Panoramica del secondo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Marketing

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni

Dynamics 365 Marketing si rivolge agli esperti di marketing e a qualsiasi utente aziendale che desideri utilizzare l'automazione per approfondire le relazioni con i clienti su vasta scala. La costruzione di relazioni con i clienti utilizzando i canali digitali sta diventando sempre più importante per le aziende che competono per ottenere la fidelizzazione dei clienti e il riconoscimento del loro marchio in questo ambiente esigente e in rapida evoluzione.

La nostra visione prevede l'utilizzo dei dati e dell'intelligenza artificiale per consentire ai team all'interno e all'esterno dei reparti di marketing di fornire il giusto contenuto tramite il canale giusto, al momento giusto e in modo personalizzato nell'intero percorso del cliente.

Grazie a una visione a 360 gradi del cliente che include dati transazionali e osservati in tempo reale da ogni dispositivo, il futuro del marketing è basato sul momento e viene automaticamente ottimizzato su canali, contenuti e contesti in tempo reale come posizione, tempo, meteo e azione del cliente. Utilizzata in combinazione con intelligenza, l'automazione dell'esperienza viene gradualmente convertita in conversazioni bidirezionali e relazioni più approfondite attraverso un'esperienza cliente end-to-end in tutti gli ambienti di marketing, vendite, servizio e commercio.

In risposta alla crescente richiesta di canali digitali, stiamo investendo su:

• Integrazione di Microsoft Teams per eventi virtuali.
• Analisi e pubblicazione social migliorate.

Ci impegniamo a rappresentare il benchmark in termini di facilità e usabilità e stiamo mantenendo questo impegno attraverso:

• Un'esperienza rinnovata di progettazione del percorso del cliente.
• La possibilità di utilizzare il linguaggio naturale per creare segmenti.

Stiamo realizzando la migliore integrazione con la nostra piattaforma di dati per i clienti Customer Insights per ottenere una visualizzazione a 360 gradi dei clienti e in questa versione consentiremo il trasferimento di segmenti di origine con più dati in continuo aggiornamento da Customer Insights ai percorsi del cliente.

Aggiornamenti del secondo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Marketing