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Configurare un elenco origini consentite per articoli della Knowledge Base

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Puoi configurare un elenco origini consentite per assicurarti che gli autori di conoscenza aggiungano solo collegamenti sicuri ai loro articoli della Knowledge Base.

Importante

Le origini supportate sono il protocollo HTTP o HTTPS, l'indirizzo IP o il nome di dominio e il numero di porta TCP. Per esempio, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 sono origini supportate. Gli autori di conoscenze devono usare solo collegamenti con link di origine come specificato nella lista delle origini supportate.

Dopo aver abilitato questa funzione, durante la creazione di articoli della Knowledge Base, se gli autori di conoscenza aggiungono collegamenti i cui collegamenti di origine non corrispondono a nessuno dei collegamenti specificati nell'elenco delle origini, verrà visualizzato un messaggio di errore per i collegamenti che sono ospitati all'interno di un iFrame. Per esempio, se si aggiunge https://www.contoso.com nella lista delle origini, gli autori di conoscenza possono usare https://www.contoso.com/about o https://www.contoso.com/overview. Ma se usano https://contoso.com/about o https://contoso.com/overview negli articoli, i collegamenti saranno interrotti e verrà visualizzato un messaggio di errore. Inoltre, nel campo Contenuto del modulo dell'articolo della Knowledge Base, gli aautori della Knowledge Base vedranno il seguente messaggio: "Aggiorna l'elenco elementi consentiti se un iFrame nell'articolo non funziona o visualizza un errore".

Per gli articoli pubblicati, gli agenti e gli utenti del portale vedranno un messaggio di errore nell'articolo per i collegamenti che sono ospitati all'interno di un iFrame. In questi casi, è necessario aggiornare la lista delle origini in modo che tutti i collegamenti iFrame esistenti continuino a funzionare.

Configurare l'elenco origini consentite

Puoi configurare l'elenco delle origini consentite nell'app Interfaccia di amministrazione Customer Service o nell'app Hub di Customer Service procedendo come segue:

  1. Vai alla pagina Impostazioni.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Knowledge Base in Esperienza agente. Viene visualizzata la pagina Knowledge Base.
    2. Nella sezione Impostazioni generali, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Impostazioni generali.

  2. Vai su Origini consentite e aggiungi i tuoi link nel campo Aggiungi collegamenti origine.

  3. Seleziona AggiungiAggiungere o Invio per aggiungere il collegamento al tuo elenco.

  4. Seleziona Salva.

Per rimuovere un dominio, seleziona Chiudi accanto al nome del dominio.

Vedi anche

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