Richieste degli interessati per Intune nell'ambito del GDPR e del CCPA

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Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione europea attribuisce alle persone (definite nel regolamento soggetti interessati) il diritto di gestire i dati personali raccolti da un datore di lavoro o da un altro tipo di organizzazione o organismo (definito titolare del trattamento dei dati o semplicemente titolare del trattamento). Nel GDPR, i dati personali sono definiti molto ampiamente come qualsiasi dato relativo a una persona fisica identificata o identificabile. In base al regolamento GDPR, ai soggetti dei dati vengono assegnati diritti specifici relativamente ai dati personali, tra i quali il diritto di ottenerne copie, richiedere correzioni, limitarne l'elaborazione, eliminarli o riceverli in formato elettronico in modo che possano essere trasferiti a un altro titolare. Una richiesta formale da un soggetto interessato a un titolare del trattamento di agire sui dati personali viene definita una Richiesta dell’interessato o DSR.

Analogamente, il California Consumer Privacy Act (CCPA) prevede obblighi e diritti in materia di privacy per i consumatori della California, inclusi diritti simili a quelli che il GDPR riconosce all'interessato, ad esempio il diritto di eliminare, ricevere e accedere alle informazioni personali (portabilità). Nell'ambito dei diritti che i consumatori possono esercitare, il CCPA prevede inoltre l'obbligo per determinate divulgazioni, di protezioni contro la discriminazione e requisiti di consenso o rifiuto esplicito per alcuni trasferimenti di dati classificati come "vendite". In generale, la definizione di vendite include la condivisione di dati a titolo oneroso. Per altre informazioni sul CCPA, vedere il California Consumer Privacy Act e le Domande frequenti sul California Consumer Privacy Act.

Questa guida illustra su come usare i prodotti, i servizi e gli strumenti amministrativi di Microsoft per consentire ai clienti titolari di individuare i dati personali ed effettuare operazioni su di essi per rispondere alle richieste DSR. In particolare, spiega come reperire i dati o le informazioni personali che si trovano nel cloud di Microsoft, nonché come accedervi e agire su di essi. Ecco una rapida panoramica dei processi descritti in questa guida:

  • Individuazione: usare gli strumenti di ricerca per trovare più facilmente i dati del cliente che possono essere oggetto di una richiesta dell’interessato. Dopo aver raccolto i documenti potenzialmente rilevanti, è possibile eseguire una o più delle azioni DSR descritte nei passaggi seguenti per rispondere alla richiesta del soggetto interessato. In alternativa, è possibile stabilire che la richiesta non soddisfa le linee guida della propria organizzazione in merito alla risposta alle richieste dell'interessato.
  • Accesso: recuperare i dati personali che risiedono nel cloud Microsoft e, se richiesto, crearne una copia che può essere disponibile per l'interessato.
  • Rettificare: apportare modifiche o implementare le azioni richieste sui dati personali, ove applicabile.
  • Limitare: limitare il trattamento dei dati personali, rimuovendo le licenze per vari servizi di Azure o disattivando i servizi desiderati, dove possibile. È anche possibile rimuovere i dati dal cloud di Microsoft e conservarli in locale o in un'altra posizione.
  • Eliminare: rimuovere in modo definitivo i dati personali che risiedono nel cloud Microsoft.
  • Esportazione/ricezione (portabilità): fornire all'interessato una copia elettronica dei dati o delle informazioni personali in un formato leggibile da una macchina. Secondo il CCPA, le informazioni personali sono qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile. Non esiste distinzione tra i ruoli privati, pubblici o professionali di una persona. Il termine definito "informazioni personali" combacia con il termine "dati personali" del GDPR. Tuttavia, il CCPA include anche i dati relativi alla famiglia e al nucleo familiare. Per altre informazioni sul CCPA, vedere il California Consumer Privacy Act e le Domande frequenti sul California Consumer Privacy Act.

Ogni sezione di questa guida illustra le procedure tecniche che un'organizzazione titolare del trattamento dei dati può adottare per rispondere a una richiesta DSR per i dati personali nel cloud Microsoft.

Terminologia

Di seguito vengono fornite le definizioni dei termini importanti nella presente guida.

