Utilizzare la tecnologia di intelligenza artificiale per raggruppare casi di supporto correlati come argomenti

Nota

Le note sulla versione descrivono funzionalità che potrebbero non essere ancora state rilasciate. Per sapere per quando è pianificato il rilascio di questa funzionalità, vedi Riepilogo delle Novità. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica o le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Per informazioni dettagliate sui nostri prodotti, visita la documentazione sull'intelligenza artificiale.

Dynamics 365 AI for Customer Service Insights utilizza l'intelligenza artificiale per raggruppare automaticamente i casi in argomenti utilizzando la comprensione del linguaggio naturale.

Gli argomenti consentono di scoprire e adattarsi alle tendenze attuali ed emergenti, migliorare la valutazione del marchio e identificare le aree problematiche. Mediante l'individuazione e la risoluzione dei problemi prima che abbiano un impatto sui clienti, puoi offrire un servizio clienti migliore.

Le tabelle dei fattori di impatto principali del volume di casi e degli argomenti emergenti mostrano gli argomenti di supporto che generano la maggior parte del volume e che hanno un volume elevato in ordine di volume nel periodo di tempo specificato

Vedi anche

Identificare le aree di miglioramento nel sistema di servizio clienti