Migliorare l'assistenza clienti con AI for Customer Service Insights
Nota
Le note sulla versione descrivono funzionalità che potrebbero non essere ancora state rilasciate. Per sapere per quando è pianificato il rilascio di questa funzionalità, vedi Riepilogo delle Novità. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica o le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Per informazioni dettagliate sui nostri prodotti, visita la documentazione sull'intelligenza artificiale.
Dynamics 365 AI for Customer Service Insights offre informazioni dettagliate utili su metriche di prestazioni critiche, dati operativi e tendenze emergenti dal tuo sistema di assistenza clienti. Dashboard integrati, grafici interattivi e filtri elementi grafici forniscono viste dei dati relativi alle operazioni di supporto sui canali e mettono in evidenza le aree da migliorare che possono avere l'impatto maggiore, consentendoti di valutare rapidamente gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) e i livelli di soddisfazione del cliente e a rispondervi in modo adeguato.
AI for Customer Service Insights utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per consentirti di scoprire le tendenze attuali ed emergenti e di adattarti ad esse, di migliorare la valutazione del marchio e di aumentare la fedeltà dei clienti. Utilizzando le previsioni per individuare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sui clienti, puoi offrire un servizio clienti migliore.
La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale consente di prendere decisioni informate su come migliorare i tassi di risoluzione, ridurre i tempi di attesa e ridurre i costi del servizio clienti. Puoi utilizzare approfondimenti sulla risoluzione dei casi, tendenze del backlog e confronti cronologici per valutare le prestazioni degli agenti e l'impatto aziendale e affrontare le inefficienze del tuo sistema.
La dashboard di riepilogo KPI fornisce uno snapshot degli indicatori di prestazioni chiave per misurare il servizio clienti.
Vedi anche
Documentazione di Dynamics 365 AI for Customer Service Insights