Interagire con i clienti con la nuova home page delle esperienze dei clienti
Importante
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| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
1 ott 2021 |
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Valore aziendale
Fornire gli strumenti giusti ai clienti è un aspetto chiave per costruire con loro relazioni durature e di fiducia. Riuscire a farlo riducendo i costi di supporto è ancora più importante per il successo dell'organizzazione di servizi.
La nuova home page dell'esperienza dei clienti è la destinazione online in cui i tuoi clienti possono interagire con te e gestire il loro servizio. Invece di chiamare un centro di supporto per attività comuni come la pianificazione di una visita di servizio o il monitoraggio dello stato di un tecnico per una prenotazione in corso, i tuoi clienti possono gestirle autonomamente tramite questa home page. Offre ai tuoi clienti la libertà di controllare e gestire il servizio in base alle proprie esigenze, abbassando al contempo i costi di back-office della tua organizzazione riducendo il volume delle chiamate.
Dettagli sulla funzionalità
La home page dell'esperienza dei clienti funge da punto di ingresso per i clienti per visualizzare la cronologia dei servizi e gestire le visite di servizio.
Solo gli utenti invitati all'esperienza dalle organizzazioni di servizi possono accedervi previa registrazione al portale. Questa esperienza sicura e autenticata protegge i dati dei tuoi clienti. La home page fornirà ai tuoi clienti un punto di partenza per sfruttare diverse esperienze di interazione. I clienti potranno vedere un elenco delle loro prossime prenotazioni. Per le prenotazioni in corso, potranno utilizzare la funzionalità per tenere traccia del tecnico per individuare i propri tecnici. Potranno anche utilizzare una funzionalità di auto-pianificazione per creare prenotazioni future o ripianificarle.
La home page ha un'interfaccia reattiva basata sui portali Power Apps ed è accessibile da qualsiasi dispositivo. Gli utenti possono applicare temi e marchi all'esperienza in modo che corrispondano agli stili dell'azienda, conferendo un aspetto coerente alle varie proprietà Web.
Vedi anche
Homepage dell'esperienza cliente di Field Service (documenti)