  • Titolare: la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o altro ente che, autonomamente o unitamente ad altri soggetti, determina gli obiettivi e i mezzi del trattamento dei dati personali; laddove gli obiettivi e i mezzi di tale trattamento sono determinati da una normativa europea o di uno specifico Stato membro dell'UE, il titolare del trattamento dei dati o i criteri specifici per la sua designazione potrebbero essere forniti da tale normativa europea o di uno specifico Stato membro dell'UE.
  • Dati personali e interessato: tutte le informazioni concernenti una persona fisica identificata o identificabile ("interessato"). Una persona fisica è identificabile se può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificatore (ad esempio un nome, un numero di identificazione, dati di posizione o un identificatore online) o a uno o più fattori relativi all'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.
  • Responsabile: una persona fisica o giuridica, un'autorità pubblica o altro ente che si occupa del trattamento dei dati personali per conto del titolare.
  • Dati del cliente: tutti i dati, compresi file di testo, audio, video o immagini e software, forniti a Microsoft dal cliente o per suo conto attraverso i servizi aziendali. I dati dei clienti includono sia (1) informazioni identificabili degli utenti finali (ad esempio, nomi utente e informazioni di contatto nell'ID Microsoft Entra) che contenuto del cliente che un cliente carica o crea in servizi specifici (ad esempio, contenuto del cliente in un account di archiviazione di Azure, contenuto del cliente di un database Azure SQL o immagine della macchina virtuale di un cliente in Azure Macchine virtuali).
  • Log generati dal sistema: i log e i dati correlati generati da Microsoft che consentono a Microsoft di offrire servizi aziendali agli utenti. I log generati dal sistema contengono principalmente dati presentati con l'uso di pseudonimi come un identificatore univoco, in genere un numero generato dal sistema che non può identificare individualmente una singola persona ma viene usato per fornire servizi aziendali agli utenti. I log generati dal sistema possono anche contenere informazioni identificabili riguardanti gli utenti finali, ad esempio un nome utente.

Come usare questa guida

Questa guida è costituita da due parti:

  • Parte 1: rispondere alle richieste dei soggetti interessati per i dati dei clienti La Parte 1 di questa guida illustra come accedere, rettificare, eliminare ed esportare i dati dalle applicazioni in cui sono presenti dati creati dall'utente. Questa sezione descrive dettagliatamente come gestire le richieste dell’interessato sia per i contenuti del cliente che per le informazioni che consentono di identificare gli utenti finali.
  • Parte 2: rispondere alle richieste degli interessati per i log generati dal sistema: quando si usano i servizi aziendali Microsoft, Microsoft genera alcune informazioni, note come log generati dal sistema, per fornire il servizio. La Parte 2 di questa guida illustra come accedere, eliminare ed esportare tali informazioni per Azure.

Informazioni sulle richieste DSR per id e Microsoft Intune Microsoft Entra

Quando si considerano i servizi forniti ai clienti aziendali, l'esecuzione delle richieste DSR deve essere sempre compresa nel contesto di un tenant Microsoft Entra specifico. In particolare, le richieste DSR vengono sempre eseguite all'interno di un determinato tenant Microsoft Entra. Se un utente partecipa a più tenant, è importante sottolineare che un determinato DSR viene eseguito solo nel contesto del tenant specifico in cui è stata ricevuta la richiesta. Questo contesto è fondamentale da comprendere perché significa che l'esecuzione di una richiesta DSR da parte di un cliente aziendale non influirà sui dati di un cliente aziendale adiacente.

Lo stesso vale anche per Microsoft Intune fornito a un cliente aziendale: l'esecuzione di una richiesta DSR su un account di Intune associato a un tenant Microsoft Entrariguarda solo i dati all'interno del tenant. Inoltre, è importante comprendere quanto segue durante la gestione degli account di Intune all'interno di un tenant:

  • Se un utente di Intune crea una sottoscrizione di Azure, la sottoscrizione verrà gestita come se fosse un tenant Microsoft Entra. Di conseguenza, l'ambito delle richieste DSR all'interno del tenant è quello descritto in precedenza.
  • Se una sottoscrizione di Azure creata tramite un account di Intune viene eliminata, non influirà sull'account di Intune effettivo. Anche in questo caso, come indicato in precedenza, le richieste DSR in esecuzione all'interno della sottoscrizione di Azure sono limitate all'ambito del tenant stesso.

Le richieste DSR per un account di Intune stesso, all'esterno di un determinato tenant, vengono eseguite tramite il dashboard sulla privacy dei consumer. Per altri dettagli, vedere la Guida alla richiesta dell'interessato di Windows.

Parte 1: guida sulle richieste DSR per i dati dei clienti

Esecuzione delle richieste DSR rispetto ai dati dei clienti

Microsoft offre la possibilità di accedere, eliminare ed esportare determinati dati dei clienti tramite l'portale di Azure e anche direttamente tramite API (Application Programming Interface) o interfacce utente (UIS) preesistenti per servizi specifici (detti anche esperienze all'interno del prodotto). Informazioni dettagliate su tali esperienze nel prodotto sono disponibili nella documentazione di riferimento dei servizi corrispondenti.

Importante

I servizi che supportano le richieste dell'interessato all'interno dei prodotti richiedono l'uso diretto dell'API (Application Programming Interface) o dell'interfaccia utente del servizio, con la descrizione delle operazioni di creazione, lettura, aggiornamento ed eliminazione applicabili. Pertanto, l'esecuzione di richieste dell'interessato all'interno di un determinato servizio deve essere accompagnata dall'esecuzione di una richiesta dell'interessato nel portale di Azure per completare una richiesta completa per un determinato interessato. Per maggiori dettagli, consultare la documentazione di riferimento per i servizi specifici.

