Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Scopo di questo documento
Questa guida allo studio dovrebbe aiutare a comprendere cosa aspettarsi dall'esame e include un riepilogo dei possibili argomenti trattati dall'esame e collegamenti a risorse aggiuntive. Le informazioni e i materiali forniti in questo documento dovrebbero aiutare a concentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame.
Collegamenti utili | Descrizione |
---|---|
Come conseguire la certificazione | Alcune certificazioni richiedono solo il superamento di un esame, mentre altre richiedono il superamento di più esami. |
Profilo personale di Microsoft Learn | La connessione del profilo di certificazione a Microsoft Learn consente di pianificare e rinnovare gli esami e di condividere e stampare i certificati. |
Assegnazione dei punteggi degli esami e report dei punteggi | Per superare l'esame, è necessario un punteggio minimo pari a 700. |
Sandbox dell'esame | è possibile esplorare l'ambiente di esame visitando la sandbox dell'esame. |
Richiedere gli alloggi | Se si usano dispositivi con assistive technology oppure si ha bisogno di tempo supplementare o di modifiche a qualsiasi aspetto dell'esperienza di esame, è possibile richiedere un alloggio. |
Eseguire una valutazione pratica gratuita | Testa le tue competenze con domande di prova per contribuire alla preparazione all'esame. |
Aggiornamenti all'esame
Gli esami vengono aggiornati periodicamente per rispecchiare le competenze necessarie per svolgere un ruolo. Sono state incluse due versioni degli obiettivi Competenze misurate a seconda del momento in cui si sostiene l'esame.
La versione in lingua inglese dell'esame viene sempre aggiornata per prima. Alcuni esami vengono localizzati in altre lingue e le versioni localizzate vengono aggiornate circa otto settimane dopo l'aggiornamento della versione inglese. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte gli aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione. Le altre lingue disponibili sono elencate nella sezione sulla pianificazione dell'esame della pagina dei dettagli dell'esame. Se l'esame non è disponibile nella lingua preferita, è possibile richiedere 30 minuti in più per completare l'esame.
Nota
I punti elenco che seguono ognuna delle competenze misurate illustrano come viene valutata tale competenza. Nell'esame possono essere trattati alcuni argomenti correlati.
Nota
La maggior parte delle domande riguarda funzionalità disponibili a livello generale. L'esame può contenere anche domande su funzionalità di anteprima, se queste funzionalità sono d'uso comune.
Competenze misurate al 17 dicembre 2024
Profilo dei partecipanti
Il candidato a questo esame aspira a comprendere come usare le app Customer Engagement dei clienti di Dynamics 365 per:
Unificare i profili e creare percorsi personalizzati e mirati per i clienti usando le app Dynamics 365 per Customer Insights.
Assistere in modo efficiente gli utenti durante l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita tramite Dynamics 365 Sales.
Assistere gli agenti nella gestione dei casi durante l'intero ciclo di vita del servizio clienti tramite Dynamics 365 Customer Service.
Pianificare e completare gli ordini di lavoro tramite Dynamics 365 Field Service.
Valutare in che modo Microsoft 365 Copilot può essere d'aiuto per ognuna di queste attività.
L'esame è rivolto a chi vuole iniziare il proprio percorso con le soluzioni Dynamics 365 per l'engagement dei clienti.
È possibile usare questo esame per preparare le certificazioni basate sul ruolo o di specializzazione, ma non è un prerequisito per le stesse.
Riepilogo delle competenze
Descrivere Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
Descrivere dynamics 365 Sales (20-25%)
Descrivere Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
Descrivere Dynamics 365 Field Service (15-20%)
Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 (15-20%)
Descrivere Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
Esplorare Customer Insights - Percorsi
Descrivere i casi d'uso per Customer Insights - Percorsi
Descrizione della generazione e della qualifica di lead
Descrivere i casi d'uso per i moduli di marketing
Descrivere come indirizzare i clienti usando i segmenti
Descrivere l'e-mail marketing
Descrizione dei percorsi del cliente
Descrizione delle funzionalità di gestione eventi
Descrivere come utilizzare Microsoft 365 Copilot con Customer Insights - Journeys
Descrivere Customer Insights - Data
Descrivere i casi d'uso e le funzionalità per Customer Insights - Dati
Descrivere i profili dei clienti unificati
Descrivere misure, segmenti e stime
Descrivere dynamics 365 Sales (20-25%)
Esplorare le vendite
Descrivere i casi d'uso per Sales
Descrizione dei lead e del processo per qualificare i lead
Descrizione del processo di gestione delle opportunità
Descrivere il ciclo di vita delle offerte
Descrivere i processi di gestione degli ordini e gestione delle fatture
Descrivere i casi d'uso della vendita guidata, inclusi i flussi dei processi aziendali
Descrivere il catalogo dei prodotti, l'elenco prezzi e i gruppi di unità
Descrizione di Microsoft 365 Copilot in Sales
Descrivere l'acceleratore di Sales
Descrivere le funzionalità di vendita e le app correlate
