioni dettagliate. In molti casi, l'agente di risoluzione dei problemi offre anche una correzione con un clic per risolvere automaticamente il problema. Se l'agente di risoluzione dei problemi non riesce a risolvere un problema, può creare una richiesta di supporto per l'utente, raccogliendo i dettagli necessari in modo che supporto tecnico Microsoft possa essere più efficace.

L'agente per la risoluzione dei problemi è disponibile a livello generale in Azure Copilot e supporto e risoluzione dei problemi nel portale di Azure.

Insieme all'agente per la risoluzione dei problemi, sono disponibili anche funzionalità di risoluzione dei problemi approfondite per Azure calcolo e Servizio Azure Kubernetes (AKS). Le funzionalità di risoluzione dei problemi per Azure Locale e Microsoft Entra sono disponibili in anteprima pubblica.

Annotazioni

Gli amministratori possono abilitare o disabilitare l'accesso all'agente di risoluzione dei problemi Azure Copilot e ad altri agenti di Azure Copilot. Se l'agente di risoluzione dei problemi non viene visualizzato come opzione quando si avvia una nuova chat, rivolgersi all'amministratore.

Come funziona

L'agente di risoluzione dei problemi passa dalla descrizione di un problema a un'indagine con riconoscimento delle risorse in alcune fasi: definisce l'ambito del problema, raccoglie le prove diagnostiche, determina una causa radice quando ne è disponibile una e quindi risolve direttamente il problema o passa il cliente al passaggio successivo destro.

1. Trigger : il cliente descrive un problema in linguaggio naturale, nel contesto di una risorsa, di un gruppo di risorse o di una sottoscrizione.

2. Ambito : l'agente identifica la risorsa interessata, l'area del prodotto e il problema specifico, ponendo domande chiare solo quando necessario.

3. Diagnostica — L'agente analizza i segnali di integrità, esegue la diagnostica delle risorse e, ove disponibili, le funzionalità diagnostiche specifiche del prodotto per raccogliere evidenze.

4. Risolvi : quando viene trovata una causa radice, l'agente consiglia o applica una correzione. Quando non viene individuata alcuna causa principale definitiva, mostra invece i contenuti di autoassistenza più pertinenti.

5. Escalare — Se il problema non è ancora stato risolto, l'agente crea una richiesta di supporto precompilata oppure mette il cliente in contatto con un operatore dell'assistenza in tempo reale, con l'intero contesto della sessione già allegato.

La risoluzione dei problemi si basa sul tuo contesto Azure e sui dati di diagnostica disponibili. L'esperienza rispetta la tua identità e il controllo degli accessi in base al ruolo di Azure (RBAC). La profondità di diagnostica e la correzione disponibile variano in base al tipo di risorsa e al problema ed è consigliabile esaminare le raccomandazioni prima di apportare modifiche.

Risoluzione dei problemi approfondita per il calcolo di Azure

Le funzionalità di calcolo disponibili a livello generale supportano Macchine virtuali di Azure, set di scalabilità di macchine virtuali e Azure Compute Fleet. È possibile descrivere sintomi relativi a disponibilità, connettività, prestazioni, distribuzione o stato di salute. L'agente identifica la risorsa di destinazione, esegue la diagnostica di sola lettura pertinente e organizza i risultati in una diagnosi probabile e consiglia i passaggi successivi.

Queste funzionalità riguardano problemi comuni, ad esempio riavvii imprevisti, connettività RDP e SSH, problemi di cpu o prestazioni del disco, errori di avvio, errori di allocazione e distribuzione, integrità dell'agente di macchine virtuali, istanze del set di scalabilità non integro, problemi di configurazione della zona di aggiornamento e disponibilità e capacità della flotta di calcolo.

Analizzare i problemi dell'applicazione e del cluster in AKS

La risoluzione avanzata dei problemi per AKS consente di analizzare problemi relativi ad applicazioni, carichi di lavoro, rete, scalabilità, aggiornamenti e prestazioni del cluster. L'agente esegue controlli pertinenti sul cluster selezionato, spiega le prove rilevate e consiglia indicazioni sulla correzione e la documentazione di supporto.

L'esperienza di AKS può aiutare a individuare e analizzare i problemi di CrashLoopBackOff e di avvio, i deployment bloccati, i vincoli di pianificazione dei pod e di capacità, l'individuazione dei servizi e i problemi di connettività, gli errori del traffico dopo la configurazione, il comportamento della scalabilità, le regressioni degli aggiornamenti, le terminazioni per memoria insufficiente, gli errori di recupero delle immagini e il throttling o il degrado delle prestazioni del cluster.

