I candidati a questa certificazione aspirano a comprendere in che modo le app di engagement dei clienti per Dynamics 365 possono essere usate per:
- Unificare i profili e creare percorsi personalizzati e mirati per i clienti usando le app Dynamics 365 per Customer Insights.
- Assistere in modo efficiente gli utenti durante l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita tramite Dynamics 365 Sales.
- Assistere gli agenti nella gestione dei casi durante l'intero ciclo di vita del servizio clienti tramite Dynamics 365 Customer Service.
- Pianificare e completare gli ordini di lavoro tramite Dynamics 365 Field Service.
- Valutare in che modo Microsoft 365 Copilot può essere d'aiuto per ognuna di queste attività.
La certificazione è rivolta a chi vuole iniziare il proprio percorso con le soluzioni Dynamics 365 per l'engagement dei clienti.
La si può usare per prepararsi alle certificazioni basate sul ruolo o di specializzazione, ma non costituisce un prerequisito per nessuna di esse.