Configurare i suggerimenti dell'AI per le parole chiave e la descrizione dell'elemento
I metadati corretti aiutano a individuare gli articoli che gli utenti cercano. Quando gli autori creano o aggiornano gli articoli di conoscenza, i suggerimenti dell'IA per le parole chiave e le descrizioni degli articoli possono aiutarli a selezionare i metadati giusti, migliorando così la loro produttività.
I punti salienti della funzione dei suggerimenti dell'IA sono i seguenti:
- Abilita gli autori suggerendo parole chiave e descrizioni basate sul contenuto dell'articolo memorizzato nell'entità articolo di conoscenza incorporata.
- Abilita gli amministratori a selezionare i campi dei dati di origine (solo testo) che il modello AI userà; i campi predefiniti sono Titolo e Contenuto.
Nota
La funzione di suggerimenti AI è attualmente disponibile solo in specifiche località geografiche. Più informazioni: Disponibilità regionale e limiti di servizio per il servizio clienti.
Come funzionano i suggerimenti dell'AI per le parole chiave e le descrizioni degli articoli
Il collegamento Visualizza parole chiave e descrizione suggerite appare nel modulo predefinito dell'articolo di conoscenza per gli autori quando il campo del contenuto dell'articolo viene aggiornato e l'articolo di conoscenza viene salvato. Quando gli autori selezionano il collegamento, viene visualizzata una finestra di dialogo con le parole chiave suggerite e una descrizione.
Se hai un modulo personalizzato, puoi aggiungere il collegamento Visualizza le parole chiave suggerite e la descrizione solo per l'entità articolo della knowledge Base. Ulteriori informazioni: Abilitare i suggerimenti dell'IA per le parole chiave e la descrizione dell'articolo in un modulo personalizzato
Il modello AI funziona come segue:
- I valori di testo dai campi di dati sorgente selezionati in Impostazioni vengono inviati al modello AI per generare suggerimenti. Per impostazione predefinita, i campi dei dati di origine sono Titolo e Contenuto.
- Il modello prende i primi 2.200 caratteri per generare suggerimenti. Per ottenere buoni suggerimenti, si consiglia agli autori di descrivere il problema da risolvere entro i primi 2.200 caratteri nei loro articoli.
- Le parole chiave dell'articolo della Knowledge Base e una descrizione sono suggerite in base al titolo e al contenuto dell'articolo della Knowledge Base, e sono visualizzate nella finestra di dialogo Visualizza le parole chiave e la descrizione suggerite .
Supporto linguistico per le parole chiave dell'articolo e i suggerimenti di descrizione
I suggerimenti AI per le parole chiave e la descrizione dell'articolo sono supportati nelle seguenti lingue:
- Olandese
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Giapponese
- Spagnolo
La lingua usata nei suggerimenti generati dall'AI è basata sulla lingua che l'autore ha selezionato nel record dell'articolo. Un autore può specificare la lingua per un articolo nella scheda Riepilogo del modulo dell'articolo di conoscenza.
Prerequisiti
Assicurati di rispettare i seguenti requisiti:
- Hai il ruolo di amministratore di sistema.
- Gli autori hanno accesso in Lettura all'entità personalizzata Impostazione suggerimenti descrizione parole chiave.
Abilita i suggerimenti AI per le parole chiave e la descrizione dell'articolo
Puoi abilitare i suggerimenti IA per le parole chiave e la descrizione degli articoli in Interfaccia di amministrazione Customer Service o nell'app Hub di Customer Service procedendo come segue:
- Passa alla pagina Informazioni dettagliate.
- Interfaccia di amministrazione Customer Service
- Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)
- Nella mappa del sito, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.
Nella pagina Informazioni dettagliate, nella sezione Suggerimenti per autori di articoli della Knowledge Base, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Suggerimenti per autori di articoli della Knowledge Base.
Nella scheda Impostazioni nell'area Riepilogo, imposta l'interruttore Abilita parole chiave e suggerimenti di descrizione su Sì. Per impostazione predefinita, il modello è basato sui valori Titolo e Contenuto specificati nell'area di mappatura dei dati in Campi dati articolo della Knowledge Base.
Opzionale: Cambia i valori per Titolo articolo e Contenuto articolo se non vuoi che il modello usi i valori predefiniti. Il modello AI userà i dati che corrispondono ai valori selezionati.
Seleziona Salva.
Abilita i suggerimenti dell'IA per le parole chiave e la descrizione dell'articolo in un modulo personalizzato
In Dynamics 365, vai a Personalizzazioni in Impostazioni avanzate.
Seleziona Personalizza il sistema per aprire la soluzione predefinita.
Nel riquadro di spostamento Soluzione: Soluzione predefinita seleziona Componenti>Entità>Articolo della Knowledge Base>Form.
Seleziona il form che vuoi personalizzare.
In Esplora campi, seleziona Controllo delle parole chiave e delle descrizioni suggerite e aggiungerlo al form.
Seleziona nel form Controllo delle parole chiave e delle descrizioni suggerite, e quindi seleziona Cambia proprietà nella barra multifunzione.
Nella finestra di dialogo Proprietà campo passa alla scheda Controlli e seleziona Aggiungi controllo.
Nella finestra di dialogo Aggiungi Controllo, seleziona Controllo della sezione dei suggerimenti della Knownledge Base>Aggiungi.
Nella finestra di dialogo Proprietà campo nel campo Controlli seleziona Web, Telefono e Tablet per il Controllo della sezione dei suggerimenti della Knownledge Base.
Seleziona OK.
Seleziona Salva e pubblica.
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