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Questo articolo descrive come gli addetti alle vendite possono utilizzare Microsoft Copilot per migliorare le interazioni con i clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate Dynamics 365 Commerce.
Customer Insights di Copilot è una funzionalità dell'app Store Commerce che utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare il servizio clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate. Dynamics 365 Commerce Le informazioni sui clienti fornite da Copilot collegano i punti dati rilevanti di Commerce e li presentano agli addetti al punto vendita in modo intuitivo e fruibile. Utilizzando Customer Insights di Copilot, gli addetti alle vendite possono:
Accedi a profili completi e approfonditi di ciascun cliente, tra cui:
Visualizza una cronologia riepilogativa delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note, eventi e interazioni precedenti. In questo modo, i collaboratori possono facilmente riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire un follow-up personalizzato.
Avvia una conversazione tramite domande rompighiaccio personalizzate basate sugli acquisti effettuati dal cliente nell'ultimo anno.
Offri consigli pertinenti e personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti, sugli interessi e sul budget del cliente.
Le aspettative dei clienti sono in crescita. I clienti desiderano sempre più esperienze personalizzate quando entrano in un negozio. Per rispondere, il personale del negozio deve essere in grado di analizzare il comportamento dei clienti. In genere, questo attività è Fatto manualmente. Tuttavia, un simile approccio non solo è inefficiente e scoraggiante, ma in ultima analisi ostacola anche la fornitura di incontri personalizzati efficaci.
Sfruttando la potenza di Copilot semplifichi il processo di comprensione della tua clientela. Può essere difficile monitorare la cronologia delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note ed eventi. Copilot riassume in modo efficiente la cronologia delle interazioni di ciascun cliente e ti aggiorna sulle interazioni precedenti. In questo modo, è più facile riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire suggerimenti di follow-up personalizzati.
Grazie alle informazioni sui clienti fornite da Copilot, gli addetti alle vendite possono eccellere nella fornitura dei servizi, trasformando le transazioni in relazioni durature con i clienti. I clienti, a loro volta, beneficiano di un'esperienza di acquisto personalizzata e memorabile, che soddisfa le loro esigenze e aspettative.
Customer Insights di Copilot è lo strumento definitivo per il clienteling nel commercio al dettaglio. Sposta l'attenzione dalle vendite alla creazione di esperienze personalizzate e aiuta a fidelizzare i clienti attraverso un servizio eccezionale.
Per abilitare Customer Insights tramite Copilot nell'app Store Commerce, seguire seguire questi passaggi.
Questa funzionalità è disponibile per i clienti che utilizzano le seguenti versioni di Commerce in lingua inglese:
Nota
Domande frequenti sulle informazioni dettagliate basate su Copilot
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