Gestione dei servizi

Nota

La funzionalità descritta in questo argomento e negli argomenti secondari è visibile solo se si dispone dell'esperienza Premium. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle funzionalità visualizzate.

Fornire un'assistenza continua ai clienti è un aspetto fondamentale dell'attività di qualsiasi azienda, oltre che una fonte importante di ricavi, ma anche di soddisfazione e lealtà da parte dei clienti. Gestire e tenere traccia dei servizi di assistenza non è tuttavia sempre facile, per questa ragione Business Central fornisce una serie di strumenti in grado di agevolare tali operazioni. Questi strumenti sono progettati per supportare officine di riparazione e operazioni di assistenza sul campo e supportare scenari tipici per tali attività:

• Pianificare chiamate di assistenza.
• Gestire ordini di assistenza.
• Tenere traccia dei pezzi di ricambio e delle forniture.
• Assegnare personale di assistenza in base alle rispettive competenze e disponibilità.
• Fornire stime e fatture di assistenza.

Inoltre, è possibile standardizzare la definizione dei codici, impostare contratti, implementare una politica di sconti e creare tabelle di marcia per gli addetti all'assistenza.

Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di attività, con collegamenti agli articoli che le descrivono.

Task	Vedere
Impostare la gestione dell'assistenza, inclusi codici guasto, criteri, documenti predefiniti e modelli	Impostazione della gestione assistenza
Gestire il prezzo di assistenza, creare articoli in assistenza e comprendere come monitorare lo stato di avanzamento.	Pianificazione dell'assistenza
Creare e gestire accordi contrattuali tra la propria azienda e i clienti.	Adempimento dei contratti di assistenza
Fornire assistenza ai clienti e fatturare gli ordini di assistenza.	Fornitura dell'assistenza

Vedere anche

Gestione della contabilità clienti
Progetti

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