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Guida allo studio per l'esame MB-910: Concetti fondamentali di Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Scopo di questo documento

Questa guida allo studio dovrebbe aiutare a comprendere cosa aspettarsi dall'esame e include un riepilogo dei possibili argomenti trattati dall'esame e collegamenti a risorse aggiuntive. Le informazioni e i materiali forniti in questo documento dovrebbero aiutare a concentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame.

Collegamenti utili Descrizione
Come conseguire la certificazione Alcune certificazioni richiedono solo il superamento di un esame, mentre altre richiedono il superamento di più esami.
Profilo personale di Microsoft Learn La connessione del profilo di certificazione a Microsoft Learn consente di pianificare e rinnovare gli esami e di condividere e stampare i certificati.
Assegnazione dei punteggi degli esami e report dei punteggi Per superare l'esame, è necessario un punteggio minimo pari a 700.
Sandbox dell'esame è possibile esplorare l'ambiente di esame visitando la sandbox dell'esame.
Richiedere gli alloggi Se si usano dispositivi con assistive technology oppure si ha bisogno di tempo supplementare o di modifiche a qualsiasi aspetto dell'esperienza di esame, è possibile richiedere un alloggio.
Eseguire una valutazione pratica gratuita Testa le tue competenze con domande di prova per contribuire alla preparazione all'esame.

Aggiornamenti all'esame

Gli esami vengono aggiornati periodicamente per rispecchiare le competenze necessarie per svolgere un ruolo. Sono state incluse due versioni degli obiettivi Competenze misurate a seconda del momento in cui si sostiene l'esame.

La versione in lingua inglese dell'esame viene sempre aggiornata per prima. Alcuni esami vengono localizzati in altre lingue e le versioni localizzate vengono aggiornate circa otto settimane dopo l'aggiornamento della versione inglese. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte gli aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione. Le altre lingue disponibili sono elencate nella sezione sulla pianificazione dell'esame della pagina dei dettagli dell'esame. Se l'esame non è disponibile nella lingua preferita, è possibile richiedere 30 minuti in più per completare l'esame.

Nota

I punti elenco che seguono ognuna delle competenze misurate illustrano come viene valutata tale competenza. Nell'esame possono essere trattati alcuni argomenti correlati.

Nota

La maggior parte delle domande riguarda funzionalità disponibili a livello generale. L'esame può contenere anche domande su funzionalità di anteprima, se queste funzionalità sono d'uso comune.

Competenze misurate al 17 dicembre 2024

Profilo dei partecipanti

Il candidato a questo esame aspira a comprendere come usare le app Customer Engagement dei clienti di Dynamics 365 per:

  • Unificare i profili e creare percorsi personalizzati e mirati per i clienti usando le app Dynamics 365 per Customer Insights.

  • Assistere in modo efficiente gli utenti durante l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita tramite Dynamics 365 Sales.

  • Assistere gli agenti nella gestione dei casi durante l'intero ciclo di vita del servizio clienti tramite Dynamics 365 Customer Service.

  • Pianificare e completare gli ordini di lavoro tramite Dynamics 365 Field Service.

  • Valutare in che modo Microsoft 365 Copilot può essere d'aiuto per ognuna di queste attività.

L'esame è rivolto a chi vuole iniziare il proprio percorso con le soluzioni Dynamics 365 per l'engagement dei clienti.

È possibile usare questo esame per preparare le certificazioni basate sul ruolo o di specializzazione, ma non è un prerequisito per le stesse.

Riepilogo delle competenze

  • Descrivere Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)

  • Descrivere dynamics 365 Sales (20-25%)

  • Descrivere Dynamics 365 Customer Service (20-25%)

  • Descrivere Dynamics 365 Field Service (15-20%)

  • Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 (15-20%)

Descrivere Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)

Esplorare Customer Insights - Percorsi

  • Descrivere i casi d'uso per Customer Insights - Percorsi

  • Descrizione della generazione e della qualifica di lead

  • Descrivere i casi d'uso per i moduli di marketing

  • Descrivere come indirizzare i clienti usando i segmenti

  • Descrivere l'e-mail marketing

  • Descrizione dei percorsi del cliente

  • Descrizione delle funzionalità di gestione eventi

  • Descrivere come utilizzare Microsoft 365 Copilot con Customer Insights - Journeys

Descrivere Customer Insights - Data

  • Descrivere i casi d'uso e le funzionalità per Customer Insights - Dati

  • Descrivere i profili dei clienti unificati

  • Descrivere misure, segmenti e stime

Descrivere dynamics 365 Sales (20-25%)

Esplorare le vendite

  • Descrivere i casi d'uso per Sales

  • Descrizione dei lead e del processo per qualificare i lead

  • Descrizione del processo di gestione delle opportunità

  • Descrivere il ciclo di vita delle offerte

  • Descrivere i processi di gestione degli ordini e gestione delle fatture

  • Descrivere i casi d'uso della vendita guidata, inclusi i flussi dei processi aziendali

