Supporto per Oracle Database@Azure

Questo articolo descrive l'ambito di supporto, i dettagli di contatto e le procedure per Oracle e Microsoft Azure, consentendo di risolvere rapidamente eventuali problemi.

Microsoft e Oracle offrono un modello di co-supporto per risolvere i problemi di supporto reciproco dei clienti. Ciò significa che:

• I clienti devono avere licenze, sottoscrizioni e contratti di supporto validi con entrambe le aziende, Microsoft e Oracle.
• Microsoft soddisfa i contratti di servizio (SLA) correlati alla sottoscrizione del supporto clienti finale, come specificato in Confronto dei piani di supporto di Azure | Microsoft Azure.
• Per eventuali problemi di supporto, è sempre consigliabile rivolgersi a Oracle. Il cliente potrebbe essere tenuto ad aprire ticket di supporto con una delle due società per avviare la collaborazione. I ticket di supporto di Azure possono essere archiviati tramite il portale di Azure. Se sono necessarie indicazioni aggiuntive per l'archiviazione di ticket di supporto tecnico di Azure, vedere Come creare una richiesta di supporto di Azure - Supporto di Azure | Microsoft Learn.
• Il consenso del cliente è necessario per scambiare i dati dei casi conformi alle politiche sulla privacy di Microsoft & Oracle.
• Sia Microsoft che Oracle risolvono congiuntamente il problema finché non viene identificata la causa radice e viene fornita una soluzione.

Informazioni di contatto e ambito di supporto Oracle

Il supporto Oracle è la prima riga di supporto per tutti i problemi di Oracle Database@Azure. Il supporto oracle consente di risolvere i tipi di problemi di Oracle Database@Azure seguenti:

• Problemi di connessione al database (Oracle TNS)
• Problemi di prestazioni del database Oracle
• Risoluzione degli errori di Oracle Database
• Problemi di rete relativi alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio
• La quota (limiti) aumenta per ricevere una maggiore capacità
• Scalabilità per aggiungere maggiore capacità di calcolo e archiviazione a Oracle Database@Azure
• Aggiornamenti hardware di nuova generazione
• Problemi di fatturazione relativi a Oracle Database@Azure

Se si contatta il supporto tecnico Oracle, assicurarsi di indicare all'agente del supporto Oracle che il problema è correlato a Oracle Database@Azure. Le richieste di supporto vengono gestite da un team di supporto specializzato in queste distribuzioni. Un membro di questo team specializzato contatta direttamente l'utente.

1. Chiamare 1-800-223-1711. Se non si è al di fuori del Stati Uniti, visitare Oracle Support Contacts Global Directory (Directory globale dei contatti del supporto Oracle) per trovare le informazioni di contatto per il paese o l'area geografica.
2. Scegliere l'opzione "2" per aprire una nuova richiesta di servizio (SR).
3. Scegliere l'opzione "4" per "non sicuro".
4. Immettere "#" ogni volta che viene richiesto il numero CSI. Al terzo tentativo, la chiamata viene indirizzata a un agente del supporto Oracle.
5. Informare l'agente che si è verificato un problema con il sistema multicloud e il nome del prodotto (ad esempio, o). Una richiesta di servizio interna viene aperta per conto dell'utente e un tecnico del supporto contatta direttamente l'utente.

È anche possibile inviare una domanda al forum oracle Database@Azure nella community di Cloud Customer Connect di Oracle. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.

Ambito e informazioni di contatto del supporto tecnico di Azure

Azure offre supporto per quanto segue, collaborando con OCI in base alle esigenze:

• Problemi di rete virtuale, inclusi quelli che coinvolgono NAT (Network Address Translation), firewall, DNS e gestione del traffico e subnet di Azure delegate.
• Problemi relativi alle macchine virtuali e bastion, tra cui la connessione host del database, l'installazione del software, la latenza e le prestazioni dell'host.
• Metriche delle macchine virtuali, log del database, eventi del database.

Per informazioni sul supporto tecnico di Azure, vedere Contattare il supporto tecnico di Microsoft Azure nella documentazione di Azure. Per informazioni sul SLA relativo all'offerta di servizi, vedere il documento sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS