Panoramica del secondo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service

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Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni

Dynamics 365 Customer Service è un servizio di supporto completo applicabile a scenari di supporto assistito e autonomo su più canali di interazione con i clienti. Customer Service offre agli agenti una gestione e distribuzione dei casi completa ed efficiente. Offre inoltre componenti aggiuntivi per informazioni dettagliate e interazione multicanale e consente la creazione e l'utilizzo di articoli della Knowledge Base. Il secondo ciclo di rilascio del 2020 sarà incentrata sulle tre aree seguenti:

  • Produttività degli agenti: gli agenti possono interagire in più sessioni contemporaneamente grazie a miglioramenti negli strumenti di produttività per la sequenza temporale e i messaggi e-mail che aumentano l'efficienza dell'esperienza agente.

  • Omnichannel for Customer Service: miglioramento delle opzioni di estendibilità per consentire l'integrazione con le applicazioni per dispositivi mobili, l'integrazione di qualsiasi canale tramite Microsoft Bot Framework e la messaggistica in uscita.

  • Informazioni dettagliate integrate e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale: integrazione di informazioni dettagliate con le app Customer Service e Omnichannel for Customer Service e suggerimenti intelligenti di casi e articoli della Knowledge Base per gli agenti.

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