  • Descrivere il catalogo dei prodotti, l'elenco prezzi e i gruppi di unità

  • Descrizione di Microsoft 365 Copilot in Sales

  • Descrivere l'acceleratore di Sales

  • Descrizione dei concetti di pipeline e previsione di vendita

  • Descrivere i casi d'uso e le caratteristiche delle funzionalità di Sales Insights

  • Descrivere i casi d'uso e le funzionalità di LinkedIn Sales Insights

  • Descrivere i casi d'uso per l'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Sales

  • Descrivere Microsoft 365 Copilot for Sales

Descrivere Dynamics 365 Customer Service (20-25%)

Esplorare il servizio clienti

  • Descrivere i casi d'uso per il servizio clienti

  • Descrivere le funzionalità per la gestione del carico di lavoro, inclusi i casi, i set di regole del routing di base (code di base), il routing unificato e la posta in arrivo degli agenti

  • Descrivere la gestione delle informazioni nel servizio clienti

  • Descrizione del ciclo di vita dei casi, inclusi contratti di servizio e diritti

  • Descrivere i casi d'uso per Copilot in Customer Service

  • Descrizione di Multicanale per Customer Service

  • Descrivere le opzioni di creazione di report e visualizzazione dei dati di Customer Service

  • Descrivere i casi d'uso per gli strumenti di produttività degli agenti

Descrivere Dynamics 365 Field Service (15-20%)

Esplorare field service

  • Descrivere i casi d'uso per Field Service

  • Descrizione del ciclo di vita di un ordine di lavoro

  • Descrivere le ispezioni in Field Service

  • Descrivere l'app per dispositivi mobili Field Service

  • Descrivere i casi d'uso di Copilot in Field Service

  • Descrivere i processi di gestione e pianificazione delle risorse

  • Descrivere la gestione degli asset e gli asset dei clienti

  • Descrivere Connected Field Service for Dynamics 365

Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 (15-20%)

Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti

  • Descrivere le app Customer Engagement

  • Descrivere Microsoft Power Platform in relazione alle app di engagement dei clienti

  • Descrivere Microsoft Dataverse come base per le app di engagement dei clienti

  • Passare alle app e all'interno di Customer Engagement

  • Descrivere le funzionalità principali di Microsoft 365 Copilot nelle app di impegno dei clienti di Microsoft Dynamics 365

Descrivere le attività condivise e le opzioni di integrazione nelle app customer engagement

  • Descrizione dei clienti e degli impegni

  • Descrivere le opzioni di ricerca e i criteri di filtro

  • Descrivere le funzionalità di creazione di report, inclusi dashboard, grafici e viste

  • Descrivere l'integrazione di Microsoft Teams

  • Descrivere l'integrazione di Microsoft Outlook

  • Descrivere l'integrazione di Microsoft Excel e Word

  • Descrivere l'integrazione di Microsoft SharePoint

Risorse di studio

È consigliabile seguire il corso di formazione e acquisire esperienza pratica prima di sostenere l'esame. Sono disponibili opzioni di studio in autonomia e formazione in aula oltre a collegamenti a documentazione, siti della community e video.

Risorse di studio Collegamenti alle sessioni di apprendimento e alla documentazione
Approfondisci Scegliere tra percorsi di apprendimento e moduli autogestiti o seguire un corso con docente
Trova la documentazione Documentazione e moduli di apprendimento di Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Insights - Documentazione di Journeys
Documentazione di Dynamics 365 Sales
Documentazione di Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Manuale dell'utente per Dynamics 365 Field Service (contiene video)
Fai una domanda Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Richiedi supporto della community Community di Microsoft Dynamics
Segui Microsoft Learn Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
Trova un video Cosa aspettarsi dall'esame sui concetti fondamentali di Microsoft

Registro modifiche

La tabella seguente riepiloga le modifiche tra la versione corrente e quella precedente delle competenze misurate. I gruppi funzionali sono in grassetto seguiti dagli obiettivi all'interno di ogni gruppo. La tabella fornisce un confronto tra la versione precedente e attuale delle competenze misurate per l'esame e la terza colonna descrive l'entità delle modifiche.

Area di competenza prima del 17 dicembre 2024 Area di competenza al 17 dicembre 2024 Modifica
Profilo dei partecipanti Secondarie
Descrivere Dynamics 365 Customer Insights Descrivere Dynamics 365 Customer Insights Nessuna modifica %
Esplorare Customer Insights - Percorsi Esplorare Customer Insights - Percorsi Secondarie
Descrivere dynamics 365 Sales Descrivere dynamics 365 Sales Nessuna modifica %
Esplorare le vendite Esplorare le vendite Secondarie
Descrivere le funzionalità di vendita e le app correlate Descrivere le funzionalità di vendita e le app correlate Secondarie
Descrivere dynamics 365 Customer Service Descrivere dynamics 365 Customer Service Nessuna modifica %
Esplorare il servizio clienti Esplorare il servizio clienti Secondarie
Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 Esplorare le funzionalità principali delle app di engagement dei clienti in Dynamics 365 Nessuna modifica %
Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti Descrivere le basi delle app per l'engagement dei clienti Secondarie