Lead di clienti tramite l'offerta del marketplace commerciale

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I lead sono i clienti interessati a distribuire le offerte da Microsoft AppSource e Azure Marketplace. È possibile ricevere i lead dei clienti dopo la pubblicazione dell'offerta nel marketplace commerciale. In questo articolo vengono descritti i concetti di gestione dei lead seguenti:

  • il modo in cui l'offerta del marketplace commerciale genera lead dei clienti per assicurarsi di non perdere opportunità aziendali;
  • Come gestire i lead nel Centro per i partner
  • Come connettere il sistema CRM (Customer Relationship Management) all'offerta.
  • i dati dei lead inviati da Microsoft per poter seguire i clienti da cui si è stati contattati.

Generare lead clienti

Di seguito sono riportati i punti in cui viene generato un lead.

  • Un cliente acconsente a condividere le sue informazioni dopo aver selezionato Contatta dal marketplace commerciale. Questo lead è un lead di interesse iniziale. Condividiamo informazioni con voi sui clienti che esprimono interesse per ottenere il vostro prodotto, incluse le note che hanno scritto per esprimere le loro esigenze. Il lead si trova al vertice del grafico a imbuto relativo all'acquisizione dei clienti. Screenshot that shows Dynamics 365 Contact Me.

  • Un cliente seleziona Scarica adesso (oppure seleziona Crea nel portale di Azure) per ricevere l'offerta. Si tratta di un lead attivo. Microsoft condivide informazioni con l'utente sui clienti che iniziano a distribuire il prodotto.

    Screenshot that shows the SQL Get It Now button.

    Windows Server Create button

  • Un cliente seleziona test drive o versione di valutazione gratuita per provare l'offerta. I test drive o le versioni di valutazione gratuita sono opportunità accelerate per condividere immediatamente la propria attività con potenziali clienti senza limiti di ingresso.

    Dynamics 365 Test Drive button

    Dynamics 365 Free Trial button

Ricevere i lead dei clienti

Quando si pubblica un'offerta nel marketplace commerciale con il Centro per i partner, si riceveranno i lead con le informazioni di contatto del cliente non appena qualcuno esprime interesse o usa il prodotto.

Questi lead sono disponibili nell'area di lavoro Segnalazioni nel Centro per i partner. Vedere Gestire i lead.

Connettersi al sistema CRM

Oltre al Centro per i partner, è possibile inviare i lead dell'offerta al sistema CRM (Customer Relationship Management) e gestirli lì.

Nota

Connessione a un sistema CRM è facoltativo.

Informazioni sui dati dei lead

Se non si usa il Centro per i partner o un'integrazione del sistema CRM esistente, ecco come comprendere i dati nei lead: ogni lead ricevuto durante il processo di acquisizione dei clienti include dati in campi specifici. Il primo campo da cercare è il LeadSource campo , che segue questo formato: Offerta origine-azione | . Origini: il valore per questo campo viene popolato in base al marketplace che ha generato il lead. I valori possibili sono "AzureMarketplace", "AzurePortal" e "AppSource (SPZA)".

Azioni: il valore per questo campo viene popolato in base all'azione eseguita dal cliente nel marketplace che ha generato il lead.

I valori possibili sono:

  • "INS": sta per l'installazione. Questa azione si trova in Azure Marketplace o AppSource quando un cliente acquisisce il prodotto.
  • "PLT": è l'acronimo di partner-led trial. Questa azione si trova in AppSource quando un cliente seleziona l'opzione Contatta.
  • "DNC": sta per non contattare. L'azione si trova in AppSource quando un partner che è stato elencato in modo incrociato nella pagina app riceve una richiesta per essere contattato. Viene condiviso l'annuncio che il cliente è stato elencato nell'app, ma non deve essere contattato.
  • "Crea": questa azione si trova solo all'interno del portale di Azure e viene generata quando un cliente acquista l'offerta al proprio account.
  • "StartTestDrive": questa azione è solo per l'opzione Test Drive e viene generata quando un cliente avvia il test drive.

Offerte: potrebbero essere presenti più offerte nel marketplace commerciale. Il valore di questo campo viene popolato in base all'offerta che ha generato il lead. L'ID editore e l'ID offerta vengono entrambi inviati in questo campo e sono valori specificati al momento della pubblicazione dell'offerta nel marketplace.

Negli esempi seguenti vengono illustrati i valori nel formato previsto publisherid.offerid:

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informazioni sul cliente

Le informazioni sul cliente vengono inviate tramite più campi. L'esempio seguente mostra le informazioni sul cliente contenute in un lead.

  • Nome: John
  • Cognome: Smith
  • Indirizzo e-mail: jsmith@microsoft.com
  • Telefono: 1234567890
  • Paese: Stati Uniti
  • Azienda: Microsoft
  • Posizione: CTO

Nota

Non tutti i dati dell'esempio precedente sono sempre disponibili per ogni lead. Poiché si otterranno lead dai vari passaggi, come specificato nella sezione "Generare lead clienti", il modo migliore per gestire i lead è deduplicare i record e personalizzare i follow-up. In questo modo, ogni cliente riceve un messaggio appropriato e si crea una relazione univoca.

Procedure consigliate per la gestione dei lead

Ecco alcuni consigli per guidare i lead attraverso il ciclo di vendita:

  • Processo: definire un processo di vendita chiaro, con attività cardine, analisi e cancellazione della proprietà del team.
  • Qualifica: definire i prerequisiti, che indicano se un lead è stato completo. Assicurarsi che i rappresentanti di vendita o marketing qualifichino i lead con attenzione prima di prenderli in considerazione per il processo di vendita completo.
  • Follow-up: agire rapidamente sui lead produce i migliori risultati e i clienti che inviano contatti mi lead si aspettano una risposta rapida, quindi non dimenticare di seguire entro 24 ore. Si otterrà il lead nel CRM scelto subito dopo che il cliente distribuisce un test drive; e-mail all'interno mentre sono ancora caldi. Richiedere di pianificare una telefonata per comprendere meglio se il prodotto è una soluzione valida per il problema. Si prevede che la transazione tipica richieda numerose chiamate di completamento.
  • Nutriti: nutri i tuoi lead per aiutarti a raggiungere un margine di profitto più alto. Check in, ma non bombardarli. È consigliabile inviare messaggi di posta elettronica ai lead, almeno un paio di volte, prima di chiuderli; non rinunciare dopo il primo tentativo. Tenere presente che questi clienti si occupano direttamente del prodotto e hanno trascorso del tempo in una versione di valutazione gratuita; sono grandi prospettive.

Dopo che è stata eseguita la configurazione tecnica, incorporare i lead nella strategia di vendita e marketing e nei processi operativi correnti.

L'intento è quello di comprendere meglio il processo complessivo di vendita e di collaborare con l'utente per creare lead di alta qualità e dati sufficienti a garantire il successo dell'utente. Microsoft accoglie i commenti e suggerimenti su come ottimizzare e migliorare i lead inviati con altri dati per consentire a questi clienti di avere successo. Ti invitiamo a condividere il tuo feedback tramite l'icona del sorriso nell'angolo in alto a destra del Centro per i partner. Accedere al Centro per i partner.

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