Pricing

L'agente di risoluzione dei problemi è disponibile senza costi aggiuntivi. Non è previsto alcun addebito separato per licenza, sottoscrizione o per query per l'uso dell'agente di risoluzione dei problemi in Azure Copilot o in Supporto e risoluzione dei problemi, incluso nell'ambito dell'esperienza di Azure esistente. Gli addebiti standard per le risorse Azure sottostanti per cui si sta eseguendo la risoluzione dei problemi continuano ad applicarsi normalmente e gli eventuali benefici del piano di supporto a pagamento di cui si dispone già restano invariati.

Inizia subito

Avviare la risoluzione dei problemi da Azure Copilot

1. Aprire Azure Copilot nel portale di Azure.

2. In Nuova chat selezionare Risoluzione dei problemi.

3. Descrivere il problema riscontrato. Includere la risorsa o la sottoscrizione interessata se non è già chiara dal contesto corrente.

Avviare la risoluzione dei problemi da Supporto e risoluzione dei problemi

1. Passa alla risorsa di cui vuoi risolvere i problemi.

2. Selezionare ?, quindi selezionare Supporto e risoluzione dei problemi.

3. Avviare una sessione di risoluzione dei problemi guidata e descrivere il problema.

Se l'agente di risoluzione dei problemi non riesce a risolvere il problema, può creare automaticamente una richiesta di supporto. Raccoglie tutti i dettagli necessari per aiutare supporto tecnico Microsoft assistervi in modo più efficace. È possibile esaminare e confermare i dettagli prima di inviare la richiesta.

Risoluzione dei problemi dei prompt di esempio

Gli esempi seguenti mostrano i prompt che è possibile usare con l'agente di risoluzione dei problemi. Adattarli allo scenario o crearne di personalizzati. Se non si sta già visualizzando una risorsa, potrebbe essere necessario specificare la risorsa da risolvere.

General

• Aiutami a indagare sul motivo per cui la macchina virtuale non è funzionante.
• "Controllare se la risorsa presenta errori attivi".
• "Sono presenti modifiche alla configurazione che influiscono sulla risorsa?"
• "Creare una richiesta di supporto".
• Apra un ticket di supporto per il mio problema.

Elaborazione (macchine virtuali, set di scalabilità, flotta di elaborazione)

• "La macchina virtuale è stata riavviata ieri sera e nessuno l'ha fatto. Cos'è successo?"
• "Non è possibile eseguire RDP nella macchina virtuale Windows nel gruppo di risorse prod-rg".
• "La macchina virtuale mostra un utilizzo elevato della CPU costantemente superiore a 95%".
• "Viene visualizzato un errore AllocationFailed all'avvio della macchina virtuale".
• Perché le istanze nel set di scalabilità di macchine virtuali non sono in uno stato integro?
• "La mia flotta di calcolo non raggiunge la capacità di destinazione."

AKS

• I container dell'applicazione continuano a riavviarsi.
• "La distribuzione è bloccata e non terminerà l'implementazione".
• I nuovi carichi di lavoro non vengono assegnati nel mio cluster.
• "L'applicazione non riesce a trovare o raggiungere altri servizi nel cluster".
• "Il cluster non scala anche se il traffico è in aumento".
• La mia applicazione ha iniziato a non funzionare dopo aver aggiornato il cluster.

Azure Locale

• L'aggiornamento del mio cluster Azure Locale non riesce. Puoi aiutarmi a identificare la causa radice?"
• Perché la creazione del cluster di Azure Locale non riesce con un errore di autorizzazione?

Microsoft Entra

• "L'utente non è in grado di accedere a un'applicazione".
• "Aiutami a risolvere il motivo per cui l'utente non ha ricevuto una richiesta di autenticazione a più fattori".

Considerazioni e limitazioni correnti

Tenere presenti le considerazioni e le limitazioni seguenti quando si lavora con l'agente di risoluzione dei problemi Azure Copilot.

• La mitigazione automatica dei problemi comuni non è disponibile per tutti i problemi o i tipi di risorse. In questi casi, l'agente di risoluzione dei problemi fornisce istruzioni dettagliate per risolvere il problema oppure può creare una richiesta di supporto per ulteriori indagini.
• Le funzionalità di risoluzione dei problemi si basano sui dati di diagnostica attualmente disponibili e sui controlli predefiniti.
• La profondità della diagnostica e gli interventi di risoluzione disponibili variano a seconda del servizio Azure, del tipo di risorsa e della categoria di problema. Le integrazioni specifiche del prodotto offrono una maggiore profondità diagnostica per gli scenari supportati e la copertura continua ad espandersi.
• L'agente usa le informazioni di diagnostica disponibili. Si rimane sotto controllo della revisione delle raccomandazioni e si decide quali azioni intraprendere.

Passaggi successivi

• Esplora le funzionalità di Azure Copilot.

• Scopri di più su come lavorare in modo efficiente con i cluster AKS usando Azure Copilot.

• Distribuire e gestire in modo efficace le macchine virtuali usando Azure Copilot.