Profili esperienza agente

Importante

Il supporto per l'app Amministrazione multicanale è terminato il 30 aprile 2022 e l'app è stata rimossa a luglio 2023. È consigliabile utilizzare l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per configurare le funzionalità più recenti, come la distribuzione unificata e il canale voce. Ulteriori informazioni: L'app Amministrazione Multicanale è deprecata

I profili esperienza agente ti consentono di creare esperienze app mirate per agenti e supervisori come alternativa alla creazione e alla gestione di app personalizzate. Con i profili esperienza agente, gli amministratori possono creare profili personalizzati con modelli di sessione, canali di conversazione e strumenti di produttività specifici. Questi profili possono quindi essere assegnati agli utenti.

Gli strumenti di produttività degli agenti utilizzano l'intelligenza e l'automazione per consentire agli agenti di trovare le risposte alle domande dei clienti e aiutare a risolvere rapidamente i problemi dei clienti, migliorando la soddisfazione nell'erogazione del servizio. Gli strumenti di produttività consentono una semplice ricerca nella Knowledge Base, offrono suggerimenti per file di caratteristiche del caso e casi simili e forniscono script agente che possono includere macro per automatizzare le attività nei flussi di lavoro comuni.

I profili sono disponibili per agenti e supervisori che usano Customer Service workspace o Multicanale per Customer Service.

I requisiti di sistema per i profili agente e Customer Service workspace sono gli stessi. Maggiori informazioni: Requisiti di sistema per Customer Service workspace

Come funziona il profilo dell'esperienza agente

Puoi gestire i profili di esperienza agente è la seguente. Le attività in ogni passaggio verranno eseguite da amministratori che hanno ruoli diversi. Potrebbe essere un amministratore o un gruppo di amministratori.

1. Crea gli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Dynamics 365.
2. Assegna i ruoli di sicurezza, come rappresentante del servizio clienti o agente multicanale.
3. Crea processi aziendali, come flussi di lavoro, code, sessioni e strumenti di produttività.
4. Crea i profili di esperienza agente.
5. Assegna i profili esperienza agente agli utenti.

Per le organizzazioni esistenti, sono richiesti solo i passaggi 4 e 5.

Quindi, gli utenti con il ruolo di agente o supervisore richiesto possono visualizzare e usare le impostazioni rese disponibili tramite il profilo esperienza agente assegnato. Se non assegni un profilo esperienza agente, per impostazione predefinita verrà assegnato il profilo esperienza agente incorporato.

Puoi creare e gestire i profili esperienza agente nell'app Interfaccia di amministrazione di Multicanale.

Vedi anche

Creare e usare profili esperienza agente
Requisiti di sistema