Supporto per Oracle AI Database@Azure

Questo articolo descrive l'ambito di supporto, i dettagli di contatto e le procedure per Oracle e Microsoft Azure, consentendo di risolvere rapidamente eventuali problemi.

Microsoft e Oracle offrono un modello di co-supporto per risolvere i problemi di supporto reciproco dei clienti. Ciò significa che:

• I clienti devono avere licenze, sottoscrizioni e contratti di supporto validi con entrambe le aziende, Microsoft e Oracle.
• Microsoft soddisferà gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA) correlati all'abbonamento di supporto clienti finali come specificato in Azure Confronto dei piani di supporto | Microsoft Azure.
• Per eventuali problemi di supporto, è sempre consigliabile rivolgersi a Oracle. Il cliente potrebbe essere tenuto ad aprire ticket di supporto con una delle due società per avviare la collaborazione. Azure i ticket di supporto possono essere inviati tramite il portale Azure. Se sono necessarie indicazioni aggiuntive sul deposito di ticket Azure Support, vedere Come creare una richiesta di supporto tecnico di Azure - supporto Azure | Microsoft Learn.
• Il consenso del cliente è necessario per condividere i dati del caso in conformità alle politiche di privacy Microsoft e Oracle.
• Sia Microsoft che Oracle risolvono congiuntamente il problema finché non viene identificata la causa radice e viene fornita una soluzione.

Informazioni di contatto e ambito di supporto Oracle

Il supporto Oracle è il primo riferimento di supporto per tutti i problemi relativi a Oracle AI Database@Azure. Il Supporto Oracle può assisterti con i seguenti tipi di problemi relativi a Oracle AI Database@Azure.

• Problemi di connessione al database (Oracle TNS)
• Problemi di prestazioni di Oracle AI Database
• Risoluzione degli errori di Oracle AI Database
• Problemi di rete relativi alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio
• La quota (limiti) aumenta per ricevere una maggiore capacità
• Scalabilità per aggiungere maggiore capacità di calcolo e archiviazione a Oracle AI Database@Azure
• Aggiornamenti hardware di nuova generazione
• Problemi di fatturazione relativi all'Oracle AI Database@Azure

Se si contatta il supporto tecnico Oracle, assicurarsi di indicare all'agente del supporto Oracle che il problema è correlato ai Database@Azure Oracle AI. Le richieste di supporto vengono gestite da un team di supporto specializzato in queste distribuzioni. Un membro di questo team specializzato contatta direttamente l'utente.

1. Chiamare 1-800-223-1711. Se non si è al di fuori del Stati Uniti, visitare Oracle Support Contacts Global Directory per trovare le informazioni di contatto per il proprio paese o area geografica.
2. Scegliere l'opzione "2" per aprire una nuova richiesta di servizio (SR).
3. Scegliere l'opzione "4" per "non sicuro".
4. Immettere "#" ogni volta che viene richiesto il numero CSI. Al terzo tentativo, la chiamata viene indirizzata a un agente del supporto Oracle.
5. Informare l'agente che si è verificato un problema con il sistema multicloud e il nome del prodotto (ad esempio, o). Una richiesta di servizio interna viene aperta per conto dell'utente e un tecnico del supporto contatta direttamente l'utente.

È possibile inviare una domanda anche al forum del database Oracle AI Database@Azure nella community Oracle Cloud Customer Connect. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.

supporto tecnico di Azure ambito e informazioni di contatto

Azure fornisce supporto per quanto segue, collaborando con OCI in base alle esigenze:

• Problemi di rete virtuale, inclusi quelli che coinvolgono NAT (Network Address Translation), firewall, DNS e gestione del traffico e subnet delegate Azure.
• Problemi relativi alle macchine virtuali e bastion, tra cui la connessione host del database, l'installazione del software, la latenza e le prestazioni dell'host.
• Metriche della macchina virtuale

Vedere Contact Microsoft Azure Support nella documentazione Azure per informazioni su supporto tecnico di Azure. Per informazioni sul SLA relativo all'offerta di servizi, vedere il documento sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS