Panoramica dei modelli in Customer Service

Quando l'utente (un agente) riceve una richiesta di conversazione in arrivo, il sistema cerca e apre i record come caso, contatto o account. L'organizzazione potrebbe tuttavia avere requisiti diversi e voler utilizzare entità personalizzate diverse e correlarle a una conversazione.

Inoltre, Multicanale per Customer Service consente di aprire le applicazioni Web di terze parti nelle schede dell'applicazione. L'organizzazione potrebbe avere applicazioni line-of-business diverse e, durante l'avvio di una sessione, potresti voler caricare le applicazioni line-of-business per uno specifico tipo di conversazione.

Ad esempio, quando accetti una notifica di conversazione di chat in ingresso, viene avviata una sessione. Per ogni sessione di chat, quando l'applicazione identifica il cliente, vuoi aprire il record di contatto, la pagina relativa al caso correlata, il sito SharePoint e l'applicazione line-of-business.

Per scegliere le applicazioni da aprire per ciascuna sessione, in base ai requisiti dell'organizzazione, sono stati introdotti i modelli di sessione.

È possibile usare i modelli operatori seguenti.

• Modelli di sessione
• Modelli di scheda applicazione
• Modelli di notifica

Vedi anche

Associare modelli a flussi di lavoro
Descrizione e creazione di flussi di lavoro