Aprire un ticket di supporto per un processo di importazione/esportazione

Se si verificano problemi con il servizio Importazione/Esportazione, è possibile creare una richiesta di servizio per il supporto tecnico.

In questo articolo viene descritto:

• Come creare una richiesta di supporto
• Come gestire un ciclo di vita delle richieste di supporto dal portale

Crea una richiesta di supporto

Seguire la procedura seguente per creare una richiesta di supporto:

1. Vai alla tua attività di importazione/esportazione. In Supporto e risoluzione dei problemi selezionare Nuova richiesta di supporto.

   

2. Nella scheda Informazioni di base immettere le informazioni di base necessarie. Le informazioni di base sull'ordine di importazione/esportazione sono già state compilate.

   Opzione	Descrizione
   Sommario	Descrivere brevemente il problema.
   Tipo di problema	Selezionare Tecnico.
   Abbonamento	Selezionare la sottoscrizione per l'ordine di importazione/esportazione.
   Servizio	Selezionare Servizi personali.
   Tipo di servizio	Selezionare il servizio Azure Import/Export.
   risorsa	Selezionare l'ordine di importazione/esportazione.
   Tipo di problema	Selezionare un tipo di problema tra i tipi di problema per gli ordini di importazione/esportazione.
   Sottotipo del problema	Selezionare il sottotipo appropriato per il tipo di problema.

   

   Selezionare Avanti: Soluzioni>> per continuare.

3. La scheda Soluzioni mostra le soluzioni di esperti per il problema descritto. Se non si trova la soluzione al problema, selezionare Avanti: Dettagli>> per procedere con una richiesta di supporto.

   

4. Usare la scheda Dettagli per fornire informazioni per un ticket di supporto.

   Raggruppamento	Opzioni
   Dettagli del problema	Quando è iniziato il problema? Usando l'ora locale, immettere i dati e l'ora in cui è iniziato il problema. Dettagli: descrivere il problema riscontrato. Caricamento file: se necessario, è possibile allegare uno o più file. Selezionare l'icona della cartella. Passare quindi a tutti i file da caricare.
   Condividere le informazioni di diagnostica	Selezionare No. Il supporto tecnico di Azure richiederà altre informazioni se necessario.
   Metodo di supporto	Lasciare la Gravità in C - Impatto minimo. Il supporto tecnico di Azure regola il livello di gravità in base alle informazioni fornite. In caso contrario, dimmi come vuoi essere contattato tramite posta elettronica o telefonicamente e in quale lingua?
   Informazioni di contatto	Se necessario, è possibile modificare le informazioni di contatto.

   

   Selezionare Avanti: Rivedi e crea >> per continuare.

5. Esaminare la richiesta di supporto nella scheda Rivedi e crea . Apportare le modifiche necessarie. Successivamente, seleziona Crea.

   

Gestire una richiesta di supporto

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.

Per gestire le richieste di supporto

1. Per accedere alla pagina guida e supporto, passare a Esplora > Guida e supporto.

   

2. Verrà visualizzato l'elenco tabulare Richieste di supporto recenti in Guida e supporto.

   

3. Selezionare e fare clic su una richiesta di supporto. È possibile visualizzare lo stato e i dettagli della richiesta. Selezionare + Nuovo messaggio se si vuole eseguire il completamento di questa richiesta.

   

Passaggi successivi

Scopri come usare Importazione/Esportazione di Azure per trasferire i dati da e verso Azure Storage.