Informazioni dettagliate sui clienti di Copilot

Questo articolo descrive come gli addetti alle vendite possono utilizzare Microsoft Copilot per migliorare le interazioni con i clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights di Copilot è una funzionalità dell'app Store Commerce che utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare il servizio clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate. Dynamics 365 Commerce Le informazioni sui clienti fornite da Copilot collegano i punti dati rilevanti di Commerce e li presentano agli addetti al punto vendita in modo intuitivo e fruibile. Utilizzando Customer Insights di Copilot, gli addetti alle vendite possono:

• Accedi a profili completi e approfonditi di ciascun cliente, tra cui:

  • Categorie di prodotti preferite.
  • Fasce di prezzo.
  • Analisi di recenza, frequenza, monetaria (RFM).
  • Valore per tutta la vita.

• Visualizza una cronologia riepilogativa delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note, eventi e interazioni precedenti. In questo modo, i collaboratori possono facilmente riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire un follow-up personalizzato.

• Avvia una conversazione tramite domande rompighiaccio personalizzate basate sugli acquisti effettuati dal cliente nell'ultimo anno.

• Offri consigli pertinenti e personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti, sugli interessi e sul budget del cliente.

Vantaggi di Customer Insights di Copilot

Le aspettative dei clienti sono in crescita. I clienti desiderano sempre più esperienze personalizzate quando entrano in un negozio. Per rispondere, il personale del negozio deve essere in grado di analizzare il comportamento dei clienti. In genere, questo attività è Fatto manualmente. Tuttavia, un simile approccio non solo è inefficiente e scoraggiante, ma in ultima analisi ostacola anche la fornitura di incontri personalizzati efficaci.

Sfruttando la potenza di Copilot semplifichi il processo di comprensione della tua clientela. Può essere difficile monitorare la cronologia delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note ed eventi. Copilot riassume in modo efficiente la cronologia delle interazioni di ciascun cliente e ti aggiorna sulle interazioni precedenti. In questo modo, è più facile riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire suggerimenti di follow-up personalizzati.

Grazie alle informazioni sui clienti fornite da Copilot, gli addetti alle vendite possono eccellere nella fornitura dei servizi, trasformando le transazioni in relazioni durature con i clienti. I clienti, a loro volta, beneficiano di un'esperienza di acquisto personalizzata e memorabile, che soddisfa le loro esigenze e aspettative.

Customer Insights di Copilot è lo strumento definitivo per il clienteling nel commercio al dettaglio. Sposta l'attenzione dalle vendite alla creazione di esperienze personalizzate e aiuta a fidelizzare i clienti attraverso un servizio eccezionale.

Abilita Customer Insights tramite Copilot nell'app Store Commerce

Per abilitare Customer Insights tramite Copilot nell'app Store Commerce, seguire seguire questi passaggi.

1. In Commerce headquarters, vai all'area di lavoro Gestione funzionalità (Amministrazione sistema>Aree di lavoro>Gestione funzionalità), e abilita il flag temporaneo della funzionalità Abilita Copilot in Store Commerce. In questo modo, puoi dare agli amministratori della tua organizzazione il controllo diretto sull'implementazione delle funzionalità di Copilot nell'app Store Commerce. Questo flag verrà infine ritirato.
2. Vai alla pagina Parametri condivisi di commercio (Vendita al dettaglio e commercio>Impostazione sedi centrali>Parametri>Parametri condivisi di commercio) e abilita il flag Abilita Copilot in Store Commerce. In questo modo, puoi dare agli amministratori della tua organizzazione ulteriori controllo diretto sulla gestione della disponibilità della funzionalità di Copilot nell'app Store Commerce. Questo flag viene abilitato automaticamente quando abiliti il flag temporaneo nel precedente passaggio. Continuerà a essere disponibile anche dopo il ritiro del flag temporaneo.
3. Accedi al tuo puntare del profilo di funzionalità di vendita (POS) (Vendita al dettaglio e commercio>Configurazione canale>Configurazione POS>Profili POS>Profili di funzionalità). Nella Copilot scheda veloce, abilita Informazioni sui clienti per ottenere informazioni sui clienti tramite i report Copilot nell'app Store Commerce.
4. Esegui il processo 1070 (Configurazione canale) per sincronizzare le impostazioni aggiornate al database del canale.

Questa funzionalità è disponibile per i clienti che utilizzano le seguenti versioni di Commerce in lingua inglese:

• Commerce versione 10.0.39, aggiornamento qualitativo proattivo 4 (PQU-4) e versioni successive (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, app Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce versione 10.0.40, PQU-1 e successive (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, app Store Commerce: 9.50.24189.1)

Nota

• Il contenuto generato dall'intelligenza artificiale potrebbe non essere corretto. Per ulteriori informazioni, vedi Contratto di servizio e Addendum sulla protezione dei dati di prodotti e servizi Microsoft
• Per motivi di prestazioni, i risultati di Customer Insights by Copilot vengono memorizzati nella cache per 15 minuti a livello di negozio. Pertanto, un collaboratore che accede alle stesse informazioni del cliente su registri diversi può visualizzare il risposta memorizzato nella cache.
• Per le esperienze Copilot nell'app Store Commerce, devi collegare la tua istanza doi Dataverse al tuo ambiente abilitando le funzionalità Copilot nelle app per la finanza e le operazioni. Per altre informazioni, vedi Abilitare le funzionalità di Copilot nelle app per la finanza e le operazioni.
• Se il tuo ambiente hosting si trova in una delle aree in cui il servizio Azure OpenAI non è attualmente disponibile, valuta la possibilità di abilitare la funzionalità Sposta dati tra aree geografiche nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Se gli ambienti Commerce sono ospitati nel limite di dati EU, utilizzi un endpoint Azure OpenAI nello stesso limite. Se i servizi di intelligenza artificiale necessari sono già disponibili nella tua area Dataverse, non devi configurare il supporto per le chiamate tra le aree. Se lo spostamento dei dati tra aree è richiesto ma disabilitato, gli utenti non possono visualizzare i riepiloghi generati da Copilot nell'app Store Commerce. Altre informazioni.

Risorse aggiuntive

Domande frequenti sulle informazioni dettagliate basate su Copilot