Collega un servizio di notifica

Usa un servizio di notifiche quando l'agente deve condividere ciò che trova in mente. Può inviare un riepilogo dell'incidente via email o pubblicare un aggiornamento su un canale di collaborazione affinché le persone giuste vedano lo stato dell'indagine.

Questo tutorial copre Office 365 Outlook, Microsoft Teams, Google Gmail e Yammer/Viva Engage. Questi connettori utilizzano il managed connector wizard, quindi questo articolo si concentra sui dettagli delle notifiche: autenticazione, operazioni e governance che mantengono i messaggi nella destinazione giusta.

Importante

I connettori gestiti sono in anteprima. La disponibilità dei connettori, i campi e le operazioni possono cambiare.

Prerequisiti

  • Un agente SRE in esecuzione e accesso a sre.azure.com.
  • Permesso di configurare i connettori sull'agente.
  • Un account per il servizio con il permesso di inviare posta o pubblicare alla destinazione che desideri utilizzare.

Se non hai mai configurato un connettore prima, inizia con Configura un connettore gestito per la guida completa del wizard. Questo articolo evidenzia solo le differenze nelle notifiche.

Connettori di notifica

Connettore Servizio Availability Authentication Uso tipico
Outlook di Office 365 Microsoft Outlook Predefinito Accedi con OAuth Invia riassunti e aggiornamenti via email
Microsoft Teams Microsoft Teams Predefinito Accedi con OAuth Pubblica messaggi sui canali e nelle chat di Teams
Google Gmail Google Gmail Preview Accedi con OAuth Invia e leggi messaggi Gmail
Yammer/Viva Engage Microsoft Viva Engage Preview Accedi con OAuth Pubblica messaggi nelle comunità di Viva Engage

Questi connettori di notifica utilizzano un unico accesso di connessione. I messaggi provengono dall'account che autorizzi, quindi i messaggi dell'agente appaiono da te o da quell'account.

Passo 1: Aggiungi il connettore

  1. Passare a sre.azure.com e selezionare l'agente.

  2. Nella barra laterale sinistra, espandi Builder e poi seleziona Connectors.

  3. Selezionare Aggiungi connettore.

  4. Nella scheda Notifiche , seleziona il tuo servizio.

Passo 2: Autenticazione

  1. Completa il flusso di accesso o credenziali mostrato dal connettore.

  2. Aspetta che la scheda di connessione mostri un segno verde e il nome del tuo account o lo stato della connessione.

Passo 3: Configurare gli strumenti

Nel passaggio di Configura gli strumenti , abilita l'operazione che invia il messaggio che desideri. Ad esempio, scegli un'operazione di invio email, un'operazione post-to-channel o un'altra operazione di notifica mostrata dal connettore.

Un connettore di notifica di solito necessita di una o due operazioni. Abilita il set più piccolo che supporti il tuo processo di comunicazione con incidenti.

Passo 4: Governare le destinazioni

Le operazioni di notifica raggiungono persone e sistemi durevoli, quindi governale con attenzione. Blocca la destinazione e richiedi l'approvazione.

  1. Imposta le operazioni di invio e postazione su Ask così l'agente ti mostra ogni messaggio prima che venga inviato.

  2. Attiva la policy Parameter per quell'operazione e blocca la destinazione. Blocca l'indirizzo destinatario per email o canale, chat o community per Teams, Gmail o Viva Engage.

Per un'operazione di invio email, una configurazione sicura è questa:

Parametro Criterio Risultato in tempo di esecuzione
Per Bloccata nella tua lista di reperibilità L'agente invia sempre a questo indirizzo.
Argomento Piena di agenti L'agente scrive l'argomento dal contesto.
Corpo Piena di agenti L'agente scrive il corpo dal contesto.

Per un post di canale o di community, blocca il canale, la chat o la destinazione della community e lascia che l'agente riempia il corpo del messaggio dal contesto dell'incidente. L'agente può redigere l'aggiornamento senza scegliere dove atterrare.

Passo 5: Valida con uno scenario

  1. Apri una chat con il tuo agente.

  2. Chiedigli di inviare un riassunto, ad esempio:

    Send a summary of the last incident to the on-call channel.

  3. Poiché imposti l'operazione su Chiede, l'agente mostra il messaggio che intende inviare, inclusa la destinazione bloccata.

  4. Rivedi e approva l'azione. Conferma che sia arrivato nella cassetta della posta, nel canale, nella chat o nella community.

Quando l'aggiornamento arriva nel posto giusto con la tua approvazione, il connettore e la sua governance lavorano uno dopo l'altro.

Troubleshooting

Problema Cause Correzione
Il messaggio va nel posto sbagliato Il parametro di destinazione non è bloccato Riapri il connettore, attiva la policy dei parametri per l'operazione e blocca il destinatario, il canale, la chat o la comunità.
L'agente invia senza chiedere L'operazione è impostata su Permettere Riapri il connettore e imposta l'operazione su Chiedere.
Invio o post fallisce con un errore di permesso L'account non può scrivere su quella destinazione Conferma che l'account può inviare mail o post alla destinazione, poi riprova.
L'agente non riesce a trovare il canale, la chat o la community Il nome della destinazione è sbagliato o l'account non ha accesso Conferma la destinazione esatta e che l'account abbia accesso.

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