LiveChat
LiveChat è un software di servizio clienti online con supporto live, software help desk e funzionalità di analisi Web.
Questo connettore è disponibile nei prodotti e nelle aree seguenti:
| Servizio | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Automate , ad eccezione delle seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| App per la logica | Normale | Tutte le aree di App per la logica , ad eccezione delle seguenti: - Aree di Azure per enti pubblici - Aree di Azure Cina - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Power Apps | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Apps , ad eccezione dei seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Power Automate | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Automate , ad eccezione delle seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Contatto | |
|---|---|
| Nome | Microsoft |
| URL |
Supporto di Microsoft LogicApps Supporto di Microsoft Power Automate Supporto di Microsoft Power Apps |
| Metadati del connettore | |
|---|---|
| Editore | Microsoft |
| Sito web | https://www.livechat.com/ |
| Informativa sulla privacy | https://www.livechat.com/legal/privacy-policy/ |
Creazione di una connessione
Il connettore supporta i tipi di autenticazione seguenti:
| Predefinita | Parametri per la creazione della connessione. | Tutte le aree geografiche | Non condivisibile |
Predefinito
Applicabile: tutte le aree
Parametri per la creazione della connessione.
Questa non è una connessione condivisibile. Se l'app power viene condivisa con un altro utente, verrà richiesto a un altro utente di creare una nuova connessione in modo esplicito.
| Nome | TIPO | Description | Obbligatorio |
|---|---|---|---|
| Nome utente | corda | Indirizzo di posta elettronica per questo account | Vero |
| Chiave API | securestring | Chiave API per questo account | Vero |
Limiti per la limitazione delle richieste
| Nome | Chiamate | Periodo di rinnovo |
|---|---|---|
| Chiamate API per connessione | 100 | 60 secondi |
Azioni
| Aggiornare il ticket |
Questa operazione viene usata per aggiornare i dettagli di un ticket esistente nell'account LiveChat. |
| Creare un nuovo ticket |
Questa operazione viene usata per aggiungere un nuovo ticket all'account LiveChat. |
| Creazione di un nuovo agente |
Questa operazione viene usata per aggiungere un nuovo agente all'account LiveChat. |
| Elencare gli agenti |
Questa operazione restituisce un elenco di tutti gli agenti nell'account LiveChat. |
| Elencare i ticket |
Questa operazione restituisce un elenco di ticket nell'account LiveChat. |
| Ottieni ticket |
Questa operazione viene usata per recuperare i dettagli di un ticket specifico nell'account LiveChat. |
| Rimuovere un agente |
Questa operazione viene usata per eliminare un agente dall'account LiveChat. |
Aggiornare il ticket
Questa operazione viene usata per aggiornare i dettagli di un ticket esistente nell'account LiveChat.
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | string |
ID del ticket |
|
Message
|
message | string | ||
|
Messaggio di posta elettronica del richiedente
|
True | string | ||
|
Nome del richiedente
|
name | string | ||
|
Oggetto
|
subject | string | ||
|
Id assegnatario
|
id | string |
Selezionare un assegnatario. |
|
|
Tipo di origine
|
type | string |
Selezionare un'origine. |
|
|
URL di origine
|
url | string |
Se il tipo di origine è finestra di chat. |
Restituisce
- Corpo
- TicketResponse
Creare un nuovo ticket
Questa operazione viene usata per aggiungere un nuovo ticket all'account LiveChat.
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Message
|
message | True | string | |
|
Messaggio di posta elettronica del richiedente
|
True | string | ||
|
Nome del richiedente
|
name | string | ||
|
Oggetto
|
subject | string | ||
|
Id assegnatario
|
id | string | ||
|
Tipo di origine
|
type | string |
Selezionare un'origine |
|
|
URL di origine
|
url | string |
Se il tipo di origine è finestra di chat. |
Restituisce
- Corpo
- TicketResponse
Creazione di un nuovo agente
Questa operazione viene usata per aggiungere un nuovo agente all'account LiveChat.
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Email
|
login | True | string | |
|
Nome
|
name | True | string | |
|
Stato di accesso
|
login_status | string | ||
|
Titolo
|
job_title | string |
L'impostazione predefinita è: Support Agent.Defaults to: Support Agent. |
|
|
Autorizzazione
|
permission | string | ||
|
Parola chiave
|
password | string |
Lunghezza minima 5. |
|
|
Numero massimo di chat
|
max_chats_count | string |
Limite delle chat simultanee. |
Restituisce
- Corpo
- CreateAgent_Response
Elencare gli agenti
Questa operazione restituisce un elenco di tutti gli agenti nell'account LiveChat.
Restituisce
Elenco di tutti gli agenti con i relativi dettagli.
- Elementi
- ListAgents_Response
Elencare i ticket
Questa operazione restituisce un elenco di ticket nell'account LiveChat.
Restituisce
- Elementi
- ListTicketsResponse
Ottieni ticket
Questa operazione viene usata per recuperare i dettagli di un ticket specifico nell'account LiveChat.
