Come ottenere supporto per il toolkit FinOps

Gli strumenti e le risorse all'interno del toolkit FinOps vengono forniti così come sono senza garanzie esplicite o implicite. supporto tecnico Microsoft non gestisce le richieste di supporto per il toolkit FinOps. Tuttavia, i prodotti sottostanti usati dagli strumenti nel toolkit sono ufficialmente supportati.

Nota

Il termine "strumento" viene usato per indicare un'offerta software. "Prodotti" sono strumenti gestiti in modo operativo da Microsoft. "Soluzioni" sono strumenti preconfigurati che possono usare una combinazione di prodotti gestiti e codice personalizzato e vengono distribuiti e gestiti dall'utente (o da un'altra organizzazione per conto dell'utente).

Se si verifica un problema, seguire la procedura descritta in ognuna delle sezioni seguenti per attenuare e risolvere il problema.

Segnalare i problemi di sicurezza in modo sicuro

Se si ritiene che sia stata rilevata una vulnerabilità di sicurezza, vedere Segnalazione dei problemi di sicurezza.

Esaminare le istruzioni

Prima di continuare, verificare che tutte le istruzioni di installazione siano state completate nell'ordine. 9 su 10 problemi sono dovuti a passaggi mancanti. Seguire attentamente le istruzioni.

Seguire la guida alla risoluzione dei problemi

Esaminare quindi la guida alla risoluzione dei problemi. I problemi più comuni e le relative soluzioni sono documentati e devono essere risolti in modo indipendente.

Identificare l'origine del problema

Per i messaggi di errore, quale prodotto visualizza l'errore? L'errore fa riferimento a un altro prodotto? Per i dati mancanti o non corretti, i dati sono generati nel report di Power BI o provengono direttamente da un prodotto, come Gestione Costi?

Creare richieste di supporto per i problemi del prodotto

Se l'origine del problema è un prodotto gestito (inclusi i dati di Gestione costi), creare una richiesta di supporto Microsoft per tale prodotto specifico. Se non sei sicuro, chiedi nel forum di discussione domande e risposte.

Creare un problema in GitHub

Se si invia o meno una richiesta di supporto, è consigliabile creare un problema per segnalare i problemi riscontrati. Anche se il problema è un bug del prodotto, vorremmo documentarlo per aiutare altri utenti.

Cerchiamo di rispondere a problemi e discussioni entro due giorni lavorativi, ma a volte possono verificarsi ritardi imprevisti. Se hai completato tutti i passaggi precedenti e il problema non è stato risolto entro una settimana, dovremmo organizzare una chiamata su Teams per te. È quindi possibile condividere la schermata in modo che sia possibile risolvere il problema insieme.