Consentire ai clienti di pianificare le visite di servizio con una semplice esperienza Web

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2021	-	-

Valore aziendale

Una parte significativa del tempo di un agente del supporto clienti viene impiegata per parlare con i clienti e tenere conto delle loro preferenze per pianificare o ripianificare una visita di servizio. Adottando la funzionalità di auto-pianificazione del cliente, consentirai ai tuoi clienti di pianificare le visite di servizio in base alle loro esigenze, direttamente dai loro dispositivi. Questa funzionalità migliorerà la loro esperienza fornendo loro flessibilità, riducendo gli errori di pianificazione e le ripianificazioni indesiderate. Ridurrà inoltre i costi di back-office dell'organizzazione riducendo il volume delle chiamate di supporto associate alla pianificazione e liberando tali risorse per concentrarsi su altre attività di maggior valore.

Dettagli sulla funzionalità

Questo è un aggiornamento all'anteprima della funzionalità rilasciata nel primo ciclo del 2021.

Con l'auto-pianificazione, consenti ai tuoi clienti di pianificare le visite di servizio in base alle loro preferenze, senza dover parlare con un agente del servizio clienti.

La funzionalità di auto-pianificazione si basa sui portali Power Apps, fornendo un'interfaccia reattiva incentrata sul cliente a cui è possibile accedere da qualsiasi dispositivo. La funzionalità segue uno schema di distribuzione basato su modello simile a quello della funzionalità per tenere traccia del tecnico, precedentemente rilasciata nel primo ciclo del 2021. I clienti possono accedere all'auto-pianificazione dalla home page delle esperienze dei clienti. Puoi applicare temi e marchi all'esperienza in modo che corrispondano agli stili della tua azienda, conferendo un aspetto coerente alle tue proprietà Web.

I clienti accederanno tramite inviti diretti, che possono essere inviati automaticamente a clienti nuovi o esistenti. Come parte di questo aggiornamento, puoi anche invitare manualmente un singolo cliente, se necessario. Quando i clienti pianificano, verranno loro presentate le fasce orarie disponibili in base alla disponibilità, alla posizione e alle competenze delle risorse in tempo reale. Questo aggiornamento garantisce che le risorse adatte vengano assegnate automaticamente per ottimizzare la durata del viaggio. Questa logica si basa sul setup delle risorse che hai già configurato in Dynamics 365 Field Service. Sempre come parte di questo aggiornamento, quando i clienti selezionano un orario del servizio, la prenotazione incorpora la durata prevista del viaggio e modifica l'orario di inizio del tecnico sul campo in modo che il tecnico arrivi all'orario previsto dal cliente.

Puoi anche raccogliere informazioni importanti sui clienti prima dell'assistenza come parte della richiesta di pianificazione, che possono fornire indicazioni ai tecnici dell'assistenza durante la visita. Questa funzionalità è inizialmente supportata solo per le visite di servizio in loco.

In questo aggiornamento, abbiamo anche migliorato l'esperienza per gli amministratori aggiungendo convalide e messaggi di errore durante la configurazione di un tipo di incidente per la pianificazione autonoma.

Vedi anche

Consentire ai clienti di pianificare autonomamente gli appuntamenti di servizio in Field Service (documenti)