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | string |
ID del ticket |
Restituisce
- Corpo
- TicketResponse
Rimuovere un agente
Questa operazione viene usata per eliminare un agente dall'account LiveChat.
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Email
|
login | True | string |
Indirizzo di posta elettronica dell'agente. |
Restituisce
- Corpo
- DeleteAgent_Response
Trigger
| All'avvio di una chat |
Questa operazione viene attivata all'avvio di una nuova chat. |
| Quando una chat termina |
Questa operazione viene attivata al termine di una chat. |
| Quando viene creato un ticket |
Questa operazione viene attivata quando viene aggiunto un nuovo ticket. |
All'avvio di una chat
Quando una chat termina
Quando viene creato un ticket
Questa operazione viene attivata quando viene aggiunto un nuovo ticket.
Restituisce
- Corpo
- WebhookTicketResponse
Definizioni
WebhookChatResponse
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
agents
|
chat.agents | array of object |
agents |
|
Posta elettronica agente
|
chat.agents.login | string |
Indirizzo di posta elettronica dell'agente. |
|
Nome agente
|
chat.agents.name | string |
Nome dell'agente. |
|
Timestamp terminato
|
chat.ended_timestamp | string |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
events
|
chat.events | array of object |
Matrice di eventi. |
|
Testo evento
|
chat.events.text | string |
Messaggio associato all'evento. |
|
Date-Time eventi
|
chat.events.timestamp | string |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
Tipo di evento
|
chat.events.type | string |
Tipo di evento. |
|
Tipo di utente evento
|
chat.events.user_type | string |
Tipo di utente. |
|
groups
|
chat.groups | array of integer | |
|
ID gruppo
|
chat.id | string |
Identificatore univoco del gruppo. |
|
Message
|
chat.messages | array of object |
Matrice di messaggi. |
|
ID agente
|
chat.messages.agent_id | string |
ID univoco dell'agente associato al messaggio. |
|
Nome autore
|
chat.messages.author_name | string |
Nome dell'autore del messaggio. |
|
Testo
|
chat.messages.text | string |
Corpo del messaggio. |
|
Date-Time inviati
|
chat.messages.timestamp | string |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
Tipo di utente
|
chat.messages.user_type | string |
Tipo di utente che invia il messaggio. |
|
Avviato Date-Time
|
chat.started_timestamp | string |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
tags
|
chat.tags | array of string | |
|
URL
|
chat.url | string |
URL del sito Web in cui è stata avviata la chat. |
|
ID evento
|
event_unique_id | string |
ID univoco dell'evento associato alla chat. |
|
Sondaggio pre-chat
|
pre_chat_survey | array of object |
Matrice di risposte al sondaggio pre-chat. |
|
Risposta
|
pre_chat_survey.answer | string |
Risposta al sondaggio. |
|
ID sondaggio
|
pre_chat_survey.id | string |
ID sondaggio di pre-chat. |
|
Domanda
|
pre_chat_survey.label | string |
Domanda del sondaggio. |
|
Email
|
visitor.email | string |
Indirizzo di posta elettronica del visitatore. |
|
id
|
visitor.id | string |
ID univoco del visitatore. |
|
Language
|
visitor.language | string |
Lingua associata all'account del visitatore. |
|
Nome
|
visitor.name | string |
Nome del visitatore. |
|
Pagina
|
visitor.page_current | string |
Pagina Web da cui ha avuto origine la chat. |
WebhookTicketResponse
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
id
|
ticket.assignee.id | string |
Identificatore univoco dell'utente. |
|
Nome
|
ticket.assignee.name | string |
Nome dell'assegnatario. |
|
events
|
ticket.events | array of object | |
|
id
|
ticket.events.author.id | string |
ID univoco dell'utente. |
|
Nome
|
ticket.events.author.name | string |
Nome dell'autore. |
|
TIPO
|
ticket.events.author.type | string |
Agente o client. |
|
Date-Time eventi
|
ticket.events.date | date-time |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
È privato
|
ticket.events.is_private | boolean |
True se l'evento è privato. |
|
Message
|
ticket.events.message | string |
Descrizione dell'evento. |
|
TIPO
|
ticket.events.source.type | string |
Finestra chat, posta o lc2. |
|
URL
|
ticket.events.source.url | string |
URL del sito Web da cui è stato inviato il ticket. |
|
Tipo di evento
|
ticket.events.type | string |
Tipo di evento che ha generato il ticket. |
|
Gruppo
|
ticket.groups | array of object |
Dettagli del gruppo associato. |
|
id
|
ticket.groups.id | integer |
ID univoco del gruppo. |
|
Nome
|
ticket.groups.name | string |
Nome del gruppo. |
|
Ticket Id
|
ticket.id | string |
ID univoco del ticket. |
|
IP
|
ticket.requester.ip | string |
Indirizzo IP del richiedente. |
|
Email
|
ticket.requester.mail | string |
Indirizzo di posta elettronica del richiedente. |
|
Nome
|
ticket.requester.name | string |
Nome del richiedente. |
|
id
|
ticket.source.id | string |
ID univoco dell'origine. |
|
TIPO
|
ticket.source.type | string |
Lc2, mail, facebook, agent-app-manual o chat-window. |
|
URL
|
ticket.source.url | string |
URL del sito Web in cui è stato creato il ticket. |
|
stato
|
ticket.status | string |
Aprire, in sospeso, risolvere o posta indesiderata. |
|
Oggetto
|
ticket.subject | string |
Breve descrizione del ticket. |
|
tags
|
ticket.tags | array of string |
ListTicketsResponse
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
Creazione di Date-Time
|
date | date-time |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
Ticket Id
|
id | string |
Identificatore univoco del ticket. |
|
Date-Time modificato
|
modified | date-time |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
IP
|
requester.ip | string |
Indirizzo IP del richiedente. |
|
Email
|
requester.mail | string |
Indirizzo di posta elettronica del richiedente. |
|
Nome
|
requester.name | string |
Nome completo del richiedente. |
|
id
|
source.id | string |
Identificatore univoco dell'origine. |
|
TIPO
|
source.type | string |
Da chat, posta o lc2. |
|
URL
|
source.url | string |
Pagina Web in cui è stato creato il ticket. |
|
stato
|
status | string |
Aprire, in sospeso, risolvere o posta indesiderata. |
|
Oggetto
|
subject | string |
Descrizione dell'origine del ticket. |
TicketResponse
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
id
|
currentGroup.id | integer |
ID univoco del gruppo. |
|
Nome
|
currentGroup.name | string |
Nome del gruppo. |
|
Creazione di Date-Time
|
date | date-time |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
events
|
events | array of object | |
|
id
|
events.author.id | string |
ID univoco dell'utente. |
|
Nome
|
events.author.name | string |
Nome dell'autore. |
|
TIPO
|
events.author.type | string |
Agente o client. |
|
Date-Time eventi
|
events.date | date-time |
aaaa-MM-ggTHH:mm:ss.fffZ |
|
È privato
|
events.is_private | boolean |
True se l'evento è privato. |
|
Message
|
events.message | string |
Descrizione dell'evento. |
|
TIPO
|
events.source.type | string |
Finestra chat, posta o lc2. |
|
URL
|
events.source.url | string |
URL del sito Web da cui è stato inviato il ticket. |
|
Tipo di evento
|
events.type | string |
Tipo di evento che ha generato il ticket. |
|
Gruppo
|
groups | array of object |
Dettagli del gruppo associato. |
|
id
|
groups.id | integer |
ID univoco del gruppo. |
|
Nome
|
groups.name | string |
Nome del gruppo. |
|
Ticket Id
|
id | string |
ID univoco del ticket. |
|
IP
|
requester.ip | string |
Indirizzo IP del richiedente. |
|
Email
|
requester.mail | string |
Indirizzo di posta elettronica del richiedente. |
|
Nome
|
requester.name | string |
Nome del richiedente. |
|
id
|
source.id | string |
ID univoco dell'origine. |
|
TIPO
|
source.type | string |
Lc2, mail, facebook, agent-app-manual o chat-window. |
|
URL
|
source.url | string |
URL del sito Web in cui è stato creato il ticket. |
|
stato
|
status | string |
Aprire, in sospeso, risolvere o posta indesiderata. |
|
Oggetto
|
subject | string |
Breve descrizione del ticket. |
|
tags
|
tags | array of string |
ListAgents_Response
Elenco di tutti gli agenti con i relativi dettagli.
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Percorso dell'immagine su Amazon s3. |
|
Indirizzo di posta elettronica di accesso
|
login | string |
Indirizzo di posta elettronica dell'agente. |
|
Nome
|
name | string |
Nome dell'agente. |
|
Autorizzazione
|
permission | string |
Proprietario, amministratore o normale. |
CreateAgent_Response
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Percorso dell'immagine su Amazon s3. |
|
Matrice di gruppi
|
groups | array of object |
Elenco di tutti i gruppi di cui fa parte l'agente. |
|
ID gruppo
|
groups.id | integer |
ID univoco del gruppo. |
|
Nome del gruppo
|
groups.name | string |
Nome del gruppo. |
|
Posizione
|
job_title | string |
Supporto dell'agente per impostazione predefinita. |
|
Email
|
login | string |
Indirizzo di posta elettronica dell'agente. |
|
Stato accesso
|
login_status | string |
Accettare chat o non accettare chat. |
|
Numero massimo di chat
|
max_chats_count | integer |
Limite delle chat simultanee. |
|
Nome
|
name | string |
Nome dell'agente. |
|
Autorizzazione
|
permission | string |
Proprietario, amministratore o normale |
|
stato
|
status | string |
Accettare chat, non accettare chat o offline. |