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Contattare il supporto tecnico per Microsoft Security Copilot

Se si verificano problemi o è necessario richiedere assistenza, Security Copilot offre un'esperienza di supporto moderna e avanzata.

A seconda del ruolo, il widget consente di:

  • Trovare soluzioni a problemi comuni
  • Inviare un caso di supporto al team di supporto Microsoft

Prerequisiti

È importante conoscere i ruoli specifici che dispongono dell'autorizzazione per aprire i casi di supporto.

È necessario disporre almeno di un ruolo amministratore del supporto tecnico del servizio o amministratore del supporto tecnico.

Per altre informazioni sui ruoli autorizzati, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza. I ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.

Per informazioni generali sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.

Accesso al widget self-help

Chiunque abbia accesso a Security Copilot può accedere al widget self-help.

  1. In Security Copilot passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.

    Screenshot dell'icona della Guida.

  2. Selezionare la scheda Guida self-help .

  3. Digitare la domanda nella barra dei prompt. Verranno visualizzati gli articoli relativi alla ricerca.

    Screenshot della scheda self-help.

Contattare il supporto tecnico

Se è necessario più supporto, è possibile aprire i ticket di supporto contattando il supporto Security Copilot.

Ruolo obbligatorio

Per creare ticket di supporto, è necessario un ruolo di amministratore. Per altre informazioni sui ruoli, vedere Informazioni sull'autenticazione.

  1. In Security Copilot passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.

    Screenshot dell'icona della Guida.

  2. Selezionare la scheda Supporto contatto .

  3. Compilare i dettagli relativi al caso.

    Nota

    Lasciare vuoto il campo Prodotto . NON selezionare alcuna delle opzioni nell'elenco a discesa.

  4. (Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire un contesto aggiuntivo per il caso di supporto.

  5. Selezionare Contattami.

Visualizzare i ticket inviati in precedenza

È possibile visualizzare lo stato dei ticket inviati in precedenza nella scheda Cronologia supporto.

  1. In Security Copilot passare all'icona della Guida e quindi selezionare Guida.

    Screenshot dell'icona della Guida.

  2. Selezionare la scheda Cronologia supporto .

  3. Visualizzare, modificare e tenere traccia dello stato dei ticket di supporto inviati.