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Risolvere i problemi del client VPN di Azure

Questo articolo illustra come risolvere i problemi di connessione e configurazione del client VPN di Azure.

Visualizzare i log di stato

Visualizzare il log di stato per i messaggi di errore.

  1. Fare clic sull’icona a forma di frecce nell’angolo in basso a destra della finestra del client VPN di Azure per visualizzare i log di stato.

  2. Controllare i log per individuare errori che potrebbero indicare il problema.

  3. I messaggi di errore vengono visualizzati in rosso.

    Screenshot che mostra i log di stato.

Cancellare le informazioni di accesso

Questo passaggio si applica all’autenticazione di Microsoft Entra ID. Se si usa l’autenticazione del certificato, questo passaggio non è applicabile.

Cancellare le informazioni di accesso.

  1. Selezionare … accanto al profilo di cui si vogliono risolvere i problemi. Seleziona Configura.

  2. Selezionare Cancella account salvato.

  3. Seleziona Salva.

  4. Provare a connettersi.

  5. Se la connessione continua a causare un errore, continuare con la sezione successiva.

    Screenshot che mostra come cancellare l’account salvato.

Esegui diagnostica

Eseguire la diagnostica nel client VPN.

  1. Fare clic su … accanto al profilo su cui si vuole eseguire la diagnostica.

  2. Selezionare Diagnosi -> Esegui diagnosi.

  3. Il client esegue una serie di test e visualizza i risultati dei test. I test includono:

    • Accesso a Internet: verifica se il client dispone di connettività Internet.
    • Credenziali client: controlla se l’endpoint di autenticazione Microsoft Entra ID è raggiungibile.
    • Server risolvibile: contatta il server DNS per risolvere l’indirizzo IP del server VPN configurato.
    • Server raggiungibile: controlla il server VPN per verificare se risponde o non risponde

  4. Se uno dei test non riesce, contattare l’amministratore di rete per risolvere il problema. Per raccogliere i log, vedere Raccogliere i file di log client.

    Screenshot che mostra come eseguire la diagnostica.

Raccogliere i file di log del client

Raccogliere i file di log del client VPN. I file di log possono essere inviati al supporto o all’amministratore tramite un metodo scelto. Ad esempio, posta elettronica.

  1. Fare clic su “…” accanto al profilo su cui si vuole eseguire la diagnostica. Selezionare Diagnosi -> Mostra directory dei log

  2. Esplora risorse apre la cartella contenente i file di log.

    Screenshot che mostra come visualizzare la directory dei log.

Passaggi successivi

Per segnalare un problema del client VPN di Azure, vedere Usare l’Hub di feedback: client VPN di Azure.