Certificazione

Microsoft Certified: Analista associato dell'esperienza dei clienti Microsoft Dynamics 365

In qualità di analista dell'esperienza dei clienti di Microsoft Dynamics 365, si è responsabili della configurazione, della personalizzazione e dell'espansione delle funzionalità di Dynamics 365 Sales per creare soluzioni aziendali che supportano, automatizzano e accelerano il processo di vendita dell'azienda.

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Panoramica

In qualità di candidato per questa certificazione, si è un analista delle esperienze dei clienti Microsoft Dynamics 365 che:

  • Ha partecipato o prevede di partecipare alle implementazioni di Dynamics 365 Sales.
  • Conosce il processo di vendita di un'organizzazione.
  • Conosce la prospettiva del venditore (esperienza utente).
  • Una comprensione del modo in cui le funzionalità di intelligenza artificiale e intelligenza aumentano l'efficienza dei venditori.
  • È in grado di dimostrare le funzionalità di Dynamics 365 funzionalità Customer Insights - Dati e Customer Insights - Journeys.

Si è responsabili della configurazione, della personalizzazione e dell'espansione delle funzionalità di Dynamics 365 Sales per creare soluzioni aziendali che supportano, automatizzano e accelerano il processo di vendita dell'azienda. Si usa la conoscenza delle funzionalità dell'esperienza dei clienti in Dynamics 365 Sales e Microsoft Power Platform per informare le attività di progettazione e implementazione seguenti:

  • Configurare le funzionalità Standard e Premium di Dynamics 365 Sales.
  • Implementare funzionalità di collaborazione.
  • Configurare il modello di sicurezza.
  • Eseguire personalizzazioni di Dynamics 365 Sales.
  • Estendere Dynamics 365 Sales con Microsoft Power Platform.
  • Distribuire l'app Dynamics 365 per Outlook.
  • Configurare percorsi per supportare i processi correlati alle vendite usando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Creare Dynamics 365 Customer Insights - Profili unificati dei dati provenienti da origini dati diverse.

Il candidato deve:

  • Avere esperienza di configurazione di app basate su modello in Microsoft Power Apps.
  • Conoscere account, contatti e attività.
  • Conoscere potenziali clienti e opportunità.
  • Conoscere i componenti delle app basate su modello, inclusi moduli, visualizzazioni, grafici e dashboard.
  • Conoscere le impostazioni personali delle app basate su modello.
  • Avere esperienza nell'uso di soluzioni Dataverse.
  • Conoscere Dataverse, incluse tabelle, colonne e relazioni.
  • Avere familiarità con i concetti relativi al flusso cloud di Power Automate, ad esempio connettori, trigger e azioni.
  • Conoscere il modello di sicurezza e le funzionalità di Dataverse, inclusi ruoli di sicurezza, business unit e proprietà e condivisione di righe.
  • Conoscenza delle funzioni di Dynamics 365 Sales Insights e Copilot che migliorano, guidano e supportano il processo di vendita.
  • Informazioni su come Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Customer Insights - I dati possono personalizzare e supportare le attività di vendita.

Prepararsi per l'esame

Pratica per l'esame

Valutazione pratica

Valutare le proprie conoscenze

Valutazioni pratiche forniscono una panoramica dello stile, della formulazione e della difficoltà delle domande a cui è probabile che si debba rispondere durante l'esame. Grazie a queste valutazioni, sarà possibile valutare il proprio livello di preparazione, determinare dove è necessaria una maggiore preparazione e colmare le lacune nelle conoscenze, aumentando le probabilità di superare l'esame.

Eseguire la valutazione di prova

Sandbox dell'esame

Demo dell'esperienza

Consente di provare l'esperienza dell'esame prima di affrontarlo. Sarà possibile interagire con diversi tipi di domande nella stessa interfaccia utente che verrà usata durante l'esame.

Sostenere l'esame

Avrai 100 minuti per completare questa valutazione.

Criteri di esame

Questo esame sarà supervisionato e non è a libro aperto. È possibile che siano presenti componenti interattivi da completare nell'ambito di questo esame. Per altre informazioni sulla durata dell'esame e sull'esperienza, visitare: Durata dell'esame ed esperienza.

Se non si supera un esame di certificazione, non c'è da preoccuparsi. È possibile ripeterlo 24 ore dopo il primo tentativo. Per le ripetizioni successive, la quantità di tempo varia. Per i dettagli completi, vedi: Criteri per la ripetizione degli esami.

Valutato in questo esame

  • Implementare Dynamics 365 Sales
  • Configurare e personalizzare app basate su modello e Dataverse
  • Implementare l'app Dynamics 365 per Outlook
  • Implementare sicurezza e personalizzazioni in Dynamics 365 Sales
  • Dimostrare le funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights
  • Estendere e migliorare le funzionalità di Dynamics 365 Sales

Hai bisogno di facilitazioni?

Offriamo diverse facilitazioni per supportarti.

Altre informazioni

Questo esame viene offerto nelle lingue seguenti:

Inglese, Giapponese, Cinese (semplificato), Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese (Brasile)

Pianificare tramite Pearson Vue

Pianifica l'esame
È consigliabile registrarsi per un esame con un account MSA personale. Se si esegue la registrazione con un account AAD aziendale (aziendale o dell'istituto di istruzione), i record degli esami andranno persi se si lascia l'organizzazione e non saranno recuperabili.

 

I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.

Risorse per la certificazione

Guida allo studio per l'esame MB-280

Concentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame. Esaminare la guida allo studio per informazioni sugli argomenti trattati dall'esame, per aggiornamenti e risorse aggiuntive.

Poster di certificazione

Visualizza una panoramica delle certificazioni fondamentali, basate su ruolo e specializzazione.

Supporto per le credenziali

Ottenere assistenza tramite i forum di supporto per le credenziali Microsoft. Un moderatore del forum risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Scegliere le credenziali di Microsoft

Competenze applicate Microsoft o certificazioni Microsoft? Scegliere il percorso adatto agli obiettivi di carriera, al set di competenze desiderato e alla pianificazione.