Descrizione dei concetti di pipeline e previsione di vendita
Descrivere i casi d'uso e le caratteristiche delle funzionalità di Sales Insights
Descrivere i casi d'uso e le funzionalità di LinkedIn Sales Insights
Descrivere i casi d'uso per l'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Sales
Descrivere Microsoft 365 Copilot for Sales
Descrivere Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
Esplorare il servizio clienti
Descrivere i casi d'uso per il servizio clienti
Descrivere le funzionalità per la gestione del carico di lavoro, inclusi i casi, i set di regole del routing di base (code di base), il routing unificato e la posta in arrivo degli agenti
Descrivere la gestione delle informazioni nel servizio clienti
Descrizione del ciclo di vita dei casi, inclusi contratti di servizio e diritti
Descrivere i casi d'uso per Copilot in Customer Service
Descrivere le funzionalità e le app correlate di Dynamics 365 Customer Service
Descrizione di Multicanale per Customer Service
Descrivere le opzioni di creazione di report e visualizzazione dei dati di Customer Service
Descrivere i casi d'uso per gli strumenti di produttività degli agenti
Descrivere Dynamics 365 Field Service (15-20%)
Esplorare field service
Descrivere i casi d'uso per Field Service
Descrizione del ciclo di vita di un ordine di lavoro
Descrivere le ispezioni in Field Service
Descrivere l'app per dispositivi mobili Field Service
Descrivere i casi d'uso di Copilot in Field Service
Descrivere le funzionalità correlate a Field Service
Descrivere i processi di gestione e pianificazione delle risorse
Descrivere la gestione degli asset e gli asset dei clienti
Descrivere Connected Field Service for Dynamics 365
Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 (15-20%)
Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti
Descrivere le app Customer Engagement
Descrivere Microsoft Power Platform in relazione alle app di engagement dei clienti
Descrivere Microsoft Dataverse come base per le app di engagement dei clienti
Passare alle app e all'interno di Customer Engagement
Descrivere le funzionalità principali di Microsoft 365 Copilot nelle app di impegno dei clienti di Microsoft Dynamics 365
Descrivere le attività condivise e le opzioni di integrazione nelle app customer engagement
Descrizione dei clienti e degli impegni
Descrivere le opzioni di ricerca e i criteri di filtro
Descrivere le funzionalità di creazione di report, inclusi dashboard, grafici e viste
Descrivere l'integrazione di Microsoft Teams
Descrivere l'integrazione di Microsoft Outlook
Descrivere l'integrazione di Microsoft Excel e Word
Descrivere l'integrazione di Microsoft SharePoint
Risorse di studio
È consigliabile seguire il corso di formazione e acquisire esperienza pratica prima di sostenere l'esame. Sono disponibili opzioni di studio in autonomia e formazione in aula oltre a collegamenti a documentazione, siti della community e video.
Risorse di studio | Collegamenti alle sessioni di apprendimento e alla documentazione |
---|---|
Approfondisci | Scegliere tra percorsi di apprendimento e moduli autogestiti o seguire un corso con docente |
Trova la documentazione |
Documentazione e moduli di apprendimento di Dynamics 365 Dynamics 365 Customer Insights - Documentazione di Journeys Documentazione di Dynamics 365 Sales Documentazione di Microsoft Dynamics 365 Customer Service Manuale dell'utente per Dynamics 365 Field Service (contiene video) |
Fai una domanda | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
Richiedi supporto della community | Community di Microsoft Dynamics |
Segui Microsoft Learn | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
Trova un video | Cosa aspettarsi dall'esame sui concetti fondamentali di Microsoft |
Registro modifiche
La tabella seguente riepiloga le modifiche tra la versione corrente e quella precedente delle competenze misurate. I gruppi funzionali sono in grassetto seguiti dagli obiettivi all'interno di ogni gruppo. La tabella fornisce un confronto tra la versione precedente e attuale delle competenze misurate per l'esame e la terza colonna descrive l'entità delle modifiche.
Area di competenza prima del 17 dicembre 2024 | Area di competenza al 17 dicembre 2024 | Modifica |
---|---|---|
Profilo dei partecipanti | Secondarie | |
Descrivere Dynamics 365 Customer Insights | Descrivere Dynamics 365 Customer Insights | Nessuna modifica % |
Esplorare Customer Insights - Percorsi | Esplorare Customer Insights - Percorsi | Secondarie |
Descrivere dynamics 365 Sales | Descrivere dynamics 365 Sales | Nessuna modifica % |
Esplorare le vendite | Esplorare le vendite | Secondarie |
Descrivere le funzionalità di vendita e le app correlate | Descrivere le funzionalità di vendita e le app correlate | Secondarie |
Descrivere dynamics 365 Customer Service | Descrivere dynamics 365 Customer Service | Nessuna modifica % |
Esplorare il servizio clienti | Esplorare il servizio clienti | Secondarie |
Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 | Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 | Nessuna modifica % |
Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti | Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti | Secondarie |