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Risolvere i problemi relativi al reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure

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Importante

Il reindirizzamento delle chiamate è attualmente in ANTEPRIMA. Vedere le condizioni per l'utilizzo supplementari per le anteprime di Microsoft Azure per termini legali aggiuntivi che si applicano a funzionalità di Azure in versione beta, in anteprima o in altro modo non ancora disponibili a livello generale.

Questo articolo descrive i problemi noti e le istruzioni per la risoluzione dei problemi per il reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure.

Limitazioni e problemi noti

I problemi seguenti sono quelli già noti, quindi non sarà necessario segnalarli:

  • Nella prima scheda del browser viene aperto un utente, il popup dell'estensione potrebbe visualizzare un messaggio che indica che "L'estensione non viene caricata" o un messaggio che indica che la riproduzione video o il reindirizzamento delle chiamate non è supportato mentre il reindirizzamento funziona correttamente nella scheda. È possibile risolvere questo problema aprendo una seconda scheda.

  • Il reindirizzamento multimediale funziona solo nel client Desktop di Windows. Qualsiasi altro client, ad esempio macOS, iOS, Android o Web client, non supporta il reindirizzamento multimediale.

  • Il reindirizzamento multimediale non funzionerà come previsto se gli host di sessione nella distribuzione bloccano cmd.exe.

  • Se non si usano le impostazioni predefinite delle dimensioni di Windows per i lettori video, ad esempio non adattando il lettore alla finestra, non ottimizzando la finestra e così via, le parti dei lettori video potrebbero non essere visualizzate correttamente. Se si verifica questo problema, è necessario modificare le impostazioni in modalità predefinita.

  • Se il fattore di scalabilità del monitor o del browser non è impostato sul 100%, potrebbe essere visualizzato un modello di grigio sullo schermo del video.

Il programma di installazione del servizio gestito non funziona

  • È possibile che il programma di installazione del servizio gestito non sia in grado di installare l'estensione durante i test interni. Se si verifica questo problema, è necessario installare l'estensione di reindirizzamento multimediale da Microsoft Edge Store o Google Chrome Store.

  • L'installazione dell'estensione nei computer host con il programma di installazione msi richiederà agli utenti di accettare l'estensione la prima volta che aprono il browser o visualizzano un messaggio di avviso o di errore. Se gli utenti negano questa richiesta, può causare il caricamento dell'estensione. Per evitare questo problema, installare le estensioni modificando i criteri di gruppo.

  • A volte il numero di versione host e client scompare dal messaggio di stato dell'estensione, che impedisce il caricamento dell'estensione nei siti Web che lo supportano. Se l'estensione è stata installata correttamente, questo problema è dovuto al fatto che il computer host non dispone dell'ultima installazione di C++ Redistributable. Per risolvere questo problema, installare gli ultimi download supportati Visual C++ Redistributable.

Problemi noti per il reindirizzamento della riproduzione video

  • Il reindirizzamento della riproduzione video non supporta attualmente il contenuto protetto, quindi i video che usano contenuti protetti, ad esempio da Pluralsight e Netflix, non funzioneranno.

  • Quando si ridimensiona la finestra video, le dimensioni della finestra verranno modificate più velocemente del video stesso. Questo problema verrà visualizzato anche quando si riduce al minimo e si ottimizza la finestra.

  • Se si accede a un sito video, a volte il video rimarrà in uno stato di caricamento o buffering, ma non si avvia mai effettivamente la riproduzione. Siamo consapevoli di questo problema ed è attualmente in corso l'analisi. Per il momento, è possibile eseguire nuovamente il caricamento dei video disconnessione da Desktop virtuale Di Azure e riavviare la sessione.

Problemi noti per il reindirizzamento delle chiamate

  • Il reindirizzamento delle chiamate funziona solo per le chiamate audio basate su WebRTC nei siti elencati nel reindirizzamento delle chiamate.

  • Quando si disconnette da una sessione remota, il reindirizzamento delle chiamate potrebbe interrompere il funzionamento. È possibile eseguire nuovamente il reindirizzamento aggiornando la pagina Web.

  • Se è stata abilitata l'impostazione Abilita riproduzione video per tutti i siti nell'estensione di reindirizzamento multimediale e si verificano problemi in un sito di chiamata audio WebRTC supportato, disabilitare l'impostazione e riprovare.

Ottenere assistenza per il reindirizzamento delle chiamate e la riproduzione video

Se è possibile avviare una chiamata con reindirizzamento multimediale abilitato e visualizzare l'icona del telefono verde sull'icona dell'estensione durante la chiamata, ma la qualità delle chiamate è bassa, è necessario contattare il provider di app per assistenza.

Se le chiamate non passano, alcune funzionalità non funzionano come previsto mentre il reindirizzamento multimediale è abilitato o il reindirizzamento multimediale non sarà abilitato, è necessario inviare un ticket di supporto Microsoft.

Se si verificano problemi di riproduzione video che questa guida non risolve o risolve, inviare un ticket di supporto Microsoft.

Raccolta registri

Se si verificano problemi, è possibile raccogliere i log dall'estensione e fornirli all'amministratore IT o al supporto.

Per abilitare la raccolta log:

  1. Selezionare l'icona dell'estensione di reindirizzamento multimediale nel browser.

  2. Selezionare Mostra impostazioni avanzate.

  3. Per Raccogliere log selezionare Avvia.

Passaggi successivi

Per altre informazioni su questa funzionalità e su come funziona, vedere Che cos'è il reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure?.

Per informazioni su come usare questa funzionalità, vedere Reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale di Azure.