Monitorare gli errori nell'elaborazione dei messaggi e-mail

Le app di interazione con i clienti (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) generano avvisi se si verificano errori durante l'elaborazione dei messaggi e-mail. È possibile classificare un errore in base alla natura dell'errore e se questo si riferisce a un messaggio e-mail, a una cassetta postale, o a un profilo del server e-mail.

Nella tabella seguente viene elencata la distinzione tra gli errori permanenti e quelli temporanei.

Errori permanenti	Errori temporanei
Sono di natura definitiva e possono verificarsi quando gli errori temporanei non sono corretti dopo alcuni tentativi.	Sono di natura temporanea e possono essere corretti automaticamente dopo alcuni tentativi.
Se si verificano tali errori, viene arrestata l'elaborazione delle e-mail per le cassette postali interessate. È dunque richiesta un'azione correttiva da parte del proprietario della cassetta postale o di un amministratore.	Tali errori non richiedono necessariamente un'azione correttiva da parte di un utente, ma si consiglia di visualizzarli.
Gli amministratori e gli utenti vengono informati sulla bacheca Avvisi affinché intervengano e avviino l'elaborazione dei messaggi e-mail.	Gli amministratori e gli utenti vengono informati degli errori sulla bacheca Avvisi, ma non viene richiesta alcuna azione per tali errori.

La tabella seguente consente di distinguere tra errori a livello di e-mail, a livello di cassetta postale a livello del profilo del server e avvisa se è necessaria un'azione correttiva.

Errori a livello di e-mail	Errori a livello di cassette postali	Errori a livello del profilo del server e-mail
Sono errori specifici di un messaggio e-mail.	Sono errori specifici di una cassetta postale.	Tali errori possono verificarsi per uno o più cassette postali.
Questi non hanno effetto sull'elaborazione di altri messaggi e-mail.	Il proprietario della cassetta postale viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.	Il proprietario del profilo del server e-mail associato viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.
Gli avvisi vengono visualizzati nella sezione avvisi del modulo e-mail.	L'avviso viene inoltre visualizzato nel rispettivo modulo della cassetta postale.	I proprietari delle cassette postali interessati vengono avvisati anche nella bacheca Avvisi, ma non è necessario intraprendere alcuna azione.

Visualizza avvisi

Gli avvisi sono visualizzati nella bacheca Avvisi o nella sezione Avvisi nei record della cassetta postale o del profilo del server e-mail. Nella seguente tabella vengono visualizzati gli avvisi e le azioni da intraprendere con questi avvisi.

Al	Operazione da eseguire
Visualizza tutti gli avvisi	Nell'app Web, utilizza Cambia area per selezionare Vendite, quindi vai a Vendite>Avvisi. - Per eliminare tutti gli errori insieme, fare clic su o toccare l'icona Elimina tutti gli avvisi sulla bacheca Avvisi. - Per visualizzare solo gli errori, gli avvisi, o le informazioni, tocca o fai clic su Errori, Avvisi o Informazioni rispettivamente. Se si stanno sincronizzando anche gli appuntamenti, i contatti e le attività tramite la sincronizzazione lato server, sarà possibile visualizzare gli avvisi per quanto segue: - Quando uno o più record duplicati vengono trovati nelle app di interazione con i clienti dopo il salvataggio di un record da Exchange nelle app di interazione con i clienti. - Quando viene rilevato un conflitto di pianificazione durante il salvataggio di un appuntamento da Exchange nelle app di interazione con i clienti poiché non è disponibile una cassetta postale in quel momento. - Quando vengono rilevati elementi collegati in precedenza per una cassetta postale specifica. Verrà richiesto di eseguire delle azioni sugli errori relativi all'appuntamento, ai contatti e alla sincronizzazione delle attività.
Visualizzare gli avvisi specifici della cassetta postale	1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform. 2. Nel riquadro di spostamento selezionare Gestisci. 3. Nel riquadro Gestisci selezionare Ambienti. 4. Selezionare un ambiente. 5. Selezionare Impostazioni>Cassette postali di>. 6. Aprire un record di cassetta postale e sulla barra di spostamento a sinistra, in Comune, selezionare Avvisi.
Visualizzare gli avvisi specifici a un profilo del server e-mail	1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform. 2. Nel riquadro di spostamento selezionare Gestisci. 3. Nel riquadro Gestisci selezionare Ambienti. 4. Selezionare un ambiente. 5. Selezionare Impostazioni>Posta elettronica>Profili del server. 6. Aprire un record del profilo del server di posta elettronica e nella barra di spostamento a sinistra, in Comune, selezionare Avvisi.

Nota

Se non si desidera ricevere avvisi, è possibile disabilitarli dalla finestra di dialogo Impostazioni di sistema – Scheda Posta elettronica deselezionando le caselle di controllo per gli avvisi.

Vedi anche