In qualità di candidato per questa certificazione, si à un consulente funzionale con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:
- Servizio clienti
- Qualità
- Affidabilità
- Efficienza
- Indice di soddisfazione dei clienti
I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:
- Engagement multicanale
- Collaborazione
- Gestione delle informazioni
- Commenti cliente
- Servizi connessi
È necessario avere una conoscenza pratica approfondita di Customer Service, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle informazioni, code, entitlement, pianificazione delle risorse, contratti di servizio, visualizzazioni e informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale, servizi connessi, Microsoft Copilot Studio, applicazioni di Customer Service, Customer Voice, routing di base e unificato e Multicanale per Customer Service.
In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:
- Conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365.
- Conoscenza di base dell'architettura della soluzione.