Truffe associate al supporto tecnico

Truffe di supporto tecnico sono un problema a livello di settore in cui i truffatori usano tattiche di paura per ingannare gli utenti a pagare per i servizi di supporto tecnico non necessari. Questi servizi dovrebbero risolvere i problemi del dispositivo, della piattaforma o del software.

Come funzionano le truffe del supporto tecnico

I truffatori potrebbero chiamarti direttamente sul tuo telefono e fingere di essere rappresentanti di una società di software. Potrebbero anche falsificato l'ID chiamante in modo che visualizzi un numero di telefono di supporto legittimo da una società attendibile. Possono quindi chiedere di installare applicazioni che consentano loro l'accesso remoto al dispositivo. Se gli utenti malintenzionati usano l'accesso remoto, questi attori esperti possono rappresentare erroneamente l'output di sistema normale come segni di problemi.

I truffatori potrebbero anche avviare il contatto visualizzando falsi messaggi di errore sui siti Web visitati, visualizzando numeri di supporto e invitando a chiamare. Possono anche mettere il browser a schermo intero e visualizzare messaggi popup che non andranno via, essenzialmente bloccando il browser. Questi falsi messaggi di errore mirano a ingannare l'utente a chiamare una hotline di supporto tecnico indicato. I messaggi di errore e di avviso Microsoft non includono mai numeri di telefono.

Quando ci si impegna con i truffatori, possono offrire soluzioni false per i vostri "problemi" e chiedere il pagamento sotto forma di una tariffa una tantum o sottoscrizione a un servizio di supporto preteso.

Per altre informazioni, visualizzare i numeri di truffa supporto tecnico noti e truffe web popolari.

Come proteggere da truffe di supporto tecnico

Condividere e implementare i suggerimenti generali su come prevenire le infezioni da malware.

È anche importante tenere presente quanto segue:

• Microsoft non invia messaggi di posta elettronica non richiesti né effettua chiamate telefoniche non richieste per richiedere informazioni personali o finanziarie o per correggere il computer.
• Qualsiasi comunicazione con Microsoft deve essere avviata dall'utente.
• Non chiamare il numero nei popup. I messaggi di errore e di avviso di Microsoft non includono mai un numero di telefono.
• Scaricare il software solo dai siti Web ufficiali dei fornitori o da Microsoft Store. Diffidire di scaricare software da siti di terze parti, come alcuni di loro potrebbero essere stati modificati senza la conoscenza dell'autore per raggruppare il supporto malware truffa e altre minacce.
• Usare Microsoft Edge durante l'esplorazione di Internet. Blocca i siti truffa supporto noto utilizzando Windows Defender SmartScreen (che viene utilizzato anche da Internet Explorer). Inoltre, Microsoft Edge può arrestare i cicli di dialogo popup usati da questi siti.
• Abilitare Microsoft Defender Antivirus in Windows 10. Rileva e rimuove il malware truffa supporto noto.

Cosa fare se le informazioni sono state fornite a una persona di supporto tecnico

• Disinstallare le applicazioni che i truffatori hanno chiesto di installare. Valutare la possibilità di reimpostare il dispositivo su uno stato factory.
• Eseguire un'analisi completa con Microsoft Defender Antivirus per rimuovere eventuali malware. Applicare tutti gli aggiornamenti della sicurezza non appena sono disponibili.
• Modificare le password.
• Monitorare l'attività di accesso anomala. Usare Windows Firewall per bloccare il traffico verso i servizi a cui normalmente non si accede.
• Contatta la tua banca o altri istituti finanziari se li hai pagati.

Segnalazione di truffe di supporto tecnico

Aiuta Microsoft a fermare i truffatori, se dichiarano di essere da Microsoft o da un'altra società tecnologica, segnalando truffe di supporto tecnico:

www.microsoft.com/reportascam

È anche possibile segnalare qualsiasi sito Web non sicuro che si sospetta sia un sito Web di phishing o che contenga contenuto dannoso direttamente a Microsoft compilando un modulo Segnala un sito non sicuro o usando le funzionalità predefinite del Web browser.