Certificazione

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Dimostrare di possedere le conoscenze fondamentali sulle funzionalità di engagement dei clienti di Microsoft Dynamics 365.

Riepilogo

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Prepararsi per l'esame

Pratica per l'esame

Sostenere l'esame

Panoramica

I candidati a questa certificazione aspirano a comprendere in che modo le app di engagement dei clienti per Dynamics 365 possono essere usate per:

  • Unificare i profili e creare percorsi personalizzati e mirati per i clienti usando le app Dynamics 365 per Customer Insights.
  • Assistere in modo efficiente gli utenti durante l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita tramite Dynamics 365 Sales.
  • Assistere gli agenti nella gestione dei casi durante l'intero ciclo di vita del servizio clienti tramite Dynamics 365 Customer Service.
  • Pianificare e completare gli ordini di lavoro tramite Dynamics 365 Field Service.
  • Valutare in che modo Microsoft 365 Copilot può essere d'aiuto per ognuna di queste attività.

La certificazione è rivolta a chi vuole iniziare il proprio percorso con le soluzioni Dynamics 365 per l'engagement dei clienti.

La si può usare per prepararsi alle certificazioni basate sul ruolo o di specializzazione, ma non costituisce un prerequisito per nessuna di esse.

Prepararsi per l'esame

Pratica per l'esame

Valutazione pratica

Valutare le proprie conoscenze

Valutazioni pratiche forniscono una panoramica dello stile, della formulazione e della difficoltà delle domande a cui è probabile che si debba rispondere durante l'esame. Grazie a queste valutazioni, sarà possibile valutare il proprio livello di preparazione, determinare dove è necessaria una maggiore preparazione e colmare le lacune nelle conoscenze, aumentando le probabilità di superare l'esame.

Eseguire la valutazione di prova

Sandbox dell'esame

Demo dell'esperienza

Consente di provare l'esperienza dell'esame prima di affrontarlo. Sarà possibile interagire con diversi tipi di domande nella stessa interfaccia utente che verrà usata durante l'esame.

Avviare la sandbox

Sostenere l'esame

Avrai 45 minuti per completare questa valutazione.

Criteri di esame

Questo esame sarà supervisionato e non è a libro aperto. È possibile che siano presenti componenti interattivi da completare nell'ambito di questo esame. Per altre informazioni sulla durata dell'esame e sull'esperienza, visitare: Durata dell'esame ed esperienza.

Se non si supera un esame di certificazione, non c'è da preoccuparsi. È possibile ripeterlo 24 ore dopo il primo tentativo. Per le ripetizioni successive, la quantità di tempo varia. Per i dettagli completi, vedi: Criteri per la ripetizione degli esami.

Valutato in questo esame

  • Descrivere Dynamics 365 Customer Insights
  • Descrivere Dynamics 365 Sales
  • Descrivere Dynamics 365 Customer Service
  • Descrivere Dynamics 365 Field Service
  • Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365

Hai bisogno di facilitazioni?

Offriamo diverse facilitazioni per supportarti.

Altre informazioni

Questo esame viene offerto nelle lingue seguenti:

Inglese, Portoghese (Brasile), Russo, Arabo (Arabia Saudita), Cinese (tradizionale), Italiano

Pianificare tramite Pearson Vue

Pianifica l'esame

Pianificare tramite Certiport se si è uno studente o un docente

Pianifica l'esame
È consigliabile registrarsi per un esame con un account MSA personale. Se si esegue la registrazione con un account AAD aziendale (aziendale o dell'istituto di istruzione), i record degli esami andranno persi se si lascia l'organizzazione e non saranno recuperabili.

 

I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.

Risorse per la certificazione

Guida allo studio per l'esame MB-910

Concentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame. Esaminare la guida allo studio per informazioni sugli argomenti trattati dall'esame, per aggiornamenti e risorse aggiuntive.

Poster di certificazione

Visualizza la panoramica delle certificazioni di base, basate sui ruoli e di specializzazione.

Supporto per le credenziali

Ottenere assistenza tramite i forum di supporto per le credenziali Microsoft. Un moderatore del forum risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Scegliere le credenziali di Microsoft

Competenze applicate Microsoft o certificazioni Microsoft? Scegliere il percorso adatto agli obiettivi di carriera, al set di competenze desiderato e alla pianificazione.