Certificazioni

Rinnovo per Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Se è stata conseguita questa certificazione, che scadrà entro sei mesi, si è idonei per il rinnovo. È possibile superare la valutazione per il rinnovo per dimostrare di essere rimasti aggiornati sulle novità più recenti di Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Puoi anche prepararti per il rinnovo con la raccolta curata di moduli di apprendimento.

Importante

La versione in lingua inglese di questa valutazione per il rinnovo è stata aggiornata il 29 gennaio 2024. Le versioni localizzate diventano disponibili circa tre settimane dopo questa data.

Competenze misurate nella valutazione per il rinnovo:

  • Distribuire un canale vocale in Dynamics 365 Customer Service
  • Distribuzione dei widget di chat con Multicanale per Dynamics 365 Customer Service
  • Creare esperienze personalizzate per gli agenti con i profili di esperienza nel servizio clienti
  • Migliorare la produttività e la personalizzazione degli agenti in Multicanale per Customer Service
  • Introduzione a Strumenti di produttività di Dynamics 365
  • Introduzione alla distribuzione unificata per Dynamics 365 Customer Service
  • Ricerca e filtro dei file di caratteristiche del caso tramite Dynamics 365 Customer Service
  • Creazione delle soluzioni di gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service

Posizione lavorativa: functional-consultant

Vai al profilo di Learn

Preparati per la valutazione per il rinnovo

  • 45 min
  • Raccolta

Questa raccolta di moduli di apprendimento consente di prepararsi per la valutazione per il rinnovo di Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

 

Risorse per la valutazione per il rinnovo