In qualità di candidato per questa certificazione, si è un analista delle esperienze dei clienti Microsoft Dynamics 365 che:
- Ha partecipato o prevede di partecipare alle implementazioni di Dynamics 365 Sales.
- Conosce il processo di vendita di un'organizzazione.
- Conosce la prospettiva del venditore (esperienza utente).
- Una comprensione del modo in cui le funzionalità di intelligenza artificiale e intelligenza aumentano l'efficienza dei venditori.
- È in grado di dimostrare le funzionalità di Dynamics 365 funzionalità Customer Insights - Dati e Customer Insights - Journeys.
Si è responsabili della configurazione, della personalizzazione e dell'espansione delle funzionalità di Dynamics 365 Sales per creare soluzioni aziendali che supportano, automatizzano e accelerano il processo di vendita dell'azienda. Si usa la conoscenza delle funzionalità dell'esperienza dei clienti in Dynamics 365 Sales e Microsoft Power Platform per informare le attività di progettazione e implementazione seguenti:
- Configurare le funzionalità Standard e Premium di Dynamics 365 Sales.
- Implementare funzionalità di collaborazione.
- Configurare il modello di sicurezza.
- Eseguire personalizzazioni di Dynamics 365 Sales.
- Estendere Dynamics 365 Sales con Microsoft Power Platform.
- Distribuire l'app Dynamics 365 per Outlook.
- Configurare percorsi per supportare i processi correlati alle vendite usando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
- Creare Dynamics 365 Customer Insights - Profili unificati dei dati provenienti da origini dati diverse.
Il candidato deve:
- Avere esperienza di configurazione di app basate su modello in Microsoft Power Apps.
- Conoscere account, contatti e attività.
- Conoscere potenziali clienti e opportunità.
- Conoscere i componenti delle app basate su modello, inclusi moduli, visualizzazioni, grafici e dashboard.
- Conoscere le impostazioni personali delle app basate su modello.
- Avere esperienza nell'uso di soluzioni Dataverse.
- Conoscere Dataverse, incluse tabelle, colonne e relazioni.
- Avere familiarità con i concetti relativi al flusso cloud di Power Automate, ad esempio connettori, trigger e azioni.
- Conoscere il modello di sicurezza e le funzionalità di Dataverse, inclusi ruoli di sicurezza, business unit e proprietà e condivisione di righe.
- Conoscenza delle funzioni di Dynamics 365 Sales Insights e Copilot che migliorano, guidano e supportano il processo di vendita.
- Informazioni su come Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Customer Insights - I dati possono personalizzare e supportare le attività di vendita.