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Raccogliere la diagnostica usando il portale di Azure

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Importante

I pacchetti di diagnostica possono contenere informazioni dal sito che possono, a seconda dell'uso, includere dati personali, dati dei clienti e log generati dal sistema. Quando si fornisce il pacchetto di diagnostica per supporto tecnico di Azure, si concede in modo esplicito supporto tecnico di Azure l'autorizzazione per accedere al pacchetto di diagnostica e a tutte le informazioni contenute. È consigliabile verificare che questo sia accettabile in base alle politiche e ai contratti di privacy dell'azienda.

In questa guida pratica si apprenderà come raccogliere un pacchetto di diagnostica remota per un sito di Azure Private 5G Core (AP5GC) usando il portale di Azure. Il pacchetto di diagnostica può quindi essere fornito per supporto tecnico di Azure per facilitare la risoluzione dei problemi.

È consigliabile raccogliere sempre la diagnostica il prima possibile dopo aver riscontrato un problema e inviarli con la richiesta di supporto. Vedere Come aprire una richiesta di supporto per Azure Private 5G Core.

Prerequisiti

Per raccogliere la diagnostica, è necessario avere già un sito AP5GC distribuito.

Configurare un account di archiviazione

È necessario configurare un account di archiviazione per archiviare il pacchetto di diagnostica.

  1. Creare un account di archiviazione per la diagnostica con la configurazione aggiuntiva seguente:
    1. Nella scheda Protezione dati, in Controllo di accesso, selezionare Abilita supporto di immutabilità a livello di versione. In questo modo sarà possibile specificare un criterio di conservazione basato sul tempo per l'account nel passaggio successivo.
    2. Se si vuole che il contenuto dell'account di archiviazione venga eliminato automaticamente dopo un periodo di tempo, configurare un criterio di conservazione predefinito basato sul tempo per l'account di archiviazione.
    3. Creare un contenitore per la diagnostica.
    4. Prendere nota dell'URL del BLOB del contenitore. Ad esempio:
      https://storageaccountname.blob.core.windows.net/diagscontainername
      1. Passare all'account Archiviazione.
      2. Selezionare il simbolo ... sul lato destro del BLOB del contenitore che si vuole usare per la raccolta di diagnostica.
      3. Selezionare Proprietà contenitore nel menu di scelta rapida.
      4. Copiare il contenuto del campo URL nella visualizzazione Proprietà contenitore.
  2. Creare un'identità assegnata dall'utente e assegnarla all'account di archiviazione creato in precedenza con il ruolo collaboratore ai dati BLOB Archiviazione.

    Suggerimento

    È possibile che sia già stata creata e associata un'identità assegnata dall'utente durante la creazione del sito.

  3. Passare alla risorsa piano di controllo di base del pacchetto per il sito.
  4. Selezionare Identità in Impostazioni nel menu a sinistra.
  5. Selezionare Aggiungi.
  6. Selezionare l'identità gestita firmata dall'utente creata e selezionare Aggiungi.

Raccogliere la diagnostica per un sito

  1. Accedi al portale di Azure.

  2. Passare alla pagina di panoramica del riquadro di controllo pacchetti core del sito per cui si vuole raccogliere la diagnostica.

  3. Selezionare Raccolta di diagnostica nella sezione Guida sul lato sinistro. Verrà aperta una visualizzazione Raccolta di diagnostica.

  4. Immettere l'URL DEL BLOB dell'account Archiviazione configurato per l'archiviazione diagnostica e aggiungere il nome file che si vuole assegnare alla diagnostica. ad esempio https://storageaccountname.blob.core.windows.net/diagscontainername/diagsPackageName.zip

    Suggerimento

    L'URL DEL BLOB dell'account Archiviazione dovrebbe essere stato annotato durante la creazione. In caso contrario:

    1. Passare all'account Archiviazione.
    2. Selezionare il simbolo ... sul lato destro del BLOB del contenitore che si vuole usare per la raccolta di diagnostica.
    3. Selezionare Proprietà contenitore nel menu di scelta rapida.
    4. Copiare il contenuto del campo URL nella visualizzazione Proprietà contenitore.

  5. Selezionare Raccolta di diagnostica.

  6. Il servizio online AP5GC genererà un pacchetto all'URL dell'account di archiviazione specificato. Dopo che il portale segnala che l'operazione è riuscita, sarà possibile scaricare il pacchetto di diagnostica pronto per la condivisione con supporto tecnico di Azure.

    1. Per scaricare il pacchetto di diagnostica, passare all'URL dell'account di archiviazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Scarica.
    2. Per aprire una richiesta di supporto e condividere il pacchetto di diagnostica con supporto tecnico di Azure, vedere Come aprire una richiesta di supporto per Azure Private 5G Core.

Risoluzione dei problemi

  • Se la raccolta di file di diagnostica ha esito negativo, nel portale verrà visualizzato un log attività che consente di risolvere i problemi tramite ARM:
    • Se è stato passato un URL del contenitore non valido, la richiesta verrà rifiutata e segnala 400 Richiesta non valida. Ripetere il processo con l'URL del contenitore corretto.
    • Se la parte asincrona dell'operazione ha esito negativo, la risorsa operazione asincrona viene impostata su Non riuscito e segnala un motivo di errore.
  • Verificare che la stessa identità assegnata dall'utente sia stata aggiunta al sito che all'account di archiviazione.
  • Controllare se il contenitore di archiviazione ha un criterio di immutabilità configurato. In tal caso, rimuovere i criteri o assicurarsi che l'account di archiviazione disponga del supporto di immutabilità a livello di versione abilitato, come descritto in Configurare un account di archiviazione. Questa operazione è necessaria perché il file di diagnostica viene trasmesso al contenitore dell'account di archiviazione, quindi il contenitore deve supportare gli aggiornamenti BLOB. Per altre informazioni, vedere Criteri di conservazione basati sul tempo per i dati BLOB non modificabili.
  • Se il problema non viene risolto, condividere l'ID di correlazione della richiesta non riuscita con il supporto AP5GC per l'analisi. Vedere Come aprire una richiesta di supporto per Azure Private 5G Core.

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