Collaborare nel ciclo di vita dell'ordine di lavoro con Microsoft Teams incorporato
Importante
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| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
5 nov 2021 |
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Valore aziendale
Le organizzazioni di assistenza sul campo sono geograficamente distribuite tra centri di spedizione, centri di servizio clienti e sedi dei clienti. Tuttavia, la collaborazione è fondamentale per garantire un risultato ottimale per i clienti. Il processo dell'ordine di lavoro richiede la collaborazione tra agenti del servizio clienti, dispatcher, responsabili dei cespiti, rappresentanti dell'account e più operatori in prima linea. Ad esempio, i dispatcher comunicano costantemente con gli operatori in prima linea per capire a che punto è il loro lavoro in modo da poter adattare la pianificazione di conseguenza. Tradizionalmente, la collaborazione ha sempre rappresentato una sfida. Nella migliore delle ipotesi, quando le organizzazioni dispongono di un'applicazione di collaborazione, le persone devono uscire dalla propria area di lavoro e aprire un'applicazione separata per comunicare con i colleghi, sprecando tempo prezioso che potrebbe essere speso meglio per aiutare i clienti. Queste conversazioni non sono collegate all'ordine di lavoro, il che significa che quando vengono introdotte nuove parti interessate, manca un contesto fondamentale per l'ordine di lavoro.
In altri casi, le organizzazioni non forniscono un'applicazione di collaborazione, il che significa che le persone utilizzano i propri strumenti privati come SMS e altre applicazioni di chat. Questo sistema espone le organizzazioni a rischi per la sicurezza e disconnette ulteriormente le conversazioni dal resto del team.
Incorporando Microsoft Teams all'interno dell'esperienza dell'ordine di lavoro, puoi collaborare facilmente con l'intera organizzazione. Se abilitati, anche i contatti esterni come clienti e terzisti conservano sempre le informazioni corrette nel contesto dell'ordine di lavoro.
Dettagli sulla funzionalità
Grazie alla collaborazione con Microsoft Teams incorporato in Field Service, qualsiasi utente coinvolto nel processo dell'ordine di lavoro può collaborare utilizzando la funzionalità di Teams, vedendo al contempo tutte le conversazioni contestuali fondamentali per garantire un risultato ottimale.
L'integrazione di Teams include le seguenti funzionalità:
- Chatta con i colleghi dal modulo dell'ordine di lavoro, anche se la conversazione non è correlata all'ordine di lavoro, evitando di passare all'app Microsoft Teams ogni volta che hai bisogno di chattare. Visualizza le tue chat esistenti o avvia una nuova chat.
- Avvia una nuova chat con uno o più colleghi e facoltativamente collega la chat all'ordine di lavoro. Quando avvii una nuova chat collegata, crei una chat completamente nuova, il che significa che qualsiasi conversazione precedente avuta con i partecipanti alla chat non verrà inserita nella nuova discussione, mantenendo il contesto della chat correlato solo all'ordine di lavoro.
- Se una chat è collegata a un caso e il caso viene quindi convertito in un ordine di lavoro, tale chat si collegherà automaticamente all'ordine di lavoro per una collaborazione senza interruzioni tra reparti.
- Associa le conversazioni all'ordine di lavoro, consentendo ai membri del team di avere più facilmente una visione chiara dello stato e della cronologia dell'ordine di lavoro, direttamente nel contesto della loro area di lavoro. Quando nuove persone vengono coinvolte per completare l'ordine di lavoro, ad esempio un operatore in prima linea per aiutare a risolvere un problema, possono facilmente partecipare alla conversazione e contribuire a fornire un servizio eccezionale.
Questa integrazione consentirà agli utenti Web di avviare senza problemi l'app completa Microsoft Teams dal riquadro della chat e agli operatori in prima linea che utilizzano l'app per dispositivi mobili Field Service (Dynamics 365) di collaborare tramite l'app per dispositivi mobili Microsoft Teams.
Vedi anche
Collaborazione negli ordini di lavoro con Microsoft Teams (documenti)