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Funzionalità di vendita del servizio clienti

Questo articolo descrive la funzionalità di vendita del call center in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

In Dynamics 365 Commerce, un servizio clienti è un tipo di canale di commercio che può essere definito nell'applicazione. La definizione di uno specifico canale per le entità del servizio clienti consente al sistema di associare specifici valori predefiniti di dati e di elaborazione di ordini a ordini cliente creati da un utente del canale servizio clienti.

Le funzionalità del servizio clienti includono prezzi e promozioni avanzati, cataloghi, gift card e buoni sconto. Gli ordini del servizio clienti sono utilizzati dall'applicazione POS per supportare scenari di adempimento ordini multicanale.

È importante notare che sebbene il modulo servizio clienti possa essere utilizzato da altri settori oltre a quello del commercio, la versione corrente dell'applicazione servizio clienti non è stata ottimizzata per l'utilizzo in scenari di elaborazione ordini B2B o scenari in cui gli ordini hanno un gran numero di righe di vendita. Si consiglia agli utenti che desiderano utilizzare le funzionalità del servizio clienti per l'elaborazione di ordini al di fuori di una tipica elaborazione di transazioni direct-to-consumer di verificare attentamente che l'attivazione della funzionalità di servizio clienti soddisferà le esigenze prestazionali e funzionali.

Oltre a supportare la creazione di ordini, il modulo servizio clienti fornisce un'applicazione servizio clienti intuitiva che semplifica la ricerca di conti cliente e la verifica di tutti i dati e gli attributi di ordini cliente correlati. La schermata del servizio clienti è progettata per consentire a un utente di accedere rapidamente ai dati relativi agli ordini che gli consentiranno di rispondere alle domande sugli ordini più comuni ricevute dai clienti.

In questa pagina vengono forniti collegamenti alla documentazione relativi a impostazione, configurazione e utilizzo delle funzionalità del servizio clienti.

Configurazione del servizio clienti

Impostare canali servizio clienti

Configurazione dell'elaborazione degli ordini

Impostazione e utilizzo degli avvisi di frode del servizio clienti

Configurare e utilizzare le sospensioni degli ordini del servizio clienti

Configurazione dell'elaborazione dei pagamenti

Metodi di pagamento nei servizi clienti

Configurare le modalità di consegna

Configurare le modalità e le spese di consegna del servizio clienti

Configurazione del direct marketing

Cataloghi del servizio clienti

Impostare l'analisi Recency, Frequency and Monetary (RFM)

Configurazione di programmi di continuità

Impostare programmi di continuità per i servizi clienti