Passaggio 1: scoprire

Il primo passaggio per rispondere a un DSR consiste nell'individuare i dati personali oggetto della richiesta. Questo primo passaggio, ovvero la ricerca e la revisione dei dati personali in questione, consente di determinare se una richiesta DSR soddisfa i requisiti dell'organizzazione per il rispetto o il rifiuto di una richiesta DSR. Ad esempio, dopo aver trovato ed esaminato i dati personali, si potrebbe stabilire che la richiesta non soddisfa i requisiti dell'organizzazione perché potrebbe ledere i diritti e le libertà altrui.

Dopo avere trovato i dati, è quindi possibile eseguire un'azione specifica per soddisfare la richiesta dell'interessato. Per informazioni dettagliate, vedere le risorse seguenti:

Passaggio 2: accedere

Dopo aver trovato dati dei clienti che contengono dati personali potenzialmente rispondenti a una richiesta dell'interessato, spetta all'amministratore e all'organizzazione decidere quali dati fornire all'interessato. Si può fornire una copia del documento effettivo, una versione opportunamente oscurata o uno screenshot delle parti si ritiene appropriato condividere. Per ognuna di queste risposte a una richiesta di accesso, sarà necessario recuperare una copia del documento o altro elemento contenente i dati sensibili.

Quando si invia una copia all'interessato, potrebbe essere necessario rimuovere o redigere informazioni personali su altri interessati ed eventuali informazioni riservate.

Di seguito viene descritto come ottenere una copia dei dati in risposta a una richiesta di accesso DSR.

Microsoft Entra ID

Microsoft fornisce un portale ed esperienze nel prodotto che consentono all'amministratore tenant del cliente aziendale di gestire le richieste di accesso ai dati degli interessati. Le richieste di accesso DSR consentono l'accesso ai dati personali dell'utente, tra cui: (a) informazioni che consentono l'identificazione di un utente finale e (b) log generati dal sistema.

Interfacce specifiche dei servizi

Microsoft Intune consente di Individuare i dati dei clienti direttamente tramite le interfacce utente (UI) o le interfacce di programmazione dell'applicazione preesistenti (API).

Passaggio 3: rettificare

Se un interessato chiede di rettificare i dati personali che risiedono nei dati dell'organizzazione, è necessario determinare, insieme alla propria organizzazione, se è opportuno accettare la richiesta. La rettifica dei dati può comportare l'esecuzione di operazioni come la modifica, l'oscuramento o la rimozione di dati personali da un documento o da un altro tipo o elemento.

In qualità di responsabile del trattamento dei dati, Microsoft non offre la possibilità di correggere i log generati dal sistema in quanto riflette le attività fattuali e costituisce una registrazione cronologica degli eventi all'interno dei servizi Microsoft. Per quanto riguarda Intune, gli amministratori non possono aggiornare informazioni specifiche del dispositivo o dell'app. Se un utente finale vuole correggere i dati personali (ad esempio il nome del dispositivo), deve farlo direttamente nel proprio dispositivo. Tali modifiche vengono sincronizzate la volta successiva che si connettono a Intune.

Passaggio 4: limitare

Gli interessati potrebbero richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati personali. Microsoft fornisce il portale di Azure e le API o le interfacce utente esistenti. Tali esperienze consentono all'amministratore tenant del cliente aziendale di gestire le richieste degli interessati con una combinazione di esportazione dei dati ed eliminazione dei dati. Per informazioni dettagliate vedere Trattamento dei dati personali.

Passaggio 5: eliminare

Il "diritto alla cancellazione" attraverso la rimozione dei dati personali dai dati dei clienti di un'organizzazione è una misura di tutela fondamentale prevista dal GDPR. La rimozione dei dati personali include la rimozione di tutti i dati personali e dei log generati dal sistema, tranne le informazioni del log di controllo. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminare i dati personali dell'utente finale.

Parte 2: log generati dal sistema

I log di controllo forniscono agli amministratori tenant un record di attività che generano una modifica in Microsoft Intune. I log di controllo sono disponibili per molte attività di gestione e in genere per creare, aggiornare (modificare), eliminare e assegnare azioni. È anche possibile esaminare le attività remote che generano eventi di controllo. Questi log di controllo possono contenere dati personali degli utenti i cui dispositivi sono registrati in Intune. Gli amministratori non possono eliminare i log di controllo. Per informazioni dettagliate, vedere Controllare i dati personali.

Notificare problemi riguardanti l'esportazione o l'eliminazione

Se si verificano problemi durante l'esportazione o l'eliminazione di dati dal portale di Azure, passare al pannello Guida e supporto tecnico portale di Azure e inviare un nuovo ticket in > Privacy e richieste di conformità per la privacy e la conformità delle sottoscrizioni per il pannello Privacy delle sottoscrizioni > e le richieste GDPR.

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