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Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore di App Connessione or

Questo articolo include un elenco dei messaggi di errore del connettore app dell'API e consigli per la risoluzione di ogni errore.

Risoluzione dei problemi

Se si tenta di connettere un'app cloud usando il connettore app dell'API, è possibile che nella finestra di dialogo del connettore app vengano visualizzati dei messaggi di errore.

Error message App rilevante Descrizione Risoluzione
HttpRequestFailure: Il Server ha restituito: 500 Errore interno del server Tutte le app Si è verificato un errore nell'app. Verificare lo stato dell'app
Timeout del servizio Tutte le app È stato rilevato un timeout nella connessione tra Defender per il cloud App e l'app. Ciò potrebbe essere dovuto a un problema con l'app. Riprovare.
Ottenere gli eventi: la richiesta non è riuscita con il codice di stato 402. Pagamento richiesto. Convalida entitlement del log di controllo non riuscita Atlassian La sottoscrizione di Atlassian non dispone di un piano di "Atlassian Access" necessario per monitorare gli eventi. Abilitare il piano 'Atlassian Access' nella sottoscrizione di Atlassian.
NullPointerException AWS Errore interno Contattare il supporto
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token di aggiornamento non valido"} Casella Il token di aggiornamento di Box non è valido Seguire il processo per connettere Box a Defender per il cloud App di nuovo.
BoxRestException: Impossibile eseguire l'analisi della risposta. Casella Errore interno Fare clic sul collegamento Effettua test per verificare la connessione a Box.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token di aggiornamento non valido"}' Casella Il token di aggiornamento di Box non è valido Seguire il processo per connettere Box a Defender per il cloud App di nuovo.
BoxServerException: L'utente non può accedere a questa funzionalità senza un account Enterprise Casella L'account Box non è un account Enterprise. Aggiornare la licenza box alla versione Enterprise di Box e quindi seguire la procedura per connettere Box a Defender per il cloud App di nuovo.
BoxServerException: Non autorizzato - Impossibile autorizzare l'operazione con questo servizio Casella L'amministratore di Box ha eliminato l'applicazione Defender per il cloud Apps in Box. Seguire il processo per connettere Box a Defender per il cloud App di nuovo.
HttpRequestFailure: Il server ha restituito: 401 Non autorizzato Exchange Online L'utente o la password non è corretta Assicurarsi che il nome utente e la password siano corretti e seguire il processo per connettere Exchange Online a Defender per il cloud App di nuovo.
HttpRequestFailure: Il Server ha restituito: 404 Non trovato Exchange Online L'utente che si usa per accedere a Exchange Online non dispone di una cassetta postale primaria in Exchange Online(ad esempio, un utente che non esiste in Microsoft Entra ID o un utente esiste in Microsoft Entra ID, ma non dispone di una licenza di Exchange Online). Seguire la procedura per connettere Exchange Online a Defender per il cloud App usando di nuovo un nuovo account amministratore.
GoogleJsonResponseException: 401 Non autorizzato Google Workspace Accesso negato. Non si è autorizzati a leggere i record dell'attività. L'utente con cui si accede a Google Workspace deve essere un utente amministratore. Seguire la procedura per connettere Google Workspace a Defender per il cloud Apps usando di nuovo un account amministratore.
GoogleJsonResponseException: 403 Non consentito Google Workspace Problema durante l'esecuzione dell'API google Workspace. Se è stata appena distribuita la Defender per il cloud App app Connessione or per Google Workspace, verificare quanto segue: se si fa clic su Illimitato, assicurarsi che l'account Google Workspace sia davvero illimitato. In caso contrario eseguire di nuovo il connettore app e deselezionare l'opzione per l'account illimitato. Verificare che gli ambiti definiti durante l'installazione siano corretti. Se questa non è una nuova distribuzione e viene visualizzato questo errore, è possibile che sia stato raggiunto il limite api per oggi e che gli eventi di Google Workspace verranno rinnovati domani.
TokenResponseException: 400 Richiesta non valida Google Workspace La connessione a Google Workspace non è stata completata o è scaduta. Seguire la procedura per connettere Google Workspace a Defender per il cloud App di nuovo.
HttpRequestFailure: Il server ha restituito: 401 Non autorizzato Okta Il token Okta non è valido. Seguire la procedura per connettere Okta a Defender per il cloud App di nuovo.
IOException: Okta Errore interno Contattare il supporto
HttpRequestFailure: Il Server ha restituito: 404 Non trovato Okta Errore interno Contattare il supporto
