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È possibile ottenere supporto per la distribuzione Astro tramite una richiesta di supporto nuova. Per ulteriore assistenza, andare al Supporto astronomo. Questo articolo include anche la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi durante la creazione e l'uso di una risorsa Astro.
Ottenere assistenza
Per contattare il supporto tecnico su una risorsa Astro, selezionare la risorsa nel menu del servizio.
Selezionare il menu Supporto e risoluzione dei problemi nel menu Guida a sinistra della pagina Panoramica.
Selezionare Crea una richiesta di supporto e compilare i dettagli.
Risoluzione dei problemi
Ecco alcune opzioni di risoluzione dei problemi da considerare:
Non è possibile creare una risorsa Astro come proprietario/collaboratore della sottoscrizione
La risorsa Astro può essere creata solo dagli utenti con accesso proprietario o collaboratore nella sottoscrizione di Azure. Assicurarsi di disporre dell'accesso appropriato prima di configurare questa integrazione.
errori di acquisto del marketplace
| Messaggio di errore | Dettagli |
|---|---|
| Il RP di Microsoft.SaaS non è registrato sulla sottoscrizione di Azure. | Prima di usare un provider di risorse, è necessario assicurarsi che la sottoscrizione di Azure sia registrata. Per altre informazioni, vedere Registrare un provider di risorse e Risolvere gli errori per la registrazione del provider di risorse. |
| Non è possibile acquistare un piano con una sottoscrizione gratuita, aggiorna il tuo account. | Non è possibile effettuare acquisti di Azure Marketplace in una sottoscrizione di Azure gratuita. Per altre informazioni, vedere Domande frequenti sull'account gratuito di Azure e Acquistare un'offerta SaaS nel portale di Azure. |
| "L'acquisto non è riuscito perché non è stato possibile trovare un metodo di pagamento valido associato alla sottoscrizione di Azure". | Usare una sottoscrizione di Azure diversa o aggiungere o aggiornare le informazioni sulla carta di credito o sul metodo di pagamento per questa sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Acquistare un'offerta SaaS nel portale di Azure. |
| "L'editore non rende disponibili Offerta, Piano nella regione del tuo account di abbonamento/Azure." | L'offerta o il piano specifico non è disponibile per il mercato dell'account di fatturazione connesso alla sottoscrizione di Azure. |
| L'iscrizione al Marketplace di Azure è limitata esclusivamente agli SKU gratuiti/BYOL, e non è consentito l'acquisto del prodotto Azure. Contatta l'amministratore delle iscrizioni per modificare le impostazioni di EA. | Gli amministratori aziendali hanno la possibilità di disabilitare o abilitare gli acquisti in Azure Marketplace per tutte le sottoscrizioni di Azure incluse nella registrazione. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace e Introduzione alle opzioni di presentazione. |
| "Marketplace non è abilitato per la sottoscrizione di Azure". | Gli amministratori aziendali hanno la possibilità di disabilitare o abilitare gli acquisti in Azure Marketplace per tutte le sottoscrizioni di Azure incluse nella registrazione. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace. |
| Il piano del fornitore non è disponibile per l'acquisto a causa delle impostazioni del marketplace privato effettuate dall'amministratore IT del tuo tenant. | Il cliente usa un marketplace privato per limitare l'accesso dell'organizzazione a offerte e piani specifici. L'offerta specifica o il piano non è stato configurato per essere disponibile nel marketplace privato del tenant. Contattare l'amministratore IT del tenant. |
| "La sottoscrizione EA non consente acquisti nel Marketplace". | Usare una sottoscrizione diversa o verificare se la sottoscrizione del Contratto Enterprise è abilitata per l'acquisto di Azure Marketplace. Per altre informazioni, vedere Abilitazione degli acquisti di Azure Marketplace. |
Se queste opzioni non risolvono il problema, contattare il supporto dell'astronomo.
Errore DeploymentFailed
Se viene visualizzato un errore DeploymentFailed, controllare lo stato della sottoscrizione di Azure. Assicurarsi che non sia stata sospesa e che non vi siano problemi di fatturazione.
La creazione di risorse richiede molto tempo
Se il processo di distribuzione richiede più di tre ore, contattare il supporto tecnico.
Se la distribuzione fallisce e la risorsa Astro ha uno stato di Failed, eliminare la risorsa. Dopo l'eliminazione, provare a creare di nuovo la risorsa.
Impossibile utilizzare il Single Sign-On
Se l'accesso Single Sign-On non funziona per il portale Astronomer, verificare di usare l'email Microsoft Entra corretta. È inoltre necessario aver concesso il consenso per consentire l'accesso al portale SaaS (Software as a Service) di Astronomo.
Nota
Se viene visualizzata una schermata di consenso dell'amministratore insieme al consenso dell'utente durante il primo accesso attraverso l'URL SSO, controllare le impostazioni di consenso del tenant.
Per maggiori informazioni, consultare le linee guida per il Single Sign-On.
Impossibile installare Astro usando un messaggio di posta elettronica personale
L'installazione di Apache Airflow in Astro da Azure Marketplace tramite un messaggio di posta elettronica personale da un dominio generico non è supportata. Per installare questo servizio, usare un indirizzo di posta elettronica con un dominio univoco, ad esempio un indirizzo di posta elettronica associato all'azienda o all'istituto di istruzione, oppure iniziare creando un nuovo utente in Azure e impostandolo come proprietario della sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Installare Astro da Azure Marketplace usando un messaggio di posta elettronica personale.
Passaggi successivi
Informazioni sulla gestione dell'istanza di Astro.
Introduzione ad Apache Airflow in Astro on