Panoramica della personalizzazione Web in tempo reale (anteprima)
[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Quando i clienti interagiscono con i siti Web, forniscono costantemente segnali sui propri interessi e preferenze. Ad esempio, aggiungendo un prodotto al carrello, visualizzando i dettagli dei prezzi, registrandosi per una prova e altro ancora. È fondamentale basarsi su questi segnali quando si verificano in modo da poter offrire l'esperienza personalizzata giusta al momento giusto.
Customer Insights - Data può aggiornare i profili dei clienti in tempo reale in base ai segnali sul Web. Questa funzionalità ti aiuta a offrire le esperienze più mirate e personalizzate ai tuoi clienti mentre esplorano le tue risorse sul Web. Promuovi la fidelizzazione, aumenti il coinvolgimento, migliori la soddisfazione e generi tassi di conversione più elevati.
Suggerimento
Iscriviti per richiedere l'accesso alla versione di anteprima delle funzionalità di personalizzazione in tempo reale.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono disponibili prima di una versione ufficiale di modo che i clienti possano ottenere un accesso prioritario e fornire dei commenti.
Una volta che imposti la personalizzazione Web in tempo reale, Customer Insights - Data ti consente di:
Tenere traccia delle interazioni del tuo cliente sul sito Web in tempo reale.
Creare automaticamente profili di cliente sconosciuto se i tuoi clienti non hanno eseguito l'autenticazione.
Migliorare continuamente i profili dei tuoi clienti quando tornano sul tuo sito Web grazie alla profilazione progressiva.
Esegui l'unione dei profili sconosciuti e dei profili conosciuti in tempo reale, in modo da avere una vista a 360 gradi dei tuoi clienti.
Personalizza l'esperienza Web di tuoi clienti in tempo reale e coinvolgili nei momenti più importanti
Profili cliente sconosciuti
Customer Insights - Data utilizza i cookie per identificare i visitatori che tornato a visitare un sito in modo che i profili continuino a migliorare nel tempo, anche quando un visitatore termina una sessione Web e ritorna. La scadenza di un cookieId è annuale, il che significa che la scadenza di un anno viene aggiornata ogni volta che il cliente visita il tuo sito Web.
Se il cliente si autentica sul tuo sito Web, Customer Insights - Data unisce il suo profilo sconosciuto con il suo profilo conosciuto in tempo reale. Ad esempio, un cliente conosciuto di nome Abbie in Customer Insights - Data ha registrato il proprio profilo di persona. Quando Abbie visita il tuo sito Web per la prima volta, viene creato un nuovo profilo sconosciuto per Abbie e tutte le sue interazioni Web vengono tracciate su quel profilo. Quando Abbie si autentica sul tuo sito Web, il suo profilo sconosciuto si unisce automaticamente con il suo profilo conosciuto.
Questo significa che:
Il profilo conosciuto esistente ottiene tutte le interazioni Web che erano associate al profilo sconosciuto. Queste interazioni Web appaiono sulla sequenza temporale del profilo conosciuto.
Il profilo conosciuto esistente ottiene il cookieId come nuovo identificatore.
Da questo momento tutti i processi downstream faranno riferimento al profilo conosciuto anziché al profilo sconosciuto (segmenti, misure, API) e così potrai agire.
Il profilo sconosciuto scade.
Scenari
Attraverso la personalizzazione Web in tempo reale, puoi personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti per ottenere un maggiore coinvolgimento e una maggiore soddisfazione del cliente. Ad esempio:
Puoi promuovere una macchina da caffè di fascia alta sul tuo sito Web se un cliente cerca altre macchine da caffè di fascia alta.
Puoi offrire un codice sconto sul sito Web a tutti i tuoi clienti che appartengono al segmento chiamato "Clienti duraturi".
Puoi aggiornare dinamicamente il testo sul tuo sito Web per aggiungere un messaggio di benvenuto ai tuoi clienti fedeli.
Puoi inviare un messaggio e-mail ai tuoi clienti promuovendo le tue macchine da caffè di fascia alta se hanno letto le recensioni di prodotti simili negli ultimi 30 giorni.