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Risoluzione dei problemi del servizio New Relic nativo di Azure

  • Articolo

Questo articolo descrive come risolvere i problemi comuni quando si lavora con le risorse del servizio New Relic nativo di Azure.

Errori di acquisto del Marketplace

  • Il provider di servizi di ripristino Microsoft.SaaS non è registrato nella sottoscrizione di Azure.

  • Il piano non può essere acquistato in una sottoscrizione gratuita. Aggiornare l'account.

  • L'acquisto non è riuscito perché non è stato possibile trovare un metodo di pagamento valido associato alla sottoscrizione di Azure.

    • Usare una sottoscrizione di Azure diversa oppure aggiungere o aggiornare le informazioni correnti sulla carta di credito o sul metodo di pagamento per questa sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Acquistare un'offerta SaaS nel portale di Azure.

  • Il server di pubblicazione non rende disponibile l'Offerta o il Piano nell'area dell'account o della sottoscrizione di Azure.

    • L'offerta o il piano specifici non sono disponibili per il mercato degli account di fatturazione connesso alla sottoscrizione di Azure.

  • La registrazione per Azure Marketplace è impostata solo su SKU BYOL/gratuiti, l'acquisto per il prodotto Azure non è consentito. Contattare l'amministratore della registrazione per modificare le impostazioni del contratto Enterprise.

  • Il Marketplace non è abilitato per la sottoscrizione di Azure.

  • Il Piano dell'editore non è disponibile per l'acquisto a causa delle impostazioni del marketplace privato configurate dall'amministratore IT del tenant.

    • Il cliente usa il marketplace privato per limitare l'accesso dell'organizzazione a offerte e piani specifici. L'offerta o il piano specifici non sono stati configurati per essere disponibili nel marketplace privato del tenant. Contattare l'amministratore IT del tenant.

  • La sottoscrizione EA non consente acquisti nel Marketplace.

Non è possibile creare una risorsa New Relic

Per configurare il servizio New Relic nativo di Azure, è necessario avere l'accesso come proprietario nella sottoscrizione di Azure. Assicurarsi di avere l'accesso appropriato prima di avviare la configurazione.

Per trovare l'offerta di New Relic in Azure e configurare il servizio, è prima necessario registrare il provider di risorse NewRelic.Observability nella sottoscrizione di Azure. Per registrare il provider di risorse usando il portale di Azure, seguire le indicazioni riportate in Provider e tipi di risorse di Azure. Per registrare il provider di risorse da una riga di comando, immettere az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>.

I log non vengono inviati a New Relic

Solo i tipi di risorse delle categorie supportate possono inviare log a New Relic tramite l'integrazione. Per verificare che la risorsa sia configurata per inviare i log a New Relic, passare alle Impostazioni di diagnostica di Azure per tale risorsa. Verificare quindi che sia disponibile un'impostazione di diagnostica di New Relic.

Non è possibile installare o disinstallare un'estensione in una macchina virtuale

Solo le macchine virtuali senza l'agente New Relic installato devono essere selezionate insieme per installare l'estensione. Deselezionare tutte le macchine virtuali in cui è già installato l'agente New Relic, in modo che l'opzione Installa estensione sia attiva. Nella colonna Stato agente viene visualizzato lo stato In esecuzione o Arresto per tutte le macchine virtuali in cui è già installato l'agente New Relic.

Solo le macchine virtuali in cui è installato al momento dell'agente New Relic devono essere selezionate insieme per disinstallare l'estensione. Deselezionare tutte le macchine virtuali in cui non è già installato l'agente New Relic, in modo che l'opzione Disinstalla estensione sia attiva. Nella colonna Stato agente viene visualizzato lo stato Non installato per tutte le macchine virtuali in cui non è già installato l'agente New Relic.

Monitoraggio delle risorse interrotto

Il monitoraggio delle risorse in New Relic viene abilitato tramite la chiave API di inserimento, configurata al momento della creazione della risorsa. La revoca della chiave API di inserimento dal portale di New Relic interrompe il monitoraggio dei log e delle metriche per tutte le risorse, incluse le macchine virtuali e i servizi app. Non è consigliabile* revocare la chiave API di inserimento. Se la chiave API è già stata revocata, contattare il supporto di New Relic.

Se la sottoscrizione di Azure viene sospesa o eliminata a causa di problemi con i pagamenti, il monitoraggio delle risorse in New Relic si arresta automaticamente. Usare una sottoscrizione di Azure diversa. In alternativa, aggiungere o aggiornare la carta di credito o il metodo di pagamento per la sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Aggiungere, aggiornare o eliminare un metodo di pagamento.

New Relic gestisce le API per la creazione e la gestione delle risorse e per l'archiviazione e l'elaborazione dei dati di telemetria dei clienti. Le API New Relic potrebbero trovarsi all'interno o all'esterno di Azure. Se la sottoscrizione e la risorsa di Azure funzionano correttamente, ma il portale di New Relic mostra problemi con i dati di monitoraggio, contattare il supporto di New Relic.

Le impostazioni di diagnostica sono attive anche dopo la disabilitazione della risorsa New Relic o l'applicazione delle regole tag necessarie

Se i log vengono generati e le impostazioni di diagnostica rimangono attive sulle risorse monitorate anche dopo che la risorsa New Relic è stata disabilitata o le regole dei tag sono state modificate per escludere determinate risorse, è probabile che vi sia un blocco di eliminazione applicato alle risorse o al gruppo di risorse contenente la risorsa. Questo blocco impedisce la pulizia delle impostazioni di diagnostica e quindi i log continuano a essere inoltrati per tali risorse. Per risolvere questo problema, rimuovere il blocco di eliminazione dalla risorsa o dal gruppo di risorse. Se il blocco viene rimosso dopo l'eliminazione della risorsa New Relic, è necessario pulire manualmente le impostazioni di diagnostica per arrestare l'inoltro dei log.

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