Si vuole scoprire di più su Dynamics 365? Questo corso ti fornirà una panoramica generale delle funzionalità di engagement dei clienti di Dynamics 365. Sarà possibile acquisire familiarità con il concetto di engagement dei clienti, le funzionalità principali delle app per l'engagement dei clienti, oltre a ognuna delle app per l'engagement dei clienti, tra cui Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Field Service. Si apprenderà anche come Copilot può prestare assistenza nell'ambito dell'esecuzione delle attività di engagement in Dynamics 365. Questo corso include lezioni e laboratori pratici.
Profilo dei destinatari
Il corso Concetti fondamentali di Microsoft Dynamics 365 (CRM) è destinato a coloro che vogliono acquisire familiarità e un'ampia esperienza con le funzionalità di marketing, vendita, servizio clienti e assistenza sul campo di Dynamics 365. I destinatari desiderano esplorare come è possibile utilizzare le app per l'engagement dei clienti (CRM) di Dynamics 365:
- Unificare i profili e personalizzare i percorsi dei clienti mirati usando le app Dynamics 365 per Customer Insights.
- Assistere in modo efficiente gli utenti durante l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita tramite Dynamics 365 Sales.
- Assistere gli agenti nella gestione dei casi durante l'intero ciclo di vita del servizio clienti tramite Dynamics 365 Customer Service.
- Pianificare e completare gli ordini di lavoro tramite Dynamics 365 Field Service.
- Valutare in che modo Copilot può essere d'aiuto per ognuna di queste attività. Da questo corso sui concetti fondamentali possono trarre vantaggio le persone con ruoli diversi e in varie fasi della propria carriera. Il corso è destinato a professionisti IT, stakeholder aziendali, imprenditori, studenti e persone che iniziano o cambiano carriera che vogliono acquisire esperienza con le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti di Dynamics 365.