HttpRequestFailure: Il server ha restituito: 400 Richiesta non valida: {"error":{"code":"AF20012","message":"L'ID tenant specificato (l'ID tenant va inserito qui) non è configurato correttamente nel sistema." Microsoft 365 Non sono state trovate licenze di Microsoft 365 assegnate. Assegnare almeno una licenza di Microsoft 365 al tenant.
Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 non esiste o {"error":"code":"AF20023","message":"The subscription was disabled". Microsoft 365 La registrazione di controllo non è abilitata in Microsoft 365 Abilitare la registrazione di controllo in Microsoft 365. Ulteriori informazioni
HttpRequestFailure: Il server ha restituito: 401 Non autorizzato Microsoft 365 Problema interno Fare nuovamente clic sul collegamento Effettua test
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Errore durante la convalida delle credenziali. AADSTS70008: Il codice di autorizzazione o il token di aggiornamento fornito è scaduto. Inviare una nuova richiesta di autorizzazione interattiva per questo utente e questa risorsa. Microsoft 365 Token scaduto Seguire la procedura per connettere Nuovamente Microsoft 365 ad Defender per il cloud Apps.
SocketTimeoutException: Timeout lettura Microsoft 365 Errore interno Fare nuovamente clic sul collegamento Effettua test
NullPointerException Microsoft 365 Errore interno Contattare il supporto
IgniteException Microsoft 365 Il dominio o l'utente non è valido Reimpostare le impostazioni e seguire la procedura per connettere Nuovamente Microsoft 365 ad Defender per il cloud Apps.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Errore durante la convalida delle credenziali. AADSTS70008: Il codice di autorizzazione o il token di aggiornamento fornito è scaduto. Inviare una nuova richiesta di autorizzazione interattiva per questo utente e questa risorsa. Microsoft 365 Il dominio o l'utente non è valido Reimpostare le impostazioni e seguire la procedura per connettere Nuovamente Microsoft 365 ad Defender per il cloud Apps.
HttpRequestFailure: Il Server ha restituito: 400 Richiesta non valida Microsoft 365 Errore interno Fare di nuovo clic sul collegamento Test now in pochi minuti, se non funziona, seguire la procedura per connettere Microsoft 365 a Defender per il cloud Apps di nuovo.
SocketTimeoutException: Timeout lettura Salesforce Errore interno Fare clic sul collegamento Effettua test per verificare la connessione a Salesforce.
HttpRequestFailure: Il Server ha restituito: 400 Richiesta non valida Salesforce La connessione a Salesforce non è stata completata o è scaduta. Seguire il processo per connettere Salesforce a Defender per il cloud App di nuovo.
Ottenere le autorizzazioni: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 non è stato possibile rispondere Salesforce Restrizione IP per il cliente ENV. Nel portale salesforce, in Configurazione>sessione Impostazioni deselezionare la casella di controllo Blocca sessioni all'indirizzo IP da cui hanno avuto origine.
team_not_authorized Slack L'API Slack Discovery non è abilitata. Contattare il supporto di Slack e chiedere di abilitare l'API di individuazione.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Il server ha restituito: 403 Non consentito ServiceNow Le autorizzazioni sono errate Seguire la procedura per connettere ServiceNow a Defender per il cloud App usando di nuovo un account amministratore.
Ottenere eventi: {"code":403,"serverResponse"
Ottenere gli utenti: {"code":403,"serverResponse"
...
"body":"{"error":"permission denied"}"
Workday Autorizzazione insufficiente per accedere ai log di controllo e/o agli endpoint utente Verificare che siano presenti tutte le autorizzazioni. Ulteriori informazioni
"code":400,"serverResponse"
...
body":"{"error":"invalid_grant"}
Workday Problema di autenticazione L'account usato per configurare l'istanza può essere bloccato o disabilitato. Per verificare, visualizzare l'account Workday e selezionare Visualizza cronologia accesso. Nel report potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore di autenticazione che specifica che l'account di sistema è disabilitato. Ulteriori informazioni
"code":401,"serverResponse":
...
body":"{"error":"invalid_client"}"
Workday Problema di validità del token client Token client DELL'API REST OAuth 2.0 non valido. Il token potrebbe essere scaduto o potrebbe non essere corretto. Generare un altro token e assegnarlo all'istanza connessa. Ulteriori informazioni
Ottenere l'utente: Eventi Success Get: Richiesta non riuscita con codice di stato 403 Zendesk L'utente Zendesk che sta configurando l'integrazione non è più un amministratore di Zendesk o la licenza di Zendesk non è supportata. Aggiornare l'utente Zendesk che ha configurato il connettore all'amministratore (dal portale di amministrazione di Zendesk) o controllare qui per verificare se la licenza di Zendesk è supportata.

Passaggi successivi

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