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Usare le tabelle di coinvolgimento proattive per la creazione di report (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Il coinvolgimento proattivo consente di raggiungere i clienti in base a scenari di coinvolgimento configurati e approfondimenti sui dati dei clienti.

Le msdyn_proactive_delivery tabelle e msdyn_proactive_delivery_attribute memorizzano le informazioni relative alle consegne di coinvolgimento proattivo e agli attributi associati, fornendo dati completi per la creazione di report e l'analisi delle attività di coinvolgimento proattivo. Le organizzazioni possono utilizzare questi dati per:

  • Monitora le percentuali di successo delle consegne e le metriche delle prestazioni
  • Analizza i modelli e i risultati di coinvolgimento dei clienti
  • Monitora le prestazioni delle code e la produttività degli agenti

Importante

  • Si tratta di una funzionalità di anteprima.
  • Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.

Prerequisiti

Il coinvolgimento proattivo è configurato. Per altre informazioni, vedere Configurare l'interazione proattiva (anteprima).

msdyn_proactive_delivery

La msdyn_proactive_delivery tabella contiene le richieste di recapito accettate tramite l'API di coinvolgimento proattivo. Il servizio Proactive Engagement aggiunge record a questa tabella.

colonna Nome schema TIPO Descrizione
ID consegna msdyn_delivery_id Testo Identificatore univoco per la consegna.
ID conversazione msdyn_conversation_id Testo Identificatore che collega il record di recapito al record di conversazione.
ID chiamata msdyn_call_id Testo La correlationId chiamata di Azure Communication Services. Questo ID viene utilizzato per tenere traccia della chiamata.
ID configurazione coinvolgimento proattivo msdyn_proactive_engagement_config_id Testo La configurazione di coinvolgimento proattivo utilizzata.
ID viaggio msdyn_journey_id Testo L'ID percorso compilato se il percorso Customer Insights viene utilizzato per attivare la chiamata.
ID esecuzione percorso msdyn_journey_run_id Testo Istanza di esecuzione specifica del percorso, se applicabile.
ID contatto msdyn_contact_id Testo ID del contatto del cliente in Dynamics.
Canale msdyn_channel Testo Canale di comunicazione utilizzato. Supporta solo il canale vocale.
stato msdyn_status Testo Stato corrente del recapito: In sospeso, In corso, Completato, Scaduto, Annullato o Errore.
ID coda msdyn_queue_id Testo Identificatore della coda che gestisce la consegna.
ID di tracciamento msdyn_tracking_id Testo Identificatore di tracciamento personalizzato.
Tipo di modalità di composizione msdyn_dialmode_type Testo La configurazione della modalità di composizione. I valori sono: Copilot, Progressive, Preview.
Da affrontare msdyn_to_address Testo Numero di telefono di destinazione per la chiamata in uscita.
Da indirizzo msdyn_from_address Testo Numero di telefono di origine per la chiamata in uscita.
Data di inizio finestra msdyn_window_start_date Data e ora Il timestamp iniziale per la finestra di chiamata nel yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formato.
Data di fine finestra msdyn_window_end_date Data e ora Il timestamp di fine per la finestra di chiamata nel yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formato.
Data di inizio msdyn_start_date Data e ora Ora di inizio effettiva della chiamata.
Data di fine msdyn_end_date Data e ora Ora di fine effettiva della chiamata.
Risultato msdyn_result Testo Esito finale della chiamata: CallEnded, CallFailed, BotFailed, Expired, Cancelled o Error.
Data del risultato msdyn_result_date Data e ora Timestamp in cui è stato determinato il risultato.
Codici di disposizione msdyn_disposition_codes Testo Elenco delimitato da virgole di codici smaltimento tra virgolette, ad esempio PromiseToPay, SpokeToAgent.

msdyn_proactive_delivery_attribute

La msdyn_proactive_delivery_attribute tabella contiene le coppie nome-valore associate a ogni consegna. Questa tabella contiene sia gli attributi di input forniti all'API che le risposte corrispondenti.

colonna Nome schema TIPO Descrizione
Consegna proattiva msdyn_proactive_delivery Ricerca Riferimento al record di recapito proattivo padre.
Parola chiave msdyn_keyword Testo Nome dell'attributo o del parametro.
Valore msdyn_value Testo Valore associato alla parola chiave.
TIPO msdyn_type Scelta Indica se il record corrisponde a un attributo di input o di risultato.

Utilizzare CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery API