Nota
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[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Importante
Sei responsabile della configurazione e dell'uso di questa funzionalità di autenticazione biometrica e registrazione biometrica in conformità alla legge applicabile, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi in materia di biometria e privacy (ad esempio, il BIPA e il GDPR), tra cui: (i) fornire comunicazioni agli interessati, anche per quanto riguarda i periodi di conservazione e la distruzione; (ii) ottenere il consenso legalmente sufficiente da parte degli interessati; e (iii) elaborare ed eliminare i dati biometrici e gli identificatori biometrici. I dati biometrici e gli identificatori biometrici avranno i significati stabiliti nelle leggi sulla biometria e sulla privacy applicabili e includono termini equivalenti definiti in qualsiasi legge applicabile. Tu difenderai e terrai indenne Microsoft contro qualsiasi pretesa avanzata da terze parti correlata a questa funzionalità biometrica, tra cui, a titolo esemplificativo, l'adeguatezza del consenso.
L'autenticazione biometrica è un servizio di sicurezza vocale che verifica l'identità di un cliente dalla propria voce durante una conversazione naturale. Oltre a domande basate su conoscenze, PIN, password o passcode monouso, l'autenticazione biometrica combina la biometria vocale, il rilevamento vocale sintetico e i segnali anti-spoofing per confermare che i chiamanti siano chi dichiarano di essere. Poiché la verifica avviene passivamente mentre il cliente parla, l'autenticazione biometrica riduce l'attrito per il cliente e abbrevia i controlli di identità eseguiti dai rappresentanti del servizio clienti su ogni chiamata.
Questo articolo illustra come abilitare la biometria vocale per le interazioni human-to-human in un Contact Center as a Service (CCaaS) di terze parti. Dopo aver abilitato e salvato la configurazione, è possibile distribuire la biometria vocale in un canale vocale.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima del rilascio ufficiale in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e fornire feedback.
Prerequisites
- Accesso dell'amministratore al portale di Intelligence del Contact Center.
Abilita la biometria vocale
Abilitare la biometria vocale dal portale di Intelligence del Contact Center e quindi rivedere o modificare i criteri di autenticazione prima di salvare.
Accedere al portale di Intelligence del Centro contatti con privilegi di amministratore.
Passare alla sezione Biometria vocale e quindi attivarla.
Esaminare la configurazione del criterio di autenticazione. La configurazione predefinita è completamente funzionante, quindi è possibile mantenerla as-is. Per modificare il comportamento predefinito, aggiornare la configurazione. Per informazioni dettagliate, vedere Configurare l'autenticazione biometrica in Contact Center Intelligence.
Salva la configurazione.
Dopo il salvataggio, la biometria vocale è pronta per la distribuzione in